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Sistema de Gestión de la Calidad (5 capítulos)   (2)

Debido al proceso de cambio acelerado y a la competitividad global, donde la liberalización de las economías y la libre competencia vienen a caracterizar el entorno empresarial. Las empresas asumir el protagonismo para contribuir al crecimiento y al desarrollo económico del país en el cual se encuentran y colaborar con la economía internacional.

Cap 4 Instituto Nacional de Tecnología y Normalización   tecnológicos, normalización, certificación y metrología. Objetivos: Lograr la satisfacción plena de los clientes; lograr el bienestar general de nuestra gente; participar activamente en el desarrollo nacional. Compromiso: ü Elaborar normas técnicas nacionales, a pedido de los sectores interesados Cap 2 Calidad Total y su incidencia en el producto   de “Cero Defecto”, para brindarle satisfacción al cliente. Otro Concepto: Es cuando en una organización se determinan las actividades y los integrantes de la misma se encuentran haciendo lo que tienen que hacer, lo están haciendo bien, para brindarle una satisfacción total al cliente Cap 3 Certificación ISO 9000   a la calidad y mayor satisfacción de clientes internos, mejorando la cultura de la calidad de la organización. ---ü Confianza entre los clientes. ---ü Mejora la imagen y credibilidad de la empresa. ---------**Aspectos de la ISO 9000**---La evolución de la calidad y del sistema de normalización ha

Autor: Olga Ganser - 19 de Abril de 2006

Manejando las relaciones con los clientes en el siglo XXI (6 capítulos)   (5)

Se podría decir que las soluciones de CRM son la continuación de los software de automatización de las fuerzas de ventas (SFA) y de las aplicaciones de Front Office, pudiéndose nombrar como ejemplo, a los productos Act! 2000 y Goldmine, los cuales obviamente, ahora están migrando hacia soluciones de Customer Relationship Management.

Cap 5 ROI de un proyecto de CRM y estrategia a seguir   con el aumento de la satisfacción de los mismos, puede inclinar la balanza a favor de este tipo de soluciones.Pero también la mejora en la productividad de los empleados, la reducción de las consultas de los clientes gracias a una mejor atención a los mismos, y la reducción de errores en la facturación Cap 2 Datamining: Descubriendo patrones de conducta o tendencias del mercado   va a permitir aumentar sustancialmente la satisfacción y retención de los mismos.Entre las preguntas que podemos llegar a hacernos, figuran:~- Cuáles son los clientes más valiosos~- Qué clientes son más propensos a responder a una oferta~- Cuál es el mejor producto para cada cliente~- Qué Cap 1 Introducción, concepto y requisitos de una solución de CRM   y servicios se desvanece~- Bienes tangibles – intangibles (marca, RRHH,etc)~- Baby boomers, gen x – proteica**Keyword **De esta manera, los empresarios deben redefinir o buscar nuevas oportunidades de negocios, haciéndo foco en la satisfacción del cliente.~- Redefinir o reinventar el negocio

Autor: Marcelo H Fortino - 30 de Enero de 2006

El futuro del Audiovisual en España (6 capítulos)   (3)

El proceso de globalización de la economía y de la tecnología se aplica a las grandes corporaciones; pero también, cada vez más, a pequeñas y medianas empresas. La globalización afecta también a los países que se aprovechan de ésta como a los que sufren sus efectos. La tecnología es el motor de la globalización.

Cap 1 Liberalización: de la desregulación a la transregulación   Podemos afirmar que se ha modificado el modelo de servicio público (antes basado en la formación, información y entretenimiento) hacia la tendencia actual fundamentada por el principio de satisfacción del consumidor. Así, espectador = comprador de mercancías.En lugar de hablar de un modelo Cap 1 Liberalización: de la desregulación a la transregulación   Podemos afirmar que se ha modificado el modelo de servicio público (antes basado en la formación, información y entretenimiento) hacia la tendencia actual fundamentada por el principio de satisfacción del consumidor. Así, espectador = comprador de mercancías.En lugar de hablar de un modelo

Autor: Patatabrava.com: www.patatabrava.com, el portal de los universitarios. - 14 de Octubre de 2005

Robert Heilbroner, El capitalismo del siglo XXI (6 capítulos)   (8)

Heilbroner habla de tres modos de organizar la economía en cualquier sociedad.

Cap 6 Tesis del autor sobre el capitalismo del siglo XXI   será un abanico de capitalismos, medidos por los índices de satisfacción social y política y no necesariamente por los de los logros económicos.Descripción de un capitalismo con posibilidades de éxito: //alto grado de pragmatismo político, unos servicios civiles bien desarrollados y una tradición Cap 6 Tesis del autor sobre el capitalismo del siglo XXI   será un abanico de capitalismos, medidos por los índices de satisfacción social y política y no necesariamente por los de los logros económicos.Descripción de un capitalismo con posibilidades de éxito: //alto grado de pragmatismo político, unos servicios civiles bien desarrollados y una tradición

Autor: Patatabrava.com: www.patatabrava.com, el portal de los universitarios. - 14 de Octubre de 2005

Recursos Humanos (56 capítulos)   (51)

La administración de recursos humanos (personal) es el proceso administrativo aplicado al acrecentamiento y conservación del esfuerzo, las experiencias, la salud, los conocimientos, las habilidades, etc., de los miembros de la organización, en beneficio del individuo, de la propia organización y del país en general.

Cap 7 Satisfacción Y Productividad   "" La satisfacción en el trabajo es simplemente la diferencia entre la cantidad de recompensas que los trabajadores reciben y la cantidad que deberían recibir. La satisfacción en el trabajo representa una actitud más que un comportamiento. La creencia de que los empleados satisfechos Cap 52 Definición Y Mejoramiento Del Entorno Laboral   es que se obtengan mejores decisiones, más altas tasas de productividad y una calidad muy superior del entorno laboral. Un punto de interés fundamental es determinar si la satisfacción laboral conduce a un mejor desempeño o si, por el contrario, es el mejor desempeño lo que conduce a mejores niveles Cap 11 Funciones Que Desempeñan   al entendimiento de las interacciones entre líderes y seguidores, así como al de las interacciones entre todos los miembros del grupo. Los grupos también ofrecen ventajas a los individuos. Brindan satisfacción social a sus miembros, lo mismo que una sensación de pertenencia y de apoyo

Autor: Mariano Sosa Sálico - 04 de Julio de 2006

La Administración de Recursos Humanos (94 capítulos)   (120)

Este libro presenta el cúmulo de los elementos dispersos sobre la materia de Recursos Humanos, en forma de un sistema integral de conocimientos y experiencias, orientados a un manejo eficiente y eficaz de los recursos humanos para la ejecución de los objetivos empresariales.

Cap 64 Prestaciones económicas y sociales   o en dinero para la satisfacción de sus necesidades económicas, educativas o socioculturales y recreativas como medio de motivación para lograr el mejor desempeño. Los objetivos principales de la mayor parte de los programas de prestaciones son:             Mejorar la satisfacción Cap 13 Objetivos profesionales de la Dirección de Recursos Humanos   producción en cantidad y calidad con los colaboradores, porque la mayor rentabilidad y utilidad de una empresa revierte en beneficio para   ellos. b.             Orientar su actividad hacia la satisfacción de sus necesidades, posibilitando su bienestar y desarrollo personal Cap 49 Beneficios de la Capacitación   la confianza, la posición asertiva y el desarrollo. ´           Forja lideres y mejora las aptitudes comunicativas. ´           Sube el nivel de satisfacción con el puesto. ´           Permite el logro de metas individuales. ´            Desarrolla un sentido de progreso

Autor: Sabino Ayala Villegas - 26 de Julio de 2006

Administración de remuneración e incentivos (5 capítulos)   (8)

Los salarios son uno de los factores de mayor importancia en la vida económica y social de toda comunidad. Los trabajadores y sus familias dependen casi enteramente del salario para comer, vestirse, pagar el alquiler de la casa en que viven y subvenir a todas sus demás necesidades. En la industria, los salarios constituyen una parte importante de los costos de producción de los empleadores.

Cap 5 Incentivos y Participación de Utilidades   altos, se percibían niveles mas altos de satisfacción en el empleo, era menos probable que renunciaran y expresaron que trabajarían mas intensamente. También se descubrió una relación mas positiva entre los cambios en salarios y en productividad, se comprobó que el aumento en productividad derivado

Autor: Jimena Lucero Agüero, Carlos Martos, Mariana Renalias, Cecilia Ingallina, Julieta Rodríguez, Alicia Fornés - 20 de Julio de 2006

Las Relaciones Públicas (7 capítulos)   (10)

Las Relaciones Humanas son las interesadas en crear y mantener entre los individuos relaciones cordiales, vínculos amistosos, basados en ciertas reglas aceptadas por todos y, fundamentalmente, en el reconocimiento y respeto de la personalidad humana.

Cap 2 El público y los públicos   que éste no es el único objetivo de las relaciones públicas con referencia a los públicos internos, pues existen otros tales como; sentido de pertenencia a la organización, elevación del grado de satisfacción de los recursos humanos, creación de una cultura de venta en todas las escalas y dependencias, etc Cap 3 Relaciones Públicas internas   como un medio para el auto desarrollo de todos sus integrantes. Que, al existir canales de comunicación dialogadas entre todos los estamentos de la organización, y al estimular el aporte creativo de los subordinados, se consigue, el doble propósito de, en primer termino elevar el índice de satisfacción

Autor: Carolina Itoiz - 20 de Junio de 2006

Cómo implementar un sistema de gestión de la calidad en su empresa (7 capítulos)   (13)

muchas personas me han escrito preguntando ¿Y cómo hago para implementar el Sistema? Aquí muestro a los empresarios caminos fáciles y descomplicados de cómo implementar un Sistema de Gestión de la Calidad en su empresa y que son válidos para cualquier tipo de organización, independiente de la actividad económica, del tipo de negocio a que se dedique o el tamaño de ella.

Cap 3 Tratamiento de las causas de una no conformidad   del cliente. |||| RESULTADO ACCIONES TOMADAS || Se redujo el número de certificados con este tipo de no conformidades. |||| BENEFICIOS OBTENIDOS DE LAS ACCIONES || Mejora de la satisfacción del cliente según la última encuesta realizada |||| 6 || El certificado no se entregará en la fecha Cap 4 Procesos relacionados con el cliente   y si no hay otra solución, se aplique aquel lema que decía: (su completa satisfacción o la devolución de su dinero).//“Por último le solicito al amigo lector que si este artículo le parece interesante, se lo obsequie a un empresario o a un colega y así contribuiremos a diseminar la cultura

Autor: César Augusto De La Cruz Bovea - 06 de Abril de 2006

Metodologías de desarrollo de software (5 capítulos)   (2)

Un sistema informático utiliza ordenadores para almacenar datos, procesarlos y ponerlos a disposición de quien se considere oportuno.

Cap 4 Importancia de la metodología   de equipo para la producción de coches, así como para mejorar la satisfacción del trabajador. Averiguaron que sus trabajadores podían trabajar conjuntamente de una manera efectiva, compartir responsabilidades y variar tareas. Mientras que en [[http://www.bmw.es/ BMW]] (Bayerische Motor Werke Cap 2 Nivel de madurez software del proceso   : - Reducción promedio de 36% en ciclo de desarrollo - Soporte de Personal reducido en 62% por sistema - Satisfacción del cliente incrementada desde 85% a 99% - Reducción de retrabajo en 31% - Mejoría en detección de errores desde 31% (mayoría en Testing) para un 80% (mayoría en Diseño y Rev. de código

Autor: Rafael Menéndez-Barzanallana Asensio - 17 de Agosto de 2005