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Curso gratis de José Orlando Morera Cruz - 20 de Junio de 2006
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| El presente documento describe, de manera práctica, la aplicación de la estadística para la toma de decisiones en el servicio al cliente . Para desarrollar el ejercicio se selecciono el servicio ofrecido por una... |
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Curso gratis de L. A. Julio César Méndez R - 19 de Abril de 2006
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| La administración es un proceso para lograr eficientemente los objetivos de la organización, a través de coordinar todos los recursos y con la colaboración del factor humano. |
| Cap 9 |
Calidad en el servicio al cliente
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Y cualitativos, de servicio". Malcom Peel "Las actividades secundarias que realice una empresa para optimizar la satisfacción que reciba el cliente en sus actividades primarias (o principales)". --- De acuerdo a los conceptos otorgados por los autores, podemos concluir que: La calidad |
| Cap 5 |
La calidad
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W. Edwards Deming "Calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en características medibles, solo así un producto puede ser diseñado y fabricado para dar satisfacción a un precio que el cliente pagará; la calidad puede estar definida solamente en términos del agente". --- Joseph M |
| Cap 4 |
La empresa
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Y el trabajo, se producen bienes y/o servicios tendientes a la satisfacción de las necesidades de la comunidad. "--- Podemos concluir de la siguiente manera: La empresa es un conjunto de miembros encaminados a satisfacer las necesidades de una comunidad por medio de un servicio o un bien, a través |
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Curso gratis de Marcelo H Fortino - 30 de Enero de 2006
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| Se podría decir que las soluciones de CRM son la continuación de los software de automatización de las fuerzas de ventas (SFA) y de las aplicaciones de Front Office, pudiéndose nombrar como ejemplo, a los... |
| Cap 3 |
E-CRM o la atención al cliente por Internet
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**E-CRM** Con respecto al E-CRM, o CRM para Internet, en principio nos interesa saber qué hacen los usuarios en nuestro sitio web, cuánto tiempo están navegando cada cuánto regresan o qué compran. ~- Qué hacen en el sitio web ~- Cuánto tiempo están en el mismo ~- Cada cuánto regresan ~- Qué compra |
| Cap 1 |
Introducción, concepto y requisitos de una solución de CRM
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Y servicios se desvanece ~- Bienes tangibles – intangibles (marca, RRHH,etc) ~- Baby boomers, gen x – proteica **Keyword ** De esta manera, los empresarios deben redefinir o buscar nuevas oportunidades de negocios, haciéndo foco en la satisfacción del cliente . ~- Redefinir o reinventar el negocio |
| Cap 2 |
Datamining: Descubriendo patrones de conducta o tendencias del mercado
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Va a permitir aumentar sustancialmente la satisfacción y retención de los mismos. Entre las preguntas que podemos llegar a hacernos, figuran: ~- Cuáles son los clientes más valiosos ~- Qué clientes son más propensos a responder a una oferta ~- Cuál es el mejor producto para cada cliente ~- Qué |
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Curso gratis de Olga Ganser - 19 de Abril de 2006
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| Debido al proceso de cambio acelerado y a la competitividad global, donde la liberalización de las economías y la libre competencia vienen a caracterizar el entorno empresarial. Las empresas asumir el protagonismo para contribuir al... |
| Cap 2 |
Calidad Total y su incidencia en el producto
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De “Cero Defecto”, para brindarle satisfacción al cliente . Otro Concepto: Es cuando en una organización se determinan las actividades y los integrantes de la misma se encuentran haciendo lo que tienen que hacer, lo están haciendo bien, para brindarle una satisfacción total al cliente |
| Cap 1 |
Sobre la Calidad Total
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. ------Observamos dos puntos importantes; el obtener lucro y vender productos o servicios. Para venderlos se requiere que estos llamen la atención del cliente , deben poseer características que coincidan con los requisitos del cliente , sus necesidades y expectativas. ------La implementación del sistema |
| Cap 4 |
Instituto Nacional de Tecnología y Normalización
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Tecnológicos, normalización, certificación y metrología. Objetivos: Lograr la satisfacción plena de los clientes; lograr el bienestar general de nuestra gente; participar activamente en el desarrollo nacional. Compromiso: ü Elaborar normas técnicas nacionales, a pedido de los sectores interesados |
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Curso gratis de César Augusto De La Cruz Bovea - 06 de Abril de 2006
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| Muchas personas me han escrito preguntando ¿Y cómo hago para implementar el Sistema? Aquí muestro a los empresarios caminos fáciles y descomplicados de cómo implementar un Sistema de Gestión de la Calidad en su empresa... |
| Cap 4 |
Procesos relacionados con el cliente
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Y si no hay otra solución, se aplique aquel lema que decía: (su completa satisfacción o la devolución de su dinero). //“Por último le solicito al amigo lector que si este artículo le parece interesante, se lo obsequie a un empresario o a un colega y así contribuiremos a diseminar la cultura |
| Cap 3 |
Tratamiento de las causas de una no conformidad
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Del cliente . || || RESULTADO ACCIONES TOMADAS || Se redujo el número de certificados con este tipo de no conformidades. || || BENEFICIOS OBTENIDOS DE LAS ACCIONES || Mejora de la satisfacción del cliente según la última encuesta realizada || || 6 || El certificado no se entregará en la fecha |
| Cap 7 |
Producción y prestación del servicio
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Para mantener la identificación y la trazabilidad”. ** **Propiedad del cliente ** En ocasiones el cliente nos facilita parte de los insumos o elementos para fabricar nuestro producto, por ejemplo si producimos bicicletas, es posible que el cliente aporte la llantas y los neumáticos para el producto |
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Curso gratis de Carlos Castillo - 18 de Octubre de 2005
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| Conceptos como dirección IP, DNS, hosting, que le permitirán entender cómo poner las páginas que ud. Ha creado disponibles para todo el mundo en Internet. Incluye variables que debe considerar al momento de contratar espacio... |
| Cap 3 |
Sitios gratuitos en internet
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Y la satisfacción del cliente dentro de los parámetros de protección al animal donde te mueves, el respeto mutuo y el logro del disfrute del animal. La norma aquí citada nos ayuda a concretar los objetivos principales de la atención. La norma ISO 9004-2 cita: • Tiempo de espera. • Entrega |
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Curso gratis de Rafael Menéndez-Barzanallana Asensio - 01 de Diciembre de 2009
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| Un sistema informático utiliza ordenadores para almacenar datos, procesarlos y ponerlos a disposición de quien se considere oportuno. |
| Cap 2 |
Nivel de madurez software del proceso
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- Reducción promedio de 36% en ciclo de desarrollo - Soporte de Personal reducido en 62% por sistema - Satisfacción del cliente incrementada desde 85% a 99% - Reducción de retrabajo en 31% - Mejoría en detección de errores desde 31% (mayoría en Testing) para un 80% (mayoría en Diseño y Rev. De código |
| Cap 4 |
Importancia de la metodología
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De equipo para la producción de coches, así como para mejorar la satisfacción del trabajador. Averiguaron que sus trabajadores podían trabajar conjuntamente de una manera efectiva, compartir responsabilidades y variar tareas. Mientras que en [[http://www.bmw.es/ BMW]] (Bayerische Motor Werke |
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Curso gratis de Ingrids Rodríguez Guerra - 19 de Abril de 2006
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| El estudio de la comunicación organizacional puede ubicarse en el campo universal de las ciencias sociales alrededor de hace tres décadas. |
| Cap 6 |
Escuelas del Comportamiento Organizacional
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Likert y Douglas McGregor[13]. El interés primario de esta escuela fue el individuo. La lógica básica del método de las relaciones humanas consistió en incrementar el interés por los obreros para mejorar la moral y satisfacción de estos. Se crearon estructuras más flexibles, con posibilidades |
| Cap 6 |
Escuelas del Comportamiento Organizacional
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Likert y Douglas McGregor[13]. El interés primario de esta escuela fue el individuo. La lógica básica del método de las relaciones humanas consistió en incrementar el interés por los obreros para mejorar la moral y satisfacción de estos. Se crearon estructuras más flexibles, con posibilidades |
| Cap 6 |
Escuelas del Comportamiento Organizacional
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Y Douglas McGregor[13]. El interés primario de esta escuela fue el individuo. La lógica básica del método de las relaciones humanas consistió en incrementar el interés por los obreros para mejorar la moral y satisfacción de estos. Se crearon estructuras más flexibles, con posibilidades |
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Curso gratis de Marcelo H.Fortino - 31 de Enero de 2006
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| Si tenemos en cuenta que el Marketing directo en Internet es un 60-65 % más económico que el tradicional (Yankee Group) y según la consultora Forrester Research, el marketing por e-mail alcanzará los U$S 4800... |
| Cap 1 |
Introducción al E-mail marketing
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, el correo electrónico nos servirá para emitir comunicados de prensa y para realizar encuestas de satisfacción u de otro tipo, destinadas a mejorar nuestro negocio. ~- Comunicados de prensa |
| Cap 5 |
Autoresponders, herramientas y recursos
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**Autoresponders: **Envían un e-mail inmediatamente al cliente . ~- Crea una base de datos ~- Seguimiento del cliente ~- Permite enviar e-mails masivos **Autoresponders** ~- Longitud ~- Actualizaciones gratuitas ~- Acuse de recibo ~- Palabras claves ~- Seguimiento **Autoresponders ** ~- Net |
| Cap 2 |
Opt-in/Opt-out y formas de conseguir E-mails
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Del permiso, que consiste en pedirle permiso al usuario o cliente para poder enviarle información periódicamente mediante una lista de correo, un foro, etc. Este tipo de campañas es mucho más efectivo dado que el usuario ya nos conoce, y en cierta forma está predispuesto a oír nuestro mensaje |
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Curso gratis de Daniel Rojas Ramos - 19 de Abril de 2006
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| Es intrínseco al hombre el deseo de superación, lo cual ha sido el elemento clave para el avance tecnológico y cultural de la humanidad. En este proceso destaca también el propósito de hacer las cosas... |
| Cap 3 |
Conceptos de calidad
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. El Proceso de Mejora de la Calidad es un conjunto de principios, políticas, estructuras de apoyo y prácticas destinadas a mejorar continuamente la eficiencia y la eficacia de nuestro estilo de vida". --- AT & T---"Se logra la satisfacción del cliente al vender mercancías que no se devuelven |
| Cap 3 |
Conceptos de calidad
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Del cliente . El Proceso de Mejora de la Calidad es un conjunto de principios, políticas, estructuras de apoyo y prácticas destinadas a mejorar continuamente la eficiencia y la eficacia de nuestro estilo de vida". --- AT & T---"Se logra la satisfacción del cliente al vender mercancías que no se devuelven |
| Cap 11 |
Aportaciones de Genichi Taguchi
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Desarrollo sus propios métodos estadísticos al trabajar en una compañía de teléfonos, lo aplicó al incremento de la productividad y calidad en la industria. Creó el concepto de “diseño robusto”, este excedía sus expectativas de calidad, para así lograr la satisfacción del cliente . **Diseño |
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