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Consagración y servicio (31 capítulos)   (12)

El modelo del cristianismo, tradicionalmente, ha sido tener un “ministro” al frente que lo haga todo. La historia de la iglesia nos demuestra que este modelo ha sido nefasto, porque ha significado la instauración de una casta sacerdotal, en detrimento de los demás hijos de Dios.

Cap 25 Dos áreas de servicio en la iglesia   Vamos a hablar ahora acerca de dos áreas de servicio que hay en la iglesia, para todos los hermanos. Está el servicio sacerdotal y está el servicio levítico. Tal como hay dos cargos en la iglesia, hay también dos áreas de servicio que están vinculadas con esos cargos. Todo el trabajo que se hace Cap 24 LOS TIPOS DE SERVICIO EN LA IGLESIA   específica del servicio de los diáconos son las cosas prácticas, también ellos tienen que tener entendimiento espiritual. En Hechos 6:3 dice que los diáconos que había en Jerusalén tenían buen testimonio, estaban llenos del Espíritu Santo y de sabiduría. En 1ª Timoteo 3:8-13 se destacan también algunos Cap 7 TRES PRINCIPIOS PARA EL SERVICIO: el primero   aquí tiene que ver con nuestra consagración y con nuestro servicio al Señor.------Lo primero que salta a la vista al confrontar estos pasajes es que cuando había menos panes y peces, el Señor sació a una multitud más grande, y hubo más cestas con pedazos. Esto es algo importante de destacar. Y cuando

Autor: Eliseo Apablaza Fuentealba - 30 de Marzo de 2005

Calidad en el Servicio (1 capítulos)   (0)

La percepción La Formula del Exito El cliente - Tipologias. El Servicio - Caracteristicas La Comunicación - Facultades Quejas y reclamos Trabajo en Equipo

Cap 1 La percepción en la Calidad de Servicio   La Percepción, es muy importante en el tema de Calidad de Servicio, ya que esta mucha veces sesga nuestra forma de identificar las necesidades, cualidades o gustos de nuestros cliente. Por este mitvo debemos conocer muy bien que es la percepción para evitar caer en errorres, tomando en cuenta Cap 1 La percepción en la Calidad de Servicio   La Percepción, es muy importante en el tema de Calidad de Servicio, ya que esta mucha veces sesga nuestra forma de identificar las necesidades, cualidades o gustos de nuestros cliente. Por este motivo debemos conocer muy bien que es la percepción para evitar caer en errorres, tomando en cuenta Cap 1 La percepción en la Calidad de Servicio

Publicado por: Ramiro Hidalgo - 24 de Septiembre de 2007

Excelencia en Servicio (7 capítulos)   (0)

''El servicio es, después de todo, la única razón de ser de cualquier organización.'' La situación mundial, al momento de escribir este curso, marca como tendencia una dirección irreversible hacia la hipercompetencia, en términos globales. Los avances tecnológicos en materia de comunicación y administración del conocimiento, hacen que aquellas organizaciones que retengan paradigmas cerrados de intercambio cultural, sufran aislamiento e incomprensión. Las facilidades de compartir en tiempo real, los avances y tragedias más remotos, obligan a revisar la calidad de nuestra contribución al intercambio. Las marcas se han globalizado, los productos más tecnológicos llegan hacia y desde los lugares más remotos y tradicionalmente exóticos del mundo. La demanda de excelencia es impostergable, ¿pero en que consiste? Toda organización existe para brindar algún tipo de servicio, más allá de su misión específica, perder de vista esta realidad en este momento es temerario. La excelencia como estilo de gestión, se ha convertido en una demanda ineludible. Las empresas deben entregar un servicio excelente en cualquier lugar del globo y para lograrlo deben entender cabalmente las expectativas del nuevo ciudadano global. Este curso, contiene una colección de datos y reflexiones, cuya pretensión es compilar lo aprendido en más de 25 años de experiencia gerencial, e intensa investigación. Contiene el pensamiento condensado de teóricos y verdaderos hacedores, más la experiencia práctica, clave de una síntesis adecuada. El lenguaje utilizado es llano, sin pretensión de impresionar y c

Cap 2 Un camino hacia la excelencia en el servicio   **Un camino hacia la excelencia en el servicio**"Al que no sabe donde va, cualquier camino lo lleva."El camino hacia la excelencia sólo es posible cuando las empresas logran interpretar cabalmente sus posibilidades reales de crear valor.Antes de considerar que aspectos son fundamentales Cap 3 ¿En qué consiste la excelencia en el servicio   **¿En qué consiste la excelencia en el servicio?**"Muy buena pregunta. El siguiente por favor."Creo que quien mejor ha respondido esta pregunta, es uno de mis autores favoritos: Mr. Karl Albrecht en su libro The only thing that matters, La excelencia consiste en conocer, satisfacer y sorprender Cap 5 Los diferentes niveles de la Calidad del Servicio   **Los diferentes niveles de la Calidad del Servicio**"Lo que se puede medir, se puede mejorar."Antes de hablar sobre los distintos niveles de la calidad en el servicio, conforme a la acertada definición de Mr. Karl Albrecht en su libro "The only thing that matters" corresponde hacer un repaso

Publicado por: Daniel Tigani - 24 de Enero de 2008

La Administración, la Calidad Personal y la calidad en el Servicio al Cliente (10 capítulos)   (15)

La administración es un proceso para lograr eficientemente los objetivos de la organización, a través de coordinar todos los recursos y con la colaboración del factor humano.

Cap 9 Calidad en el servicio al cliente   **Concepto de servicio**Jacques Horovitz"Es el conjunto de prestaciones que el cliente espera; además del producto o del servicio básico, como consecuencia del precio, la imagen y la reputación del mismo".---Carlos Colunga Dávila"Es el trabajo realizado para otras personas".---Laura Cap 10 Bibliografía   ~- Albrecht, Karl; "La excelencia en el servicio"; Editorial Legis; Colombia, 1991.~- Anda, Gutiérrez Cuauhtémoc; "Administración y calidad"; LIMUSA Noriega editores; México, 1995.~- Crosby, Philip B.; "La organización permanece exitosa"; Editorial McGraw-Hill; México, 1988.~- Colunga, Dávila Cap 6 Principios de la calidad   ordenado y organizado con las herramientas y equipo de trabajo.~1) Ser responsable y generar confianza en los demás.~1) Simplificar lo complicado, desburocratizando procesos,Todo lo anterior nos lleva a un producto o servicio con calidad, al tener más calidad se puede vender más y se tiene

Autor: L. A. Julio César Méndez R - 19 de Abril de 2006

Forma de las URL (7 capítulos)   (2)

Los URL (Uniform Resource Locator) constituyen una manera estandarizada de dar una dirección en InterNet a un recurso de información.

Cap 4 Referenciando un servicio FTP   "" Sintaxis ftp://COMPUTADOR:PORT/DIR1/DIR2/.../DIRn/ARCHIVO Ejemplo: ftp://sunsite.dcc.uchile.cl/OS/packages/ Partes del URL El URL comienza con: ftp://, que indica que lo que viene es una referencia a un servicio ftp (transferencia de archivos) . A continuación se indica Cap 3 Referenciando un documento gopher   "" Sintaxis gopher://COMPUTADOR:PORT/DIR1/DIR2/.../DIRn/ARCHIVO Ejemplo: gopher://sunsite.dcc.uchile.cl/cec/readme.txt Partes del URL El URL comienza con: gopher://, que indica que lo que viene es una referencia a un servicio de tipo gopher. A continuación se indica el nombre Cap 1 Referenciando un hypertexto   tomado en referencia al directorio base del servicio HTML (no coincide con la raíz del árbol de subdirectorios del computador).Se puede indicar el directorio de un usuario. En este caso, tampoco se accesará al directorio HOME del usuario, sino a un subdirectorio llamado pub_www localizado

Autor: Carlos Castillo - 18 de Octubre de 2005

El futuro del Audiovisual en España (6 capítulos)   (3)

El proceso de globalización de la economía y de la tecnología se aplica a las grandes corporaciones; pero también, cada vez más, a pequeñas y medianas empresas. La globalización afecta también a los países que se aprovechan de ésta como a los que sufren sus efectos. La tecnología es el motor de la globalización.

Cap 3 Evolución de los modelos de financiación   del servicio televisivo por el consumidor (C+)Pay per view> tv de pago; sólo se paga por el programa escogido. Permite una mayor elección.**CINE**La exhibición de las pelis sólo supone un 25% de la financiación. La participación de televisiones y el vídeo doméstico también participan Cap 3 Evolución de los modelos de financiación   del servicio televisivo por el consumidor (C+)Pay per view> tv de pago; sólo se paga por el programa escogido. Permite una mayor elección.**CINE**La exhibición de las películas sólo supone un 25% de la financiación. La participación de televisiones y el vídeo doméstico también participan Cap 1 Liberalización: de la desregulación a la transregulación   Podemos afirmar que se ha modificado el modelo de servicio público (antes basado en la formación, información y entretenimiento) hacia la tendencia actual fundamentada por el principio de satisfacción del consumidor. Así, espectador = comprador de mercancías.En lugar de hablar de un modelo

Autor: Patatabrava.com: www.patatabrava.com, el portal de los universitarios. - 14 de Octubre de 2005

Internet y la Web: Definiciones (6 capítulos)   (2)

Hypermedia: Ventajas, Ejemplos.

Cap 4 ¿Cómo localizar información en WWW?   A pesar de que no existe un computador ´central´ WWW, existen computadores donde uno puede anotar su servicio de información en una lista, o consultar dicha lista. De estos computadores, los más comunmente usados son (sólo por dar algunos ejemplos): Yahoo y All The Web. Existen muchas otras Cap 5 ¿Cómo funciona el WWW?   a algún servicio en el Web, envía una señal al computador indicado solicitando la información. El servidor la recibe y contesta este requerimiento, enviando el documento solicitado Cap 5 ¿Cómo funciona el WWW?   a algún servicio en el Web, envía una señal al computador indicado solicitando la información. El servidor la recibe y contesta este requerimiento, enviando el documento solicitado

Autor: Carlos Castillo - 18 de Octubre de 2005

Desarrollo Organizacional e Inteligencia Comercial (6 capítulos)   (0)

En esta sección dedicada a la “Inteligencia Comercial” se ha de incluir aquellos aspectos particulares que tienen que ver “con la mirada hacia el Cliente”.

Cap 5 Anexo: Casos CRM (I)   en “el producto”// ****  ****//5. En una entidad financiera líder en el mercado que también operaba una tarjeta de crédito.// **1. En una empresa de Telefonía CelularSe trata de una compañía que presta el servicio de venta y alquiler de teléfonos celulares (TELCEL S.A.) que ha estado Cap 6 Anexo: Casos CRM (II)   en que prestamos el servicio, es decir el CÓMO. Entre el 75 y 85 % de las “ventas perdidas” estaba relacionado con la forma en que nuestro producto o servicio era entregado o prestado. Y que en la mayor parte de los casos – y aquí también nuevamente – el Cliente nos hacía llegar su expresión de cómo deseaba Cap 2 Metodología de Ventas : CRM como camino hacia el marketing personal   y desarrollos tuvieron una influencia más que decisiva. Tomemos como ejemplo un producto en particular: el teléfono. El **teléfono** (como objeto “duro” que presta un servicio“blando”) tiene existencia a partir del momento en que es usado para comunicarnos con el “otro” puesto que tiene poco sentido

Autor: Eric Gaynor Butterfield - 27 de Abril de 2006

Introducción al Web Marketing (6 capítulos)   (8)

El el plan integral de marketing es un plan que incluye la publicidad de los productos o servicios, las ventas promocionales, las RR.PP. y las ventas al por menor. Su finalidad es coordinar todas las acciones de marketing de manera tal que se logre el mayor impacto posible con los clientes y prospectos.

Cap 2 Concepto de producto/servicio y estrategias de posicionamiento   **Concepto de producto**Conjunto de beneficios que satisfacen las necesidades de organizaciones o consumidores**Características de un servicio **~- Debe ser recibido donde se produce~- La calidad no es siempre la misma~- Si no se consume, se pierde~- No puede ser visto o tocado**Product Cap 1 Definición y Plan de Marketing   o no para ellos y finalmente se deciden con respecto a la compra (Think-Feel-Do). Este procedimiento es generalizado en productos o servicios de alto compromiso (tienen alto riesgo emocional, social o financiero). En productos de bajo compromiso el procedimiento es conocer, probar el producto o servicio Cap 3 Factores que influyen en el precio y estrategias   de precios, la distribución, promoción y el mercado objetivo de un producto o servicio. Lo que crea este plan de marketing es una estrategia de mercado. La misma puede apuntar a un público masivo, a un nicho de mercado, o a varios segmentos del mercado simultáneamente.~- Marketing masivo~- Nicho

Autor: Marcelo H.Fortino - 30 de Enero de 2006

Publicando en Internet, eleccion proveedor Hosting (6 capítulos)   (6)

Conceptos como dirección IP, DNS, hosting, que le permitirán entender cómo poner las páginas que ud. ha creado disponibles para todo el mundo en Internet. Incluye variables que debe considerar al momento de contratar espacio gratuito o pagado en el Web.

Cap 4 Sitios pagados en Internet   Para un servicio más profesional, es necesario contratar hosting pagado, e inscribir el sitio en el registro de nombres del dominio de primer nivel donde se desea tener el sitio.Al contratar un sitio pagado en Internet, uno debe pagar por dos cosas:Registro y mantención del nombre del dominio Cap 3 Sitios gratuitos en internet   Es posible tener un sitio o una página en Internet sin necesidad de contratar servicio de nombres, pero en tal caso nuestro sitio sólo puede tener un nombre como: www.nombre_del_proveedor.com/nombre_del_sitio en que ud. peude elegir el nombre del sitio pero siempre tendrá una dirección dentro Cap 5 Pago por DNS   El pago por DNS tiene dos partes: la inscripción y mantenimiento de la inscripción y el pago por el servicio de nombres. Ambos pagos pueden hacerse independientemente.En primer lugar ud. debe cancelar un cargo por inscribir el nombre de dominio y posiblemente por mantener su inscripción

Autor: Carlos Castillo - 18 de Octubre de 2005