Cursos gratis de servicio al cliente

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Curso gratis de Carlos Castillo - 18 de Octubre de 2005
Conceptos como dirección IP, DNS, hosting, que le permitirán entender cómo poner las páginas que ud. Ha creado disponibles para todo el mundo en Internet. Incluye variables que debe considerar al momento de contratar espacio...
Cap 3 Sitios gratuitos en internet
  . “EL SECRETO DEL ÉXITO EN LOS NEGOCIOS CONSISTE EN SABER ALGO QUE NADIE MAS CONOCE” ARISTOTELES ONASSIS LECCION 4ª ATENCION AL CLIENTE ¿Quién SOLICITA ESTE SERVICIO ? La gran mayoría de las personas que llega a solicitar este servicio , son personas mayores, ancianos que no pueden agacharse a recoger
Cap 4 Sitios pagados en Internet
  Para un servicio más profesional, es necesario contratar hosting pagado, e inscribir el sitio en el registro de nombres del dominio de primer nivel donde se desea tener el sitio. Al contratar un sitio pagado en Internet, uno debe pagar por dos cosas: Registro y mantención del nombre del dominio
Cap 3 Sitios gratuitos en internet
  Es posible tener un sitio o una página en Internet sin necesidad de contratar servicio de nombres, pero en tal caso nuestro sitio sólo puede tener un nombre como: www.nombre_del_proveedor.com/nombre_del_sitio en que ud. Peude elegir el nombre del sitio pero siempre tendrá una dirección dentro


Curso gratis de Marcelo H.Fortino - 31 de Enero de 2006
Es evidente que estamos empezando una nueva era. La era industrial, de la cual cada vez quedan menos empresas, está llegando a su fin. Está siendo reemplazada por la llamada era de la información o...
Cap 3 Las actitudes, habilidades y competencias del trabajador
  De los productos ~- Empresas focalizadas en el cliente El nuevo paradigma de la atención al cliente radica en brindar a los mismos el producto o servicio en forma personalizada, en el momento adecuado y por el canal más conveniente, lo cual conlleva una marcada utilización tecnológica en los procesos productivos
Cap 5 Logística aplicada a Internet
  Importante, es considerar si vamos a tener personal para la entrega de los productos que se encargue además, de la atención al cliente y cobros. **Estrategias de distribución** También debemos proveer a analizar la dispersión geográfica de los consumidores. Esto, nos va a permitir elaborar estrategias
Cap 4 Modelos de negocios
  Consumer) si nuestro cliente es el usuario final; o, B2G (business to goverment) si nuestro foco está en suministrar productos y servicios a los gobiernos. ~- B2B : E-commerce entre empresas ~- B2C : Empresas a consumidores finales ~- B2G : Empresas a gobiernos Veamos ahora los distintos modelos


Curso gratis de Varios autores - 15 de Septiembre de 2005
Para proteger nuestra navegación y filtrar la publicidad disponemos en el mundo windows de los proxys AD MUNCHER, PROXOMITRON, WEBWASHER,...
Cap 4 Nociones basicas
  , para poder conseguir un nivel aceptable de anonimato es imprescindible conocer el "tablero" y las "reglas" del juego. Aquí el tablero es la Red de redes (Internet) y las reglas, el conjunto de protocolos TCP/IP. Los elementos básicos a tener en cuenta son: el esquema cliente
Cap 14 Diferentes maneras de evitar la censura
  Proyectos de programas P2P para pasar la censura, trabajan como Napster, Kazaa, eDonkey, etc, lo cual significa que tenemos que descargar e instalar una pequeña herramienta que contiene la parte del servidor o cliente del programa. === [[ Peek a Booty]] === Más información: http://www.peek-a-booty.org
Cap 19 Freenet
  Encontrar documentacion exhaustiva sobre el tema, amen de software de acceso a la red. ==== Freenet es anonima tanto para cliente como para servidor. ==== **La red freenet se basa en esta red TCP/IP no anonima y crea una red anonima mediante un sencillo mecanismo. ** Cada host no se conecta


Curso gratis de Marcelo H.Fortino - 31 de Enero de 2006
Cuando hablamos de un sitio web nos estamos refiriendo en realidad a un conjunto de archivos, pueden ser de texto, audio, gráficos, etc. , que está unidos mediante un lenguaje de marcas denominado HTML.
Cap 3 Cómo tratar los contenidos
  A través del mundo real (teléfono, dirección física, etc. ) o, la devolución del dinero si el cliente no está conforme con la mercadería o con nuestro servicio . ~- Programas de membresía ~- Servicio de post-venta ~- Devolución del dinero **Contenidos del Sitio** Que los usuarios de nuestro sitio web
Cap 2 Pasos para la creación de un sitio web
  De contenidos ~- Establecer los requisitos funcionales ~- Verificar las herramientas disponibles ~- Disponer el presupuesto económico **Publicación y mantenimiento** El siguiente paso será la publicación del sitio en la web, para lo cual deberemos contratar un servicio de alojamiento web (hosting
Cap 2 Pasos para la creación de un sitio web
  El presupuesto económico********** ******************** ************Publicación y mantenimiento************ ******************** **********El siguiente paso será la publicación del sitio en la web, para lo cual deberemos contratar un servicio de alojamiento web (hosting), que servirá para estar online


Curso gratis de Alejando Corletti Estrada - 02 de Enero de 2006
WiFI describe los productos de WLAN basados en los estándares 802. 11 y está pensado en forma más “Amigable” que la presentación eminentemente técnica que ofrece IEEE. Se podría llegar a discutir si cubre o...
Cap 2 Modelo de capas de 802. 11
  El cliente envía una solicitud de autenticación con su SSID a un AP, el cual autorizará o no. Este método aunque es totalmente inseguro, no puede ser dejado de lado, pues uno de los puntos más fuertes de WiFi es la posibilidad de conectarse desde sitios públicos anónimamente (Terminales, hoteles
Cap 5 Medidas de Seguridad en WiFi
  El tema de cancelar la tramas Beacon en los AP, pues cualquier sistema de escucha, por más que no capture la trama Beacon, al capturar la trama PROVE REQUEST del cliente , o la trama PROVE RESPONSE del AP, en ellas también viaja el ESSID.f.      **Satisfacer la demanda:** Si se están empleando AP
Cap 3 Seguridad en WiFi
  Y pueden prestar utilidad al mismo. || 802. 1x es uno de los || || || mejores ejemplos de esto. || || || La arquitectura 802. 1x está compuesta por tres partes: || || || -**Solicitante:** Generalmente se trata del cliente WiFi || || || -**Auenticador:** || Suele ser el AP, que actúa


Curso gratis de Alejando Corletti Estrada - 02 de Enero de 2006
WiFi (Wireless Fidelity) es un nombre comercial desarrollado por un grupo de comercio industrial llamado WiFi Alliance (Inicalmente: 3Com – Aironet [hoy parte de CISCO] – Harris – Lucent – Nokia y Symbol technologies, hoy...
Cap 2 Seguridad en WiFi
  , conocidas como token flexibles.d. **802. 1x: **Este estándar no fue presentado para WiFi, sino para el acceso seguro PPP. Se trata del método más seguro actualmente.   La arquitectura 802. 1x está compuesta por tres partes:  - **Solicitante:** Generalmente se trata del cliente WiFi   - **Auenticador
Cap 1 Presentación (Los estandares 802. 11)
  Al uso de determinadas frecuencias). ~- 802. 11e: Calidad de servicio (QoS). ~- 802. 11f: Protocolo de conexión entre puntos de acceso (AP), protocolo IAPP: Inter Access Point Protocol. ~- **802. 11g**: (2,4-2,485 GHz), 36 o 54 Mbps. OFDM: Multiplexación por división de frecuencias ortogonal. Aprobado


Curso gratis de Richard M. Stallman - 17 de Diciembre de 2005
Un exhaustivo conjunto de ensayos y artículos que recorren la década de 1990 y los primeros años del nuevo milenio, y que conforman quizás la mejor apología escrita del software libre como dispositivo de libertad...
Cap 46 Malentendidos del «open source»
  , pero quizá lo hagamos //open source //internamente. Si permitimos que nuestro personal de asistencia al cliente tenga acceso al código fuente, podrían corregir errores para los clientes y podríamos proporcionar un mejor producto y un mejor servicio ». (Esto no es una cita exacta, porque no tomé nota
Cap 32 Notas
  En una arquitectura cliente /servidor. 8 En septiembre de 2000 volvería a publicarse el Qt con GNU GPL, lo que básicamente resolvía el problema
Cap 13 La Free Software Foundation
  De elección del cliente . ------Los empleados de la Free Software Foundation han escrito y se han encargado del mantenimiento de una serie de paquetes de software de GNU. Dos ejemplos notables son la librería C y la shell. Todos los programas ejecutados en un sistema GNU/Linux utilizan la librería C


Curso gratis de Rafael Menéndez-Barzanallana Asensio - 26 de Noviembre de 2009
Un sistema informático utiliza ordenadores para almacenar datos, procesarlos y ponerlos a disposición de quien se considere oportuno.
Cap 2 Ingeniería del software
  Es en la actualidad imprescindible, la revista satírica inglesa Private Eye dio detalles sobre importantes proyectos de software que han dado resultados malos. Entre ellos destacan los del servicio de ambulancias Asinfor de Londres, el servicio de sanidad regional de Wessex, la Sociedad
Cap 3 Ciclo de desarrollo
  La aproximación de prototipos.   Actividades Acciones Planificación Determinación de alternativas, identificación y resolución de riesgos Ingeniería Desarrollo y verificación del producto de siguiente nivel Evaluación del cliente Valoración de los resultados


Curso gratis de Ingrids Rodríguez Guerra - 19 de Abril de 2006
El estudio de la comunicación organizacional puede ubicarse en el campo universal de las ciencias sociales alrededor de hace tres décadas.
Cap 4 Enfoques comunicativos en organizaciones
  El tipo de producto o servicio que ofrece a su cliente o usuario; la misión, el estado meta que se ha propuesto alcanzar, convirtiéndose en un principio heurístico regente y orientador de las actividades de la organización en su conjunto. Ahora ¿Qué es un principio heurístico? Valores, supuestos


Curso gratis de Juan A. Ferrreira y Jorge N. Bouza - 26 de Noviembre de 2009
Curso sobre instalación de Windows 98. Fácil y rápido!
Cap 3 Configuración de un acceso discado a Internet
  SOBRE LAS LAN **__ ==.=.= Al configurar una LAN, aclaremos que nos referimos a la siguiente configuración (que, de dicho sea de paso, es la que Windows instala por defecto): ~- Sistema operativo (SO) de los PC de la red: **Windows 98 ** ~- Protocolo de red: **TCP/IP ** ~- Cliente de red: ** Cliente