Cursos gratis de servicio al cliente

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Guia del Principiante del HTML (11 capítulos)   (12)

Esta guía para el principiante incluye lo fundamental para aprender HTML, el lenguaje que se utiliza para crear páginas Web. Aquí se explican en detalle los comandos más utilizados, con numerosos ejemplos.

Cap 6 Texto preformateado   El uso de texto preformateado permite crear un espacio para que el cliente pueda interpretar los tabs, quiebres de línea y espacios en blanco incluidos en el documento. Además, en el texto preformateado no se interpretan los caracteres especiales HTML : y &.Para incluir texto preformateado Cap 4 Mas comandos en HTML   "" El comando HTML El comando ... se usa para delimitar el documento en hypertexto completo. Es útil incluirlo para evitar conflictos con futuras revisiones del lenguaje HTML. Este comando permite además indicar al cliente la versión de HTML que estamos usando, entre otras cosas Cap 11 Incluyendo otros elementos en el hypertexto   ""   Para hacer más atractivo y fácil de entender un hypertexto, es posible incluir imágenes, sonido y animaciones. Las imágenes aparecen directamente en el hypertexto (en los casos en que el cliente provee de una interfaz gráfica); en cambio, los sonidos

Autor: Carlos Castillo - 18 de Octubre de 2005

PowerBuilder vs. Delphi (14 capítulos)   (10)

Una comparativa entre estas dos herramientas de programación. Puede servir para que los programadores de Delphi conozcáis un poco la filosofía y el modo de trabajar con PowerBuilder.

Cap 5 Datawindows hasta en la sopa, o sopa de Datawindows...   La principal arma de que dispone PowerBuilder es un objeto, llamado DataWindow, que se encarga de realizar todas las operaciones de acceso a base de datos.La DataWindow es un objeto que encapsula una sentencia SQL, un conjunto de resultados y reglas de negocio en el cliente y una interfaz gráfica Cap 13 Concluyendo...   y parcial) puedo decir que PowerBuilder es una herramienta muy válida para desarrollos profesionales orientados exclusivamente a bases de datos, en entornos cliente/servidor, sin grandes pretensiones fuera del SQL y las aplicaciones de gestión (aunque es posible hacer cualquier cosa, no está pensado Cap 10 PFC: PowerBuilder Foundation Classes   cuando se requiera la funcionalidad, y no estarán continuamente en memoria. El diagrama en UML podemos verlo en la Figura 2: el objeto Treeview (de la clase TTreeview) puede activar su servicio de base de datos para leer/grabar datos a una base de datos (activar el servicio sería crear un objeto

Autor: José Manuel - 27 de Agosto de 2005

La seguridad en informática (11 capítulos)   (8)

Un sistema informático utiliza ordenadores para almacenar datos, procesarlos y ponerlos a disposición de quien se considere oportuno.

Cap 9 Comercio electrónico   , cómo saber que el cliente es honesto y no envía información falsa, etc. Todos estos problemas pueden ser resueltos de manera satisfactoria si se implementan protocolos de comunicación segura usando criptografía. En la siguiente sección nos dedicamos a describir como es que estos protocolos resuelven Cap 1 Introducción   " independiente, el 74%.---~~- Un competidor, el 53%.---~~- Un empleado disgustado, el 86%.---==== ¿Su organización provee servicio de comercio electrónico? ====~~- Sí, el 29%.==== ¿Su página ha tenido un acceso no autorizado en los últimos 12 meses? ====~~- Sí, el 18%---~~- No, el 44 Cap 6 Otras Herramientas criptográficas   establece que tiene 1000 euros más en su cuenta En el mundo comercial existen varias empresas privadas que proveen el servicio de dinero electrónico en diferentes modalidades entre ellas están: CheckFree, CyberCash, DigiCash, First Virtual, Open Market, NetBill y Netscape. En http

Autor: Rafael Menéndez-Barzanallana Asensio - 17 de Agosto de 2005

Curso de criptografía básica para principiantes (12 capítulos)   (21)

Este curso explica algunas herramientas de seguridad informática, tratando de enfatizar la importancia de la criptografía; se busca dar una explicación lo más sencilla posible.

Cap 9 Protocolos de seguridad   segura con SSL es el siguiente: 1) EL cliente (browser) envía un mensaje de saludo al Server “ClientHello” 2) El servidor responde con un mensaje “ServerHello” 3) El servidor envía su certificado 4) El servidor soli c ita el cert if icado del clie nt e 5 Cap 8 Comercio electrónico   también se presentan problemas similares, cómo saber que el cliente es honesto y no envía información falsa, etc. Todos estos problemas pueden ser resueltos de manera satisfactoria si se implementan protocolos de comunicación segura usando criptografía. En la siguiente sección nos dedicamos a describir Cap 2 Introducción   , información que causaría problemas a cualquier comercio y cliente. La integridad también se puede solucionar con técnicas criptográficas particularmente con procesos simétricos o asimétricos. La autenticidad , se refiere a que se pueda confirmar que el mensaje recibido haya sido

Autor: José de Jesús Angel Angel - 22 de Febrero de 2006

Introducción a los negocios (15 capítulos)   (5)

Un sistema económico es aquel tejido social en el que el hombre dispone de una gran variedad de bienes y que satisface con estos sus múltiples necesidades y deseos materiales, organizados en forma tal que logran intercambiar productos y prestar servicios mutuamente.

Cap 10 Comparar y contrastar los problemas que confrontan los gerentes de las empresas   de intangibilidad del servicio, la tecnología utilizada, y el tipo de cliente principal pueden ser fundamentales. b)                 Se ha demostrado empíricamente que la mezcla de marketing puede no tener campo suficiente para las necesidades del sector de servicios debido Cap 11 Discutir el papel de la publicidad en el mercado de bienes y servicios   de los servicios debe cumplir con cinco funciones para lograr su eficiencia: -           Crear el mundo de la compañía en la mente del consumidor -           Construir una personalidad adecuada para la compañía -           Identificar la compañía con el cliente Cap 12 Demostrar cómo la informatica y la tecnología   o única en explotar una guía en particular siempre y cuando adicionalmente sepa conducir y manejar la información. La nueva tecnología no sólo permite la adaptación del producto o servicio al cliente sino que, además, en muchos casos permite mostrarlo, venderlo, cobrarlo, hacerlo accesible

Autor: Sonia Constante - 01 de Junio de 2006

Clima, cultura, desarrollo y cambio organizacional (11 capítulos)   (20)

La materia de comportamiento organizacional abarca una amplia variedad de temas, dentro de estos se encuentra el que se refiere al clima, la cultura, el desarrollo y el cambio en las organizaciones o empresas.

Cap 3 Concepto de desarrollo organizacional   CON UN ESPECIALISTA EN DO Algunos íntimamente familiarizados con procesos de cambio organizacional   comúnmente son utilizados   como agentes mencionado. Durante el contacto inicial, el agente de cambio( que puede ser externo a la organización o un empleado dentro de la empresa) y el cliente del sistema Cap 10 Requisitos para un cambio eficaz   es que un consultor externo ayude a un cliente, usualmente un gerente, “a percibir, entender y actuar de acuerdo con los eventos del proceso” con los cuales tiene que tratar. Esto podría incluir el flujo de trabajo, las relaciones informales entre los miembros de la unidad y los canales formales de comunicación Cap 5 Desarrollo de la cultura organizacional   , un servicio de mantenimiento adecuado a todas las áreas de la organización.**CAMBIO DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL**En principio el cambio en la cultura organizacional no es un patrón fácil. La esencia del cambio esta en intentar primero que los grupos humanos estén de nuestro lado de acuerdo

Autor: Margarita Aguilar Moreno, Luis Fernando Pereyra López, Ricardo Miguel Alcázar - 28 de Abril de 2006

Campaña de Publicidad I (10 capítulos)   (10)

Análisis de una Campaña Publicitaria de SEAT para profundizar en aspectos prácticos de la publicidad.

Cap 2 Mercado   . ---- No es muy sensible al precio. ------El proceso de compra de este producto es más lento debido a su precio y no se trata de una compra con un fin meramente funcional sino que el cliente se decide por este coche porque le da prestigio ante los demás, hace que se sienta satisfecho emocionalmente, y demuestra Cap 5 Publicidad   ; producto estandar - PUBLICIDAD ---                                           producto ampliado - FUERZA DE VENTAS ------- Alto valor unitario - FUERZA DE VENTAS. ------- Técnico - FUERZA DE VENTAS. ------- Servicio posventa - FUERZA DE VENTAS. ------En lo que se refiere a fuerza de ventas Cap 4 Precio   . ------Con lo que conseguiríamos dos efectos: ------- Amortiguar el efecto de pérdida de estatus, con la consecución de más opciones, luego se conseguiría un coche más completo que la competencia y más a la medida del cliente. ------- Un efecto promocional con lo que podríamos penetrar mejor en el mercado. ------Para marcar

Autor: UnedHistoria - 23 de Agosto de 2005

Introducción a los procesos de mejora contínua (12 capítulos)   (9)

Lo primero que voy a decir es que los procesos de mejora continua, no pertenecen a un mundo etéreo lejano al de nosotros los mexicanos , que se encuentra dominado por seres amarillos de otra dimensión, sino por el contrario, son procesos de la vida real , que han sido aplicados exitosamente en México por mexicanos con excelentes resultados.

Cap 9 La teoría de Kaoru Ishikawa   el consumidor, no hacia el producto.---• El proceso siguiente es su cliente: hay que derribar las barreras del seccionalismo.---• Utilizar datos y números en las presentaciones: utilización de métodos estadísticos,---• Respeto a la humanidad como filosofía administrativa (participación Cap 5 Método gerencial Deming   de mercadeo? ¿Cuáles serán el costo y el método de servicio? ¿Como sabrá la compañía si el cliente esta satisfecho?**Invertir recursos en investigación y en instrucción**:Con el fin de prepararse a futuro, una compañía debe invertir hoy. No puede haber innovación sin investigación, y no puede Cap 4 Los Catorce Puntos y Siete Pecados Mortales de Deming   . Desechar temores9. Romper barreras entre departamentos10. Tomar acciones para lograr la transformación11. Mejorar constantemente y siempre el proceso de producción y servicio12. Desistir de la dependencia en la inspección en masa13. Remover barreras para apreciar la mano de obra14. Reeducar

Autor: Ignacio Alejandro Szymanski Chávez - 27 de Marzo de 2006

Globalización y gestión on line (19 capítulos)   (9)

Para aquellos que no están familiarizados con el Internet, empezaremos revisando brevemente los fundamentos:-qué es, cómo se puede acceder a él, y lo más importante, cómo puede ser utilizado como una herramienta de ventas y marketing. Luego veremos cómo abrir un exitoso almacén electrónico.

Cap 17 Soluciones para E-enterprise, extranets e intranets   del cliente. Reducir los costes de las comunicaciones Fidelizar al cliente dándole un mejor servicio. Proveer a sus clientes de un medio eficaz para hacer pedidos directamente, obteniendo información de los productos y servicios, productos en stock, estado de los pedidos Cap 2 Justificación   , y otra información directamente al público. -          Provee un nivel más alto de servicio al cliente respondiendo a sus clientes preguntas típicas aún cuando su oficina normal esté  cerrada. -          Comunica a sus clientes que usted utiliza la última tecnología cuando se trata Cap 16 Ideas innovadoras para negocios en Internet   : Una nueva manera de hacer negocio Debido a los avances tecnológicos y más que todo, al desarrollo del comercio electrónico, los usuarios de Internet se han visto expuestos a relacionarse con contratos legales que en otras épocas requerían que el cliente firme con su puño y letra. Ya

Autor: Ana Cecilia Proaño - Karla Vallejo - Jenny Flores - Cristina Villamarin Batallas - 02 de Junio de 2006

Marketing Internet (13 capítulos)   (4)

Curso de promoción de un Web Site en Internet.

Cap 9 Promocion ''valor añadido''   servicios. (De echo de algo han de vivir). Pues bien en este caso el esfuerzo es doble ya que consiste en dar parte de ese servicio gratuito. De esta forma a parte de probar y obtener parte de la información solicitada se fideliza al 'futuro cliente'. Un ejemplo seria algo tan útil como pedir Cap 13 Nota del autor   Los ejemplos de Páginas WEB y Links que puedan aparecer en éste artículo, son puramente orientativos, en ningún caso nadie está obligado a visitarlas y mucho menos a comprar ningún producto o servicio que éstas pudieran ofertar.Todas las Páginas WEB que puedan aparecer en este artículo, han sido

Autor: Software Argentina - 24 de Agosto de 2005