Cursos gratis de servicio al cliente

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Curso gratis de Zonagratuita - 01 de Diciembre de 2009
En este glosario, lo primero que se ha de definir es la palabra HACKER ya que esto es lo que nos va a llevar todo este texto.
Cap 5 Conseguir una cuenta
  A intentar explicarlo extensamente para que sepais lo que estais haciendo: El NFS (Network File System) es un sistema de red que permite que una maquina servidor pueda hacer disponibles sistemas de archivos y dispositivos perifericos a maquinas clientes. Asi, la maquina cliente podra montar esos
Cap 8 Hackear con condon (o gateway)
  Tras explicar los metodos para entrar en maquinas y pillar root, en este y el proximo apartado se va a explicar un poco que hacer para ke no te pillen. En general, cuando tu hackeas una maquina sin ningun tipo de proteccion, simplemente haces telnet victima. Com o ftp o el servicio que quieras
Cap 7 Crackear passwords en maquinas unix
  De configuraciones cliente /servidor en sistemas UNIX. Anteriormente era conocido como Yellow Pages y es un sistema de bases de datos distribuidas que proporcionan un metodo uniforme para el almacenamiento y de recuperacion de la informacion sobre los recursos de red. En lugar de gestionar archivos


Curso gratis de UCh RR.HH. portal de estudiantes de RR.HH. - 11 de Agosto de 2006
La administración de recursos humanos debe enfrentar desafíos de carácter externo que afectan su actividad y el todo de la organización.
Cap 3 Enfoque estratégico del analisis de puestos (II)
  Por competencias, pero muy débil en las otras dos: motivación y poder. Ese trabajador no cumple con la mayoría de las competencias definidas para empresas con visión de futuro: orientación del servicio al cliente , compromiso organizacional, flexibilidad, trabajo en equipo y cooperación, iniciativa
Cap 10 Enfoque estratégico de la Cultura Corporativa y el DO
  , interpersonales e intergrupales. - Enseñar a las personas a aprender.5.8. Administración de calidad total La administración de calidad es un planteamiento sistemático y probado de la planificación y de la gestión de actividades. El objetivo es satisfacer las necesidades del cliente de una manera tan
Cap 9 Enfoque estratégico del DRH (III)
  De las tasas de rotación, accidentes, ausentismo, errores; aumento de la productividad, mejoramiento de la calidad de productos y servicios, reducción del ciclo de producción, mejoramiento de atención al cliente , etc. 11. Investigar como una compañía analiza las necesidades de capacitación, imparte


Curso gratis de Rafael Menéndez-Barzanallana Asensio - 01 de Diciembre de 2009
Práctico y ameno curso de HTML. El lenguaje HTML se basa en la sintaxis SGML, esto quiere decir que cualquier cosa que hagamos en HTML estará encerrada entre dos etiquetas de esta manera:...
Cap 6 Mapas
  . Tradicionalmente, siempre han existido dos maneras de hacerlo: ~- Mapas gestionados por el cliente (el navegador). --- ~- Mapas gestionados por el servidor. Los segundos fueron los primeros en desarrollarse y estaban incluidos dentro del estándar HTML 2.0. Sin embargo, nunca hubo una manera común
Cap 3 Enlaces
  Debemos especificarle una dirección. Lo haremos de la siguiente manera: Pulsar aquí La dirección estará en formato URL ( Uniform Resource Locator ). Las URLs Una URL nos indica tanto una dirección de Internet como el servicio que esperamos nos ofrezca el servidor al que corresponde


Curso gratis de Netzahualcóyotl Gallaga G - 18 de Julio de 2006
Solo el conocimiento basado en un estudio serio y fundamentado de los modelos que aquí reseñamos, así como de las condiciones particulares de cada organización, puede ofrecer una buena opción para discriminar, con mesura e...
Cap 1 El estudio de las relaciones humanas
  " En estos momentos de cambio acelerado y énfasis en la globalización y la cultura de la calidad y el servicio al cliente , para los estudiosos de la administración no deja de ser frustrante el comprobar que aún persista, en numerosas organizaciones, la aplicación de modelos rígidos y mecanicistas
Cap 5 El experimento de Hawthorne
  Satisfactorias. ·              Primer periodo : se registró la producción de cada obrera en su área original de servicio , sin que lo supiese, y se estableció su capacidad productiva en condiciones normales de trabajo. Ese promedio (2,400 unidades por joven) se comparó con el de los demás


Curso gratis de Adelkys Rosa Sánchez Gómez - 11 de Mayo de 2006
Presentamos un conjunto de elementos teóricos de la Auditoría, partiendo de un conjunto de definiciones de la misma y caracterizando cada una de las etapas por las que debe transcurrir el ejercicio de la misma.
Cap 5 Nagas
  Es el cliente que lo contrató sino también los demás interesados (bancos, proveedores, trabajadores, estado, pueblo, etc.). __**Cuidado O Esmero Profesional**__ "Debe ejercerse el esmero profesional en la ejecución de la Auditoría y en la preparación del dictamen". El cuidado profesional, es aplicable
Cap 4 Clasificación de las Auditorías
  Una sociedad civil de servicios u otras organizaciones a entidades privadas, mixtas, otras formas de asociaciones económicas, sector estatal y cooperativo, organizaciones y asociaciones, personas naturales y jurídicas, que contraten el servicio de la. Auditoría Interna. Se denomina Auditoría interna


Curso gratis de Sebastián del Villar - 04 de Agosto de 2006
El tema de trabajo en equipo quizás sea uno de los más de moda en el ámbito empresarial y académico cuando de modelos de gestión estratégica o de personal se habla.
Cap 6 Etapas evolutivas en el desarrollo de los equipos
  Del equipo integrada a la misión y visión de la empresa. - La dirección ejerce liderazgo aportando inspiración visionaria y desafíos. - Políticas de la empresa en gestión de personas claras y coherentes. - Valores y cultura de la empresa orientada al servicio y satisfacción del cliente interno y externo


Curso gratis de Oscar Samper - 18 de Octubre de 2005
Un servidor seguro es un servidor de páginas html ( Servicio de tipo World Wide Web ) que establece una conexión con el cliente , de manera que la información circula...
Cap 3 ¿Cómo funciona un servidor seguro?
  Un servidor seguro funciona de la siguiente forma: Un cliente accede a la direccion del web seguro a traves de la URL correspondiente, como por ejemplo, https://www.mercantil.do. Una vez establecida la conexión, el visualizador solicita una conexión segura. Si el servidor a que se accede


Curso gratis de Marcelo H.Fortino - 13 de Enero de 2006
Manejando las relaciones con los clientes en el siglo XXI
Cap 2 Definición de CRM
  , la implementación de call centers para tareas de telemarketing, así como también la optimización de los call centers de atención al cliente y servicio técnico, y su utilización para generar campañas de Marketing. ~- Automatización de las fuerzas de venta ~- Call centers de atención al cliente ~- Call
Cap 1 Qué es CRM
  Como el foco de sus negocios pasa de ser la generación de productos de consumo masivo a la personalización de los mismo para cada cliente en particular. Pero además el capital intelectual de las empresas, ese conjunto de conocimientos (know-how) y personas que lo integran, va teniendo cada vez más valor


Curso gratis de Marcelo H.Fortino - 13 de Enero de 2006
Introducción al Web Marketing
Cap 1 Introducción al Web Marketing
  O vendemos publicidad buscamos:** ~- Efectividad: alcanzando el target apuntado ~- Eficiencia: haciéndolo al menor costo posible **Relaciones públicas** ~- Crear comunidades online ~- Atención al cliente ~- Brochureware ~- Promociones ~- Eventos a realizar **Promociones** ~- Cupones de descuento
Cap 3 Uso del E-mail y autoresponders para campañas de marketing
  Económico), monitoreo de la campaña en tiempo directo (ya se puede saber quién lee un mensaje y si responde a nuestro llamado a la acción), seguimiento del cliente (se puede configurar el envío de varios mensajes durante un cierto período de tiempo), y amplia elasticidad para optimizar la eficacia
Cap 2 Usar buscadores para promocionar un Sitio Web Search Engine Optimization
  Que brinde ese servicio ~- Mediante algún programa de software ~- Contratando una empresa especializada en el tema **Motores de búsqueda:** Se dividen en tres partes: ~- El robot o spider que visita las páginas web para indexarlas,es decir,almacenarlas en una inmensa base de datos. ~- La base


Curso gratis de Raúl Fernando Chamoso Vedia - 17 de Junio de 2006
El canal de distribución lo constituye un grupo d intermediarios relacionados entre sí que hacen llegarlos productos y servicios de los fabricantes a los consumidores y usuarios finales.
Cap 2 Distribución física
  Muchos los elementos que constituyen el nivel de servicio al cliente y algunos se mencionan a continuación. O Disponibilidad de Productos  o Proporción de Existencia Agotada  o Frecuencias de la Entrega  o Seguridad de las Entregas  Cada empresa tiene una forma diferente de determinar su nivel
Cap 3 Fuerza de ventas
  De estar informada sobre la naturaleza de la competencia, las condiciones delos negocios y las que prevalecen en su territorio.   B. Localización de clientes potenciales. El vendedor diseñara un perfil de cliente ; par esto se ayudara a través de la consulta de los registros de los clientes pasados
Cap 1 El canal de distribución
  . Con base en los servicios que proporcionan se clasifican en mayoristas de servicio completo y de servicio limitado. Los de servicio completo son los distribuidores que ofrecen casi todos los servicios que proporciona un mayorista ya se clasifican a su vez en dos:  · Los de servicio de mercancía