Cursos gratis de servicio al cliente en empresa de servicios

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La Administración, la Calidad Personal y la calidad en el Servicio al Cliente (10 capítulos)   (16)

La administración es un proceso para lograr eficientemente los objetivos de la organización, a través de coordinar todos los recursos y con la colaboración del factor humano.

Cap 9 Calidad en el servicio al cliente   o una organización que requiere satisfacer una necesidad adquiriendo un producto o servicio.**La importancia del cliente**El cliente es un individuo con necesidades y preocupaciones, tomando en cuenta que no siempre tiene la razón, pero que siempre tiene que estar en primer lugar si una empresa quiere Cap 4 La empresa   y el trabajo, se producen bienes y/o servicios tendientes a la satisfacción de las necesidades de la comunidad."---Podemos concluir de la siguiente manera: La empresa es un conjunto de miembros encaminados a satisfacer las necesidades de una comunidad por medio de un servicio o un bien, a través Cap 1 La importancia de la administración dentro de la empresa   de una organización.**Importancia**De acuerdo con Agustín reyes Ponce y Joaquín Rodríguez Valencia, la importancia de la administración se basa en los siguientes puntos:~1) La administración se da donde quiera que exista una organización.~1) El éxito de una empresa u organismo social, se debe

Autor: L. A. Julio César Méndez R - 19 de Abril de 2006

Cómo implementar un sistema de gestión de la calidad en su empresa (7 capítulos)   (10)

muchas personas me han escrito preguntando ¿Y cómo hago para implementar el Sistema? Aquí muestro a los empresarios caminos fáciles y descomplicados de cómo implementar un Sistema de Gestión de la Calidad en su empresa y que son válidos para cualquier tipo de organización, independiente de la actividad económica, del tipo de negocio a que se dedique o el tamaño de ella.

Cap 4 Procesos relacionados con el cliente   de //gestión de la calidad// plantea textualmente lo siguiente: “Enfoque al** **cliente: **//las organizaciones//** (para el caso su empresa)** //dependen de sus clientes//** y por lo tanto **//deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los//**// **clientes**//**,** satisfacer los requisitos Cap 7 Producción y prestación del servicio   , en estos casos la norma pide lo siguiente:**“La organización **(nuestra empresa)** debe //cuidar// los bienes que son propiedad del cliente //mientras estén bajo el control de la organización o estén siendo// //utilizados por la misma.//  La organización debe //identificar, verificar, proteger Cap 6 Diseño y desarrollo   involucradas, reciben su criticas y corrigen lo realizado para ir mejorando el diseño y no solo cumplir con los requisitos del cliente sino también adaptarse a la tecnología y las condiciones del momento en la empresa. Sin embargo es necesario ser disciplinado y registrar en los formatos adecuados

Autor: César Augusto De La Cruz Bovea - 06 de Abril de 2006

Desarrollo Organizacional e Inteligencia Comercial (6 capítulos)   (1)

En esta sección dedicada a la “Inteligencia Comercial” se ha de incluir aquellos aspectos particulares que tienen que ver “con la mirada hacia el Cliente”.

Cap 1 Mirando por el Cliente   superando incluso a Larry Ellison y Bill Gates. Por otro lado, las cosas no seguían siendo tan promisorias tanto para George (quien vio interrumpida su carrera en la empresa líder en servicios de auditoría externa) como para Bill (que no había alcanzado tenure y se vio en la necesidad de buscar otros Cap 5 Anexo: Casos CRM (I)   ”, “Ventas ascendentes” o “Incremento de la porción de la billetera”. Nosotros hemos preferido llamar inicialmente a este servicio como “Agrandando al Cliente” y nos estamos dando cuenta que “CRM con Vocación de Servicio” se ajusta más al incorporar los 9 elementos a que hemos hecho mención. Por lo tanto Cap 6 Anexo: Casos CRM (II)   registros de quejas de algunos Clientes, los que eran sistematizados en una manera sencilla en la Gerencia de Producción (para la industria) y en la Gerencia de Atención al Cliente (a cargo de la esposa del propietario) en el caso de la empresa de servicios.Sugerimos CREAR el área de quejas. Esta área

Autor: Eric Gaynor Butterfield - 27 de Abril de 2006

Introducción al Web Marketing (6 capítulos)   (8)

El el plan integral de marketing es un plan que incluye la publicidad de los productos o servicios, las ventas promocionales, las RR.PP. y las ventas al por menor. Su finalidad es coordinar todas las acciones de marketing de manera tal que se logre el mayor impacto posible con los clientes y prospectos.

Cap 2 Concepto de producto/servicio y estrategias de posicionamiento   **Concepto de producto**Conjunto de beneficios que satisfacen las necesidades de organizaciones o consumidores**Características de un servicio **~- Debe ser recibido donde se produce~- La calidad no es siempre la misma~- Si no se consume, se pierde~- No puede ser visto o tocado**Product Cap 1 Definición y Plan de Marketing   o no para ellos y finalmente se deciden con respecto a la compra (Think-Feel-Do). Este procedimiento es generalizado en productos o servicios de alto compromiso (tienen alto riesgo emocional, social o financiero). En productos de bajo compromiso el procedimiento es conocer, probar el producto o servicio Cap 3 Factores que influyen en el precio y estrategias   ~- Gastos de catálogos, correo, promociones~- Atención al cliente online**Factores que encarecen el precio de los productos**~- Gastos de envío~- Programas de afiliados~- Gastos en marketing y publicidad~- Diseño y mantenimiento del sitio~- Muestras gratis**Estrategias de precios

Autor: Marcelo H.Fortino - 30 de Enero de 2006

Curso Especial de Publicidad (27 capítulos)   (21)

Publicidad, término utilizado para referirse a cualquier anuncio destinado al público y cuyo objetivo es promover la venta de bienes y servicios. La publicidad está dirigida a grandes grupos humanos y suele recurrirse a ella cuando la venta directa —de vendedor a comprador— es ineficaz.

Cap 15 ¿Quéservicios ofrecen las agencias   Los servicios de publicidad básicos que ofrecen las agencias son:Servicio de Medios.---Servicio de Cuentas.---Servicio  Creativo.En el caso de algunas agencias, generalmente las más grandes, además de estos servicios que prestan hay otros que son extras, como por ejemplo el servicio Cap 10 ¿QUÉ ES UNA AGENCIA DE PUBLICIDAD?   de servicios relacionados con la creación, ejecución y distribución de campañas publicitarias, en la cual se encuentran personas naturales o jurídicas que se dedican profesionalmente y de manera organizada a crear, programar o ejecutar publicidad por cuenta de un anunciante.Como toda empresa, tiene Cap 14 ¿Cómo trabajan las agencias?   En una primera instancia un ejecutivo del área de cuentas recibe por parte de un cliente el Brief que contiene toda la información necesaria para el desarrollo de una campaña para un determinado producto o servicio. Luego toda esta información es analizada por el ejecutivo de cuentas quién

Autor: Carlos Campa Martín - 04 de Agosto de 2005

Manejando las relaciones con los clientes en el siglo XXI (6 capítulos)   (5)

Se podría decir que las soluciones de CRM son la continuación de los software de automatización de las fuerzas de ventas (SFA) y de las aplicaciones de Front Office, pudiéndose nombrar como ejemplo, a los productos Act! 2000 y Goldmine, los cuales obviamente, ahora están migrando hacia soluciones de Customer Relationship Management.

Cap 3 E-CRM o la atención al cliente por Internet   **E-CRM**Con respecto al E-CRM, o CRM para Internet, en principio nos interesa saber qué hacen los usuarios en nuestro sitio web, cuánto tiempo están navegando cada cuánto regresan o qué compran.~- Qué hacen en el sitio web~- Cuánto tiempo están en el mismo~- Cada cuánto regresan~- Qué compra Cap 1 Introducción, concepto y requisitos de una solución de CRM   la automatización de la fuerza de ventas, la implementación de call centers para tareas de telemarketing, así como también la optimización de los call centers de atención al cliente y servicio técnico, y su utilización para generar campañas de Marketing.~- Automatización de las fuerzas de venta Cap 2 Datamining: Descubriendo patrones de conducta o tendencias del mercado   campañas de Marketing fueron efectivas~- Que problemas de atención al clientes tenemos**Datamining: el cliente**Pero además, la minería de datos nos va a permitir conocer de cerca a nuestros clientes, descubriendo su lealtad hacia la empresa, el uso que le da a los productos, su propensión

Autor: Marcelo H Fortino - 30 de Enero de 2006

Protocolos Seguros para el Web (5 capítulos)   (0)

Se discuten SSH, SSL, TSL y HTTPS, los protocolos utilizados en la actualidad para intercambiar información de manera de hacer difícil que esta sea interceptada por terceros. Contar con protocolos seguros es importante tanto por las preocupaciones relacionadas con la privacidad como para permitir el comercio electrónico.

Cap 4 SSL (Secure Socket Layer) y TLS(Transport Layer Secure)   . La comunicación se establecerá por un puerto distinto al utilizado por el servicio normalmente. Luego de esta petición, se procede al SSL Handshake. SSL Handshake: En este momento, servidor y cliente se ponen de acuerdo en varios parámetros de la comunicación. Se puede dividir el proceso Cap 3 SSH (Secure Shell)   y la forma de efectuar su trabajo es muy similar al efectuado por SSL.Para su uso se requiere que por parte del servidor exista un demonio que mantenga continuamente en el puerto 22 el servicio de comunicación segura, el sshd.El cliente debe ser un software tipo TeraTerm o Putty que permita la hacer Cap 2 Seguridad en la transmisión   La seguridad de este tipo se basa en el hecho de poder encriptar los mensajes que se envían por a red entre un servidor y un cliente y que solo ellos puedan descifrar los contenidos a partir de una clave común conocida solo por los dos.Para llevar a cabo esta seguridad se crearon diversos

Autor: Daniel Sepulveda - 18 de Octubre de 2005

Introducción al E-commerce, modelos de negocios y logística (5 capítulos)   (11)

Es evidente que estamos empezando una nueva era. La era industrial, de la cual cada vez quedan menos empresas, está llegando a su fin.Está siendo reemplazada por la llamada era de la información o era de las redes, en la que los valores fundamentales pasan de ser los bienes tangibles a la información y conexiones que los individuos y las comunidades pueden llegar a conformar.

Cap 3 Las actitudes, habilidades y competencias del trabajador   de los productos~- Empresas focalizadas en el clienteEl nuevo paradigma de la atención al cliente radica en brindar a los mismos el producto o servicio en forma personalizada, en el momento adecuado y por el canal más conveniente, lo cual conlleva una marcada utilización tecnológica en los procesos productivos Cap 4 Modelos de negocios   consumer) si nuestro cliente es el usuario final; o, B2G (business to goverment) si nuestro foco está en suministrar productos y servicios a los gobiernos.~- B2B : E-commerce entre empresas~- B2C : Empresas a consumidores finales~- B2G : Empresas a gobiernosVeamos ahora los distintos modelos Cap 2 Qué es el E-commerce   mercados, la atención al cliente durante las 24 hs. de los 365 días del año, un seguimiento más fiel del mismo y de sus gustos, la posibilidad de ofrecer servicios o productos que no estaban en nuestros planes, y la reducción de los costos fijos y variables de la empresa, mediante la reingeniería

Autor: Marcelo H.Fortino - 31 de Enero de 2006

Sistema de Gestión de la Calidad (5 capítulos)   (2)

Debido al proceso de cambio acelerado y a la competitividad global, donde la liberalización de las economías y la libre competencia vienen a caracterizar el entorno empresarial. Las empresas asumir el protagonismo para contribuir al crecimiento y al desarrollo económico del país en el cual se encuentran y colaborar con la economía internacional.

Cap 1 Sobre la Calidad Total   de gestión de calidad garantiza en parte que las características del producto o del servicio cumplan con los requisitos del cliente Cap 2 Calidad Total y su incidencia en el producto   . Observamos que los conceptos de producto y servicio no están separados, o el producto incluye al servicio, deben planificarse separada y simultáneamente para lograr satisfacer las necesidades y expectativas del cliente. ------En la expresión Calidad Total, Calidad significa que el Producto Cap 4 Instituto Nacional de Tecnología y Normalización   "" El Instituto Nacional de Tecnología y Normalización (INTN) es una entidad creada como organismo de servicio público en las áreas de la ciencia y la tecnología. A través de la investigación científica, el desarrollo tecnológico y la transferencia de conocimientos a los sectores productivos

Autor: Olga Ganser - 19 de Abril de 2006

Fundamentos de diseño de Sitios Web (5 capítulos)   (24)

Cuando hablamos de un sitio web nos estamos refiriendo en realidad a un conjunto de archivos, pueden ser de texto, audio, gráficos, etc., que está unidos mediante un lenguaje de marcas denominado HTML.

Cap 3 Cómo tratar los contenidos   a través del mundo real (teléfono, dirección física, etc.) o, la devolución del dinero si el cliente no está conforme con la mercadería o con nuestro servicio.~- Programas de membresía~- Servicio de post-venta~- Devolución del dinero**Contenidos del Sitio**Que los usuarios de nuestro sitio web Cap 2 Pasos para la creación de un sitio web   Plan**~- Estado actual de la empresa~- Misión del Sitio~- Análisis FODA~- Descripción de productos o servicios~- Target al que se apunta~- Objetivos a corto plazo~- Objetivos a largo plazo~- Management / operaciones~- Aspectos financieros**Diseño del Sitio Web**Para comenzar Cap 5 Herramientas y software de E-commerce   .Estas mismas empresas se encargan además de brindarnos alojamiento web, y una plataforma de pagos, a través de un merchant bank, para cobrar con tarjetas de crédito.Otros sitios que ofrecen este servicio son [[http://www.bigstep.com/ Bigstep.com]] , [[http://www.storesontheweb.com/ Stores on the

Autor: Marcelo H.Fortino - 31 de Enero de 2006