Cursos gratis de servicio al cliente en empresa de servicios

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Teorías de calidad (21 capítulos)   (11)

Es intrínseco al hombre el deseo de superación, lo cual ha sido el elemento clave para el avance tecnológico y cultural de la humanidad. En este proceso destaca también el propósito de hacer las cosas bien, como algo natural al ser humano.

Cap 9 Aportaciones de Joseph M. Juran   o servicios para seres humanos. La relación que se da es constructiva solo cuando se respeta a las necesidades de precio, de fecha de entrega y adecuación al uso. Solo cuando se han cumplido las necesidades del cliente se dice que el producto o servicio es vendible.La **adecuación al uso **implica Cap 1 Orígenes y tendencias de la calidad total   entender que el concepto de calidad va mas allá que el simple cumplimiento de ciertas especificaciones, pues esto no asegura que el cliente este satisfecho: un producto o un servicio será de calidad cuando logre satisfacer las necesidades, expectativas y requerimientos del consumidor; por ende, será Cap 12 Teorías recientes de la calidad   utilizados para entregar un servicio. La empresa confía en que el empleado logrará causarle una buena impresión al cliente, y toda la empresa se pone en riesgo, y depende de las habilidades que tenga el empleado, para con el cliente.La estrategia de la calidad de Carlzon, se trata de documentar de todos

Autor: Daniel Rojas Ramos - 19 de Abril de 2006

Iniciación a Oracle (17 capítulos)   (68)

El más completo curso de Oracle.

Cap 3 Componentes de las bases de datos   (//shutdown//).b) Servicio de red: Es un programa que se encarga de establecer las conexiones y transmitir datos entre cliente y servidor o entre servidores.c) //Listener// (escuchador): Es un programa residente en memoria que se encarga de recibir las llamadas que llegan a la base de datos desde Cap 16 El modelo relacional (1)   || 1 || 22 || 500 |||| FR00124 || Servicios prestados || 2 || 34 || 4.587 |||| FR00125 || Compra de tuercas sin agujero || 1 || 22 || 258.987 |||| FR00126 || Atrasos || 2 || 34 || 1.245.847 |||| FR00127 || Tornillos sin rosca || 2 || 34 || 500 ||CLIENTE:|| Cód. cliente Cap 4 El modelo relacional   cliente || Importe |||| FR00123 || Tornillos sin rosca || Federico Antóñez || C/ Alta, nº 2 || 555-111111 || 500 |||| FR00124 || Servicios prestados || Juancito Pérez Pí || C/ del Abedul, s/n || 555-131415 || 4.587 |||| FR00125 || Compra de tuercas sin agujero || Federico Antóñez || C

Autor: José Manuel - 27 de Agosto de 2005

Manual de Contabilidad Básica (13 capítulos)   (79)

Considerando que la Contabilidad es una técnica que tiene como finalidad apoyar y optimizar los procesos de la Administración y de la Economía en una organización empresarial, su enseñanza requiere de objetivos claramente definidos y prácticos, factibles de aplicar con exacta precisión.

Cap 11 El Libro de Compra-Venta   DEBITO FISCAL:** cuando la empresa vende mercaderías tiene que cobrar al cliente un precio que incluya el valor de la mercadería más el Impuesto al valor agregado, para reflejar en la contabilidad el Iva de las ventas cobrado al cliente, se utiliza una cuenta llamada Iva Débito Fiscal. Esta Cap 10 Clasificación de los Índices Financieros   ).   Ejemplo:    Activo Pasivo Caja      20.000.-             Letras x pagar    40.000.- Banco   50.000.-             Proveedores    25.000.- Cliente 35.000.-             Documentos x pagar    50.000.- Mercadería       80.000.-             Prestamos Cap 7 Sisterma Contable Jornalizador   "" Debe utilizar los Libros o Registros Contables exigidos por el Código en su artículo 25, que dice     Para que tengan validez legal, estos libros deben estar timbrados por el Servicio de Impuestos Internos. Se prohíbe   Alterar

Autor: Paola Valeria Zeledón - 09 de Mayo de 2006

Data Warehounsing (22 capítulos)   (1)

La información es fundamental en el ambiente de negocios en que las empresas se mueve. El éxito depende de su pronto uso en forma decisiva, mientras que una falta de información conduce al fracaso seguro.

Cap 20 La Tecnología al servicio de la productividad   , comunicarse en tiempo real con el sistema de stock y facturación de la empresa, analizar si hay stock disponible para satisfacer la solicitud, e ingresar directamente el pedido en cuestión de segundos. Además, esto genera consecuencias colaterales como que el cliente se ahorra el tiempo de espera Cap 18 Soluciones para este sector de utilidades   , se pueden determinar el tipo de cliente que es conveniente atraer y retener. ·        Ser capáz de ofrecer a un cliente un servicio diferenciado requiere del conocimiento de su comportamiento, necesidades energéticas, y patrones de contrataciones Cap 15 Soluciones para el area de Seguros   a un cliente un nuevo producto? ·       ¿Cómo se compara mi empresa con la competencia? ·       ¿Cómo es el perfil de un cliente redituable para un conjunto de productos? ·       ¿Qué acciones toma un cliente antes de cambiar de portador o de dejar

Autor: Carlos Luis Leporati - 14 de Junio de 2006

Hacia el mejoramiento continuo (21 capítulos)   (0)

A través de los años los empresarios han manejado sus negocios trazándose sólo metas limitadas, que les han impedido ver más allá de sus necesidades inmediatas, es decir, planean únicamente a corto plazo; lo que conlleva a no alcanzar niveles óptimos de calidad y por lo tanto a obtener una baja rentabilidad en sus negocios.

Cap 21 Bibliografía   de mejoramiento continuo. Nacional Financiera, S.N.C., México (Paquete uno y dos).-GOMEZ BRAVO, Luis. (1992). __Productividad: mejoramiento continuo de calidad y productividad__. FIM, Segunda Edición.-SERNA GOMEZ, Humberto. (1992). __Mercadeo Corporativo__. El servicio al cliente interno. Equipos Cap 13 Hacia la reingeniería   **Los clientes asumen el mando, ya no tiene vigencia el concepto de él cliente, ahora es este cliente, debido a que el mercado masivo hoy está dividido en segmentos, algunos tan pequeños como un solo cliente. Los clientes ya no se conforman con lo que encuentran, ya que actualmente tienen múltiples Cap 19 Consideraciones adicionales   -¿A quéárea de la empresa se ataca primero cuando se emprende la reingeniería?Hay dos áreas importantes: una es la relacionada con los clientes, sobre todo en la forma de llenar los pedidos en el sector de servicio al cliente, y la otra es atacar el área que está funcionando peor, que a veces

Autor: José Alfredo González - 10 de Abril de 2006

La Economía Digital (21 capítulos)   (3)

Para muchos autores e intelectuales de nuestra era es un reto describir con certeza la definición de lo que para ellos representa la palabra tecnología, pero es bien cierto que gran parte de lo que encierra, está conceptualizada como un conjunto de equipos y programas que brindan un beneficio adicional a la tecnología anterior.

Cap 6 Servicios educativos   , mediana infraestructura adecuada, costos de mantenimiento y servicios de comunicación elevados, maestros amenazados por la tecnología, menor competitividad y tradiciones educativas que datan de principios del siglo pasado, la gran mayoría de instituciones educativas se han estancado en el pasado Cap 10 Empleos, servicios basicos, servicios de desarrollo tecnológi   . El servicio como tal no cambiará probablemente después de un largo tiempo, pero la forma de atender a sus clientes ha mejorado radicalmente en los últimos tres años. Para los servicios de agua potable y alcantarillado la empresa Interagua, empresa que administra la distribución y mantenimiento Cap 5 Servicios a la carta: incubados en la red   "" Cuando el flujo internacional de servicios, bienes, capital, trabajo y tecnología se han expandido rápidamente, el paso del crecimiento económico se ha visto acelerado. La apertura al comercio, inversión e ideas ha sido fundamental para asegurar la disminución de costos por parte

Autor: Xavier Huayamave Betancourt - 25 de Mayo de 2006

Gestión y mantenimiento de Sitios Web (5 capítulos)   (0)

Para tener una presencia efectiva en la red hace falta contar con lo que podríamos llamar "una dirección virtual", es decir, los datos que le permitan a nusetros usuarios, clientes o navegantes, de encontrarnos en Internet.

Cap 2 Métodos de pago por Intenet   adquirir inmediatamente. Y por otra parte reduce nuestros costos de facturación y ventas, al realizarse la mayor parte del proceso en forma automática.**Métodos de pago **Enumeremos en principio los métodos de pago utilizados en Internet:~- **Contra reembolso:** El cliente paga cuando recibe Cap 4 Elección de hosting o alojamiento web   de housing, una de las cuestiones fundamentales es que la empresa sea confiable y tenga medidas de seguridad acordes a las demás prestaciones.**Hosting: servicios necesarios**Pero la mayoría de las veces, se comienza contratando un plan de hosting o alojamiento web de bajo costo que nos brinde Cap 5 Estadísticas y auditoría de sitios web   /NetRatings y PC Data. Las tres en general se dedican a monitorear sitios de gran tráfico, al estilo Yahoo o AOL. En Argentina recientemente la [[http://www.cace.org.ar/ C@CE]] (Cámara Argentina de Comercio Electrónico) lanzó junto con I -Team este servicio para nuestro mercado.Si por otra parte queremos

Autor: Marcelo H.Fortino - 31 de Enero de 2006

Curso de Promoción de Webs (25 capítulos)   (3)

Una vez hemos construido una página web tenemos que hacer que esta sea conocida por todos los medios que estén a nuestro alcance, para atraer visitas a ella y, cuando menos, sentirnos orgullosos de que esta sea popular en la Red. Para conseguir esto tenemos que promocionarla adecuadamente, de manera que su dirección figure en el mayor número de sitios.

Cap 17 Cómo tener un web-negocio y no morir en el intento   hay más productos/servicios y hay que "hacerse  ver". Ni el mejor producto/servicio puede triunfar si no se dedica una cantidad  de dinero mensual a la publicidad. Las estrategias ya las conocemos: banner,  newsletter, email, offline, patrocinio,...5.- **La atención al cliente es fundamental**. Ante Cap 19 La inteligencia emocional aplicada a Internet   ; la sensación de control interno.  ¿Es usted quien controla la evolución de sus servicios o depende de las  fluctuaciones de variables externas?. Cuanto más control tenga sobre sus  productos/servicios más fácil será satisfacer al cliente.~1) **Relación**. La capacidad de relacionarse Cap 9 Otros métodos de promoción   forma, por ejemplo, teniendo nuestra página como página  de inicio en los exploradores, pagando a los usuarios por que pongan nuestro  servicio de búsqueda en su página, o por usuario registrado a nuestro servicio que viniese de su web.Como se puede comprobar, existen **multitud de vías

Autor: Indaya.com - 17 de Septiembre de 2005

Internet. Redes de ordenadores (22 capítulos)   (45)

A mediados de los 70 diversos fabricantes desarrollaron sus propios sistemas de redes locales. Es en 1980 cuando Xerox, en cooperación con Digital Equipment Corporation e Intel, desarrolla y publica las especificaciones del primer sistema comercial de red denominado EtherNet.

Cap 11 Internet: una red de redes   para el intercambio de servicios e información en las redes de ordenadores y, en particular en Internet. Cuando se utiliza un servicio en Internet como visualizar un documento de hipertexto se establece un proceso en el cual entran en juego dos partes: El programa cliente: el usuario Cap 14 Formas de acceder a Internet   telefónica durante el tiempo de conexión a red, además de la tarifa del proveedor del acceso. Existe otra alternativa para el acceso telefónico a Internet, a través de InfoVía o un servicio similar. La ventaja es que el coste de la comunicación es el de una llamada urbana independientemente de la zona Cap 3 Características de una red local   en dos grandes grupos: bridges y gateways.De forma general, en una red, al nodo que pide un servicio o inicia una comunicación, se le denomina //cliente//. Al nodo que responde a la petición se le denomina //servidor

Autor: Unav - 19 de Septiembre de 2005

Kaizen y la curva de aprendizaje (24 capítulos)   (9)

Decir que la mejora continua de los procesos es necesario para ser y permanecer entre los más competitivos es algo ya sabido y de lo cual mucho se a escrito y hablado, lo importante es definir las estrategias y tácticas para llevarlo a cabo, como así también su forma de medición.

Cap 21 Anexo IV: Gestión del Conocimiento en la Empresa   entendimiento entre ellos. De la misma manera, los procesos organizaciones que funcionan bien dependen de las interacciones exitosas de todos los participantes. Si todas los personas tienen éxito trabajando juntas en forma productiva, entonces la empresa obtendrá mayores competencias organizacionales Cap 6 Diferencia entre la tasa de aprendizaje de una empresa y la de la industria   Existen dos causas fundamentales que originan dicha diferencia.1.                  La primera proviene de las diferencias de equipo, métodos, del diseño de producto, de la organización de la planta, de las diferencias de management, entre muchas otras.2.                  Esta dada por el cálculo Cap 2 Curva de Aprendizaje. Definición. Conceptos. Tipos   , o la cantidad de saltos de los paracaidistas, como así también no ser el primero en ser cliente de un dentista. Aún cuando los bienes o servicios no sean exactamente iguales, aún así es aplicable la curva de aprendizaje.Reconocer los errores y corregirlos es una de las tareas más básicas

Autor: Mauricio León Lefcovich - 18 de Abril de 2006