Cursos gratis de servicio al cliente en empresa de servicios

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E-business (2 capítulos)   (1)

Manejando las relaciones con los clientes en el siglo XXI

Cap 1 Qué es CRM   a la satisfacción del cliente**Cambio de paradigmas **Y es por eso que se habla de un cambio de paradigmas, pasando de la creación de un producto para su posterior comercialización, a la consulta o conocimiento de las necesidades del cliente para desarrollar productos o servicios personalizados Cap 2 Definición de CRM   , la implementación de call centers para tareas de telemarketing, así como también la optimización de los call centers de atención al cliente y servicio técnico, y su utilización para generar campañas de Marketing.~- Automatización de las fuerzas de venta~- Call centers de atención al cliente~- Call

Autor: Marcelo H.Fortino - 13 de Enero de 2006

Web Marketing (4 capítulos)   (0)

Introducción al Web Marketing

Cap 1 Introducción al Web Marketing   o vendemos publicidad buscamos:**~- Efectividad: alcanzando el target apuntado~- Eficiencia: haciéndolo al menor costo posible**Relaciones públicas**~- Crear comunidades online~- Atención al cliente~- Brochureware~- Promociones~- Eventos a realizar**Promociones**~- Cupones de descuento Cap 2 Usar buscadores para promocionar un Sitio Web Search Engine Optimization   que brinde ese servicio~- Mediante algún programa de software~- Contratando una empresa especializada en el tema**Motores de búsqueda:** Se dividen en tres partes:~- El robot o spider que visita las páginas web para indexarlas,es decir,almacenarlas en una inmensa base de datos.~- La base Cap 3 Uso del E-mail y autoresponders para campañas de marketing   económico), monitoreo de la campaña en tiempo directo (ya se puede saber quién lee un mensaje y si responde a nuestro llamado a la acción), seguimiento del cliente (se puede configurar el envío de varios mensajes durante un cierto período de tiempo), y amplia elasticidad para optimizar la eficacia

Autor: Marcelo H.Fortino - 13 de Enero de 2006

TEORIA DEL VALOR UTIL (4 capítulos)   (1)

La tendencia actual de los negocios muestra que la metodología de asignación de precios a los productos se aleja cada vez más del viejo paradigma de la estructura de costos y presupuestos. Según este viejo paradigma, el precio de venta de un producto debe reflejar los costos totales de producción y transacción del producto al que debe añadirse el margen de utilidades para el inversionista. En los momentos actuales, el predominio de este criterio ha quedado de lado para imponerse el valor útil percibido por el cliente como factor determinante de la estructura de precios del mercado. Otro aspecto que podemos observar es que la tendencia mayoritaria de las organizaciones es hacia la reducción considerable de los costos totales mediante la gestión de la efectividad operacional y los crecientes procesos de automatización de las actividades productivas o de creación de valor, al mismo tiempo que los clientes se vuelven cada vez más exquisitos en la valoración de los productos y/o servicios exigiendo mas valor útil a menos precio. Como consecuencia del fenómeno de la globalización de la economía y el incremento exponencial de la competitividad en los mercados y el alto grado de diversificación de los productos que se ofrecen a través de él, los consumidores incrementan de manera considerable su percepción sobre los atributos de los productos lo que llamaremos para efectos de sustentar la presente teoría como el Valor Útil Percibido por el cliente, concepto que empieza a tener una importancia trascendental en el diseño de los modelos de negocios en la era de la globalización.

Cap 4 TEOREMA DEL VALOR UTIL   exclusiva de las expectativas del cliente, según las cuales valorará al producto.Pero en la realidad sucede que los costos totales siempre van ha estar presentes en el bien (producto o servicio) por lo tanto se va ha mantener un cierto grado de influencia sobre el precio que paga el demandante Cap 1 TEORÍA DEL VALOR UTIL   totales de producción y transacción del producto al que debe añadirse el margen de utilidades para el inversionista. En los momentos actuales, el predominio de este criterio ha quedado de lado para imponerse el valor útil percibido por el cliente como factor determinante de la estructura de precios Cap 1 TEORÍA DEL VALOR UTIL   y transacción del producto al que debe añadirse el margen de utilidades para el inversionista. En los momentos actuales, el predominio de este criterio ha quedado de lado para imponerse el valor útil percibido por el cliente como factor determinante de la estructura de precios del mercado.Otro

Publicado por: Tulio Ramírez Silva - 28 de Diciembre de 2007

Cuadro de Mando Integral Aplicado a un Sistema de Gestión de la Calidad en una Metalmecánica (8 capítulos)   (0)

El presente trabajo tiene como objetivo establecer la planificación y control de un Sistema de Gestión de la Calidad para la empresa Metalmecánica Ossa, mediante la aplicación de la metodología del Cuadro de Mando Integral.

Cap 3 Presentación y Análisis de la Empresa   del cliente, para ello se han, establecido parámetros esenciales para alcanzarlos. 3.1.1 VisiónLa empresa enfoca sus esfuerzos en lograr estar a la vanguardia en el mercado para la fabricación de la Industria Manufacturera, sustentado en el desarrollo profesional y humano de nuestra organización Cap 3 Presentación y Análisis de la Empresa   Cap 2 Marco Teórico   indicadores del valor agregado que la empresa aporta a los clientes de segmentos específicos, es decir, aquellas propuestas que representan los atributos que la empresa suministra, a través de sus productos y servicios, para crear fidelidad y satisfacción en el cliente del sector seleccionado. Según

Publicado por: Alan Salas Cid - 17 de Julio de 2008

Ebusiness, algunas precisiones (4 capítulos)   (0)

La comercialización de productos (bienes o servicios) en la web es cada vez mayor y crece exponencialmente, no podemos estar ajenos a esta realidad, el presente curso es para compartir mi experiencia con ustedes como director de ebusiness para comercializar hoteles pero se puede aplicar para cualquier producto.

Cap 4 Publicidad, Promoción y Personas   . +Contacto o servicio al cliente. +Promociones. +Pedidos on line. +Foro o cualquier parte adicional.El esquema de la página se debe escribir antes en Word o en cualquier procesador de textos para luego hacer simplemente un copiar y pegar en html o el lenguaje de programación elegido Cap 2 Producto y Precio   que tenga por lo menos el siguiente contenido:-Descripción de los productos y servicios que se ofrecen.-Breve descripción de la empresa.-Contacto: Dirección de la empresa, teléfono de reservas, email, dirección GPS.Recuerda siempre de acompañarlas de fotos.En un segundo momento puedes Cap 1 ¿donde me encuentro?   por lo menos una persona de la empresa a esta labor.Por ejemplo si tu empresa es un Restaurante en España y quieres captar clientes de habla inglesa, debes responder por lo menos a las siguientes preguntas:1. En que sector me encuentro: Entretenimiento, participativo.Familiar, Padre madre

Publicado por: Christian Calonge - 24 de Abril de 2008

COMERCIO INTERNACIONAL (1 capítulos)   (0)

Al analizar la economía debemos de revisar la dimensión que trasciende las fronteras de un país, es decir, la que aborda los problemas económicos con fines internacionales. La importancia que tienen las relaciones internacionales en el campo comercial, político o cultural ha alcanzado, a nivel mundial, un profundo significado, a tal grado que no se puede hablar tan sólo intercambio de bienes sino de programas de integración. La economía internacional plantea el estudio de los problemas que plantean las transacciones económicas internacionales, por ende cuando hablamos de economía internacional es vincular con los factores del comercio internacional. Comercio internacional es el intercambio de bienes económicos que se efectúa entre los habitantes de dos o más naciones, de tal manera, que se dé origen a salidas de mercancía de un país (exportaciones) entradas de mercancías (importaciones) procedentes de otros países. Los datos demuestran que existe una relación estadística indudable entre un comercio más libre y el crecimiento económico. La teoría económica señala convincentes razones para esa relación. Todos los países, incluidos los más pobres, tienen activos -humanos, industriales, naturales y financieros- que pueden emplear para producir bienes y servicios para sus mercados internos o para competir en el exterior. La economía nos enseña que podemos beneficiarnos cuando esas mercancías y servicios se comercializan. Dicho simplemente, el principio de la ''ventaja comparativa'' significa que los países prosperan, en primer lugar, aprovechando sus activos para concentrarse en lo que pueden producir mejor, y después intercambiando estos productos por los productos que otros países producen mejor.

Cap 1 ORIGEN DEL COMERCIO INTERNACIONAL   se comercializa la producción del franquiciante y tiene algunas similitudes con la concesión.b) La Franquicia de Empresa: ("format"), en la que se transmite toda una organización empresarial, hasta en sus mínimos detalles, pero que comercializa los propios productos del franquiciado o servicios.2. Ventajas Cap 1 ORIGEN DEL COMERCIO INTERNACIONAL   de cada negocio, mientras que el lucro del concesionario reside en el margen existente en cada caso entere el precio de revente cargado al cliente- Los pactos de exclusiva tienen en la agencia una naturaleza meramente facultativa, mientras que len la concesión adquieren una naturaleza esencial al menos

Publicado por: Rocio Fabiola Gomez Valdizan - 28 de Julio de 2008

El uso de la Tecnología como criterio de desarrollo económico (2 capítulos)   (0)

Corresponde a un curso inductivo al uso de la alta tecnologia con fines de desarrollo para zonas que se encuentran en evidentes desequilibios de progreso economico. El Presente curso fue presentado en calidad de tesis obteniendo un 98% de aprobacion debido a la claridad de sus conceptos que este ofrece.

Cap 1 La tecnología de la información como criterio de crecimiento   de datos de negocios: Es la relación histórica que tiene el cliente respecto de los servicios solicitados a la empresa Análisis de conocimiento: Se refiere a la información que se posee del cliente, la cual a futuro se puede aprovechar con el fin de aumentar la satisfacción de necesidades.3 Cap 2 Análisis de la experiencia práctica del uso de la tecnología de la información   lugar de importancia las actividades de compra y de servicios de insumo con un 12,7% de las preferencias. Por último con un 5,9% aparece el servicio de información del estado de pedido. En esta área se destacan los market places nacionales, la Compañía de Cervecerías Unidas (CCU) posee

Publicado por: Pedro Pablo Valdivieso Clen - 16 de Agosto de 2007

Cómo comenzar a vender tus productos en el Internet (6 capítulos)   (9)

Algunos comerciantes reciben su primera venta después de sólo un par de días de estar en línea. Para otros, toma meses.

Cap 5 Los métodos más avanzados y poderosos   ofreces todo lo que el cliente necesita). Si vendes puros, ¡¿tal vez deberías hablar con alguien que vende vino?! Muchos fumadores depuros disfrutan de una copa de vino con su puro. Y como el ejemplo anterior...es una calle de dos vías, donde ellos pueden ofrecer tus productos/servicios Cap 4 Un par de métodos más básicos pero eficientes   contratar un servicio especialista que distribuirá tus boletines de prensa a cada compañía de medios de comunicación (dependiendo de la industria, geografía, etc.).Considera construir una relación a largo plazo con algunos reporteros y grupos de medios de comunicación. La idea es "promocionar" tú mismo Cap 6 Resumen   clientes.**Hablando de ellos...**Aquí está un consejo: "¡Piensa como un cliente!"Ponte tú mismo en su mente volviéndote el cliente. Comprende su manera de pensar.La idea es...> Averiguar lo que tus clientes quieren, y > entonces ¡dárselo a ellos!**¡Lee eso nuevamente!**Es así de simple

Autor: Zonagratuita - 11 de Agosto de 2005

El tiempo esta de tu lado (5 capítulos)   (0)

Cuando no se hacen planes, surgen numerosas oportunidades de demostrar la abundancia de recursos, las habilidades de reacción y el desdén hacia la conformidad y las convenciones. Sin embargo, la organización y la planificación apuntalan todas las demás habilidades y proporcionan más tiempo para los aspectos interesantes del trabajo. Además, la manera en que planifiques y organices tu trabajo y tu tiempo, influye de un modo directo en el rendimiento, la eficacia, rentabilidad y en tus ingresos. Una buena planificación se traduce en buenos resultados y en eventos más productivos. La mala planificación equivale a tiempo perdido. En este curso conoceras los principios básicos y necesarios para gestionar tu tiempo , con el objetivo último de llervarlos a la práctica, y así poder planificar tus actividades y establecer prioridades.

Cap 5 Actividad Final   el tiempo que considere necesario para concluir cada situación.No existe un resultado válido. __**Planteamiento de la situación**__ Estación de servicio gestionada por un/a encargado/a y dos expendedores en el turno. Dispone de Tienda y Túnel de Lavado entre otros servicios.13.30 horas Cap 4 Gestión del tiempo en el trabajo   sobre equipo telefónico de última generación, servicios de contenido telemático on-line.? Folletos multicolor de proveedores varios.? Cartas dirigidas a nosotros, por personas de las que nunca hemos oído hablar.? Recortes de periódico con noticias de actualidad pendientes de leer.? Informes Cap 3 Planificación y gestión del tiempo   .? La negociación, por ejemplo, es una actividad que, dependiendo de la situación, puede tener como propósito aumentar las ventas u obtener un mejor servicio de un proveedor.? El propósito de una actividad responde a las preguntas: ¿Por qué y para que estoy llevando a acabo esta actividad ahora? Y, ¿Con qué

Publicado por: Van - 24 de Abril de 2008

Las águilas no vuelan bajo (10 capítulos)   (1)

Las diez razones que las personas utilizan para inmovilizarse, conózcalas, identifíquelas, supérelas y sea una persona libremente realizada.

Cap 1 Primer Argumento: No Tengo Dinero   por el principio. Jamás se pondrían un delantal o venderían algunos productos o servicios, jamás atenderían público porque eso los hace sentir ridículos. Piense que “no hay empresas pequeñas, sino empresas grandes empezando a crecer”Usted puede comenzar vendiendo rosas y terminar con una cadena Cap 5 Quinto Argumento: TENGO MIEDO   .La sola idea de hablar con alguien que no conocen, con la que tendrían que negociar y argumentar los lleva a sufrir escalofríos. Usted y yo sabemos que lo peor que le puede pasar con un cliente potencial es que este le diga que NO, pero por lo demás usted no dejará de respirar, ni de vivir por eso Cap 3 Tercer Argumento: TENGO QUE PREPARARME PRIMERO   (Negocio, empresa, estudio, relación de pareja y las demás que usted considere)? Averigüe, indague sobre temas que le ayuden para respaldar sus nuevas acciones como soporte para el logro de esos objetivos? Asesórese de gente que conozca del tema. Una persona que se haya destacado? Haga un plan

Publicado por: Héctor Leonardo Mora Santiago - 27 de Septiembre de 2007