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Curso gratis de L. A. Julio César Méndez R - 19 de Abril de 2006
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| La administración es un proceso para lograr eficientemente los objetivos de la organización, a través de coordinar todos los recursos y con la colaboración del factor humano. |
| Cap 9 |
Calidad en el servicio al cliente
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. **Tipos de clientes** Dentro de la empresa u organización Robert L. Desatnick nos habla de dos tipos de clientes, los internos y los externos. ~1) El cliente interno . Es aquél que pertenece a la organización, y que no por estar en ella, deja de requerir de la prestación del servicio por parte |
| Cap 6 |
Principios de la calidad
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Jesús Alberto Viveros Pérez, nos dice que la calidad se establece por 13 principios: ~1) Hacer bien las cosas desde la primera vez. ~1) Satisfacer las necesidades del cliente (tanto externo como interno ampliamente) ~1) Buscar soluciones y no estar justificando errores. ~1) Ser optimista |
| Cap 10 |
Bibliografía
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~- Albrecht, Karl; "La excelencia en el servicio "; Editorial Legis; Colombia, 1991. ~- Anda, Gutiérrez Cuauhtémoc; "Administración y calidad"; LIMUSA Noriega editores; México, 1995. ~- Crosby, Philip B. ; "La organización permanece exitosa"; Editorial McGraw-Hill; México, 1988. ~- Colunga, Dávila |
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Curso gratis de Carolina Itoiz - 20 de Junio de 2006
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| Las Relaciones Humanas son las interesadas en crear y mantener entre los individuos relaciones cordiales, vínculos amistosos, basados en ciertas reglas aceptadas por todos y, fundamentalmente, en el reconocimiento y respeto de la personalidad humana. |
| Cap 3 |
Relaciones Públicas internas
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" Grupos en la empresa
En toda empresa, dentro de su público interno , existen y se forman grupos de afinidad que es conveniente tenerlos en cuenta en el programa de relaciones públicas que se elabore. Dichos grupos se constituyen por diversos motivos, tales como el sexo, el estado civil |
| Cap 4 |
Relaciones Públicas Internacionales
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, en lo que hace a departamentos internos de relaciones públicas, estos son una constante en las empresas multinacionales radicadas en la Argentina. Sin embargo, no sucede lo mismo en las empresas nacionales, pues de estas, muy pocas son las que recién comienzan a interesarse por crear un departamento interno |
| Cap 2 |
El público y los públicos
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" En ésta disciplina se entiende por público a todo grupo social con un interés determinado y, a veces también, con un nivel cultural específico. Tradicionalmente los públicos de una organización se suelen clasificar en dos grupos: Públicos Internos y Públicos Externos. Público Interno |
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Curso gratis de Eric Gaynor Butterfield - 27 de Abril de 2006
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| En esta sección dedicada a la “Inteligencia Comercial” se ha de incluir aquellos aspectos particulares que tienen que ver “con la mirada hacia el Cliente”. |
| Cap 5 |
Anexo: Casos CRM (I)
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A un Agente de Cambio interno , o a un Facilitador o Capacitador que ejerce dentro de nuestra empresa a tiempo completo, eso no te quita trabajo? Me parece que eso no te sirve a largo plazo, Eric.” - Capacitamos a nuestros Clientes a EVALUAR a Consultores y Capacitadores, estableciendo estándares |
| Cap 6 |
Anexo: Casos CRM (II)
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En que prestamos el servicio , es decir el CÓMO. Entre el 75 y 85 % de las “ventas perdidas” estaba relacionado con la forma en que nuestro producto o servicio era entregado o prestado. Y que en la mayor parte de los casos – y aquí también nuevamente – el Cliente nos hacía llegar su expresión de cómo deseaba |
| Cap 2 |
Metodología de Ventas : CRM como camino hacia el marketing personal
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Y desarrollos tuvieron una influencia más que decisiva. Tomemos como ejemplo un producto en particular: el teléfono. El **teléfono** (como objeto “duro” que presta un servicio “blando”) tiene existencia a partir del momento en que es usado para comunicarnos con el “otro” puesto que tiene poco sentido |
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Curso gratis de Olga Ganser - 19 de Abril de 2006
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| Debido al proceso de cambio acelerado y a la competitividad global, donde la liberalización de las economías y la libre competencia vienen a caracterizar el entorno empresarial. Las empresas asumir el protagonismo para contribuir al... |
| Cap 2 |
Calidad Total y su incidencia en el producto
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”: Cliente es todo aquel que se ve afectado por lo que haga o deje de hacer. Es aquel que depende de la organización, es decir, tiene una dependencia directa; aquel cliente interno y todos aquellos que dependen de la misma (razón trascendental). ------La Calidad Total no se limita a una técnica |
| Cap 1 |
Sobre la Calidad Total
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De gestión de calidad garantiza en parte que las características del producto o del servicio cumplan con los requisitos del cliente |
| Cap 4 |
Instituto Nacional de Tecnología y Normalización
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" El Instituto Nacional de Tecnología y Normalización (INTN) es una entidad creada como organismo de servicio público en las áreas de la ciencia y la tecnología. A través de la investigación científica, el desarrollo tecnológico y la transferencia de conocimientos a los sectores productivos |
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Curso gratis de Rafael Barzanallana - 24 de Noviembre de 2009
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| El concepto de automatización tiene muchos años de existencia como tal, desde que a un estudiante se le ocurrió conectar dos cables eléctricos a las manecillas de un reloj despertador, para que poco tiempo después,... |
| Cap 8 |
Sistema de cañerías para instalaciones domóticas
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Automatismos en viviendas, domótica o viviendas inteligentes ¿Y las cañerías? Diez preguntas: 1) ¿Cómo llegamos hasta aquí? 2) ¿Por qué un servicio alcanza la condición de básico o indispensable? 3) ¿Hoy una vivienda moderna puede no tener telefonía, televisión, portero o acceso a Internet?4 |
| Cap 8 |
Sistema de cañerías para instalaciones domóticas
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Automatismos en viviendas, domótica o viviendas inteligentes ¿Y las cañerías? Diez preguntas: 1) ¿Cómo llegamos hasta aquí? 2) ¿Por qué un servicio alcanza la condición de básico o indispensable? 3) ¿Hoy una vivienda moderna puede no tener telefonía, televisión, portero o acceso a Internet?4 |
| Cap 1 |
Introducción
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Su propio selector de código de casa y código de unidad, que habrá que hacer coincidir con su correspondiente código en el controlador. Estos módulos pueden ser de dos tipos: MÓDULO DE ILUMINACIÓN: Diseñado exclusivamente para control de iluminación, ya que tiene un "dimmer" interno , mediante el cual |
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Curso gratis de Erik Ferat Méndez - 05 de Junio de 2006
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| Desde que el hombre tiene necesidades, surge el comercio. Estas necesidades son las de comer, vestirse, protegerse, ya sea de las inclemencias del clima o de otros. Al darse cuenta el hombre de que no... |
| Cap 7 |
Economía de hoy: "Progreso o Destrucción mañana&q
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De un país es la iniciativa privada, ya que a través de ella llegan los recursos del exterior hacia nuestro país. Pero no hay que olvidar que las medianas y microempresas son importantes para el desarrollo del país tanto interno como externo, ya que son generadoras de empleos, y apoyan muchas veces |
| Cap 2 |
El Mercantilismo
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Intereses individuales, el comercio exterior solo prospera cuando la armada del príncipe protege al mercader, y cuando, eventualmente, la expansión colonial y la guerra abren nuevos mercados. Del mismo modo, el comercio interno solo se desarrolla cuando impera la paz civil y esta protegida |
| Cap 4 |
Escuela Clasica
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A los individuos.2. - Aconsejaron el librecambio entre países y la libre competencia en lo interno , al trabajar cada quien en persecución de su propio interés, contribuía al interés publico y promovía este aunque no formara parte de sus propósitos. A consecuencia de ello había |
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Curso gratis de Jimena Lucero Agüero, Carlos Martos, Mariana Renalias, Cecilia Ingallina, Julieta Rodríguez, Alicia Fornés - 20 de Julio de 2006
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| Los salarios son uno de los factores de mayor importancia en la vida económica y social de toda comunidad. Los trabajadores y sus familias dependen casi enteramente del salario para comer, vestirse, pagar el alquiler... |
| Cap 2 |
El salario para las Organizaciones
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A:
· los salarios con respecto a los demás cargos de la propia organización, buscándose entonces el equilibrio interno de estos salarios. · los salarios con respecto a los mismos cargos de otras empresas que actúan en el mercado de trabajo, buscándose entones |
| Cap 4 |
Cómo establecer los niveles de remuneración
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interno para lograr un objetivo determinado o externo a la organización para dirigir o mantener una conducta motivada. La gerencia necesita instituir un sistema de recompensa y castigos para reforzar el deseo en los empleados de realizar las tareas primordiales de la organización, así |
| Cap 1 |
Remuneración y Salario
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Es la retribución en dinero o su equivalente pagado por el empleador al empleado en función del cargo que este ejerce y de los servicios que presta. Así, existen el salario directo : es aquel recibido exclusivamente como contraprestación del servicio en el cargo ocupado. El salario indirecto |
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Curso gratis de Ingrids Rodríguez Guerra - 19 de Abril de 2006
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| El estudio de la comunicación organizacional puede ubicarse en el campo universal de las ciencias sociales alrededor de hace tres décadas. |
| Cap 2 |
Definición conceptual
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Sus dimensiones de proyección: la comunicación organizacional no se produce, como ya hemos dicho, sólo a lo interno de la entidad, sino también con el entorno, por tanto, puede hablarse de comunicación interna (aquella que se efectúa entre los miembros de una colectividad laboral) y comunicación externa |
| Cap 2 |
Definición conceptual
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De proyección: la comunicación organizacional no se produce, como ya hemos dicho, sólo a lo interno de la entidad, sino también con el entorno, por tanto, puede hablarse de comunicación interna (aquella que se efectúa entre los miembros de una colectividad laboral) y comunicación externa (la que tiene |
| Cap 2 |
Definición conceptual
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De proyección: la comunicación organizacional no se produce, como ya hemos dicho, sólo a lo interno de la entidad, sino también con el entorno, por tanto, puede hablarse de comunicación interna (aquella que se efectúa entre los miembros de una colectividad laboral) y comunicación externa (la que tiene |
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Curso gratis de César Augusto De La Cruz Bovea - 06 de Abril de 2006
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| Muchas personas me han escrito preguntando ¿Y cómo hago para implementar el Sistema? Aquí muestro a los empresarios caminos fáciles y descomplicados de cómo implementar un Sistema de Gestión de la Calidad en su empresa... |
| Cap 7 |
Producción y prestación del servicio
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Los derechos de propiedad intelectual etc. **** **Preservación del producto** **“La organización debe //preservar// la// conformidad del producto// durante el //proceso interno // y la entrega al destino previsto. Esta preservación debe incluir la identificación, manipulación, embalaje |
| Cap 7 |
Producción y prestación del servicio
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| Cap 6 |
Diseño y desarrollo
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) //proporcionar información//**** apropiada //para la compra//, la //producción// y la //prestación del servicio //, ** Aquí nos referimos al hecho de que la información suministrada debe ser tan completa que facilite la compra de materiales, equipos o herramientas requeridas para la elaboración |
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Curso gratis de Sabino Ayala Villegas - 26 de Julio de 2006
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| Este libro presenta el cúmulo de los elementos dispersos sobre la materia de Recursos Humanos, en forma de un sistema integral de conocimientos y experiencias, orientados a un manejo eficiente y eficaz de los... |
| Cap 39 |
Reglamento interno de trabajo (I
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" Es el documento normativo administrativo interno , que contiene un conjunto de normas, que permite a la administración regular la relación laboral Colaborador- Empleador, dichas normas se sujetan a la legislación laboral vigente, requiriendo ser aprobado por el ministerio de trabajo |
| Cap 40 |
Reglamento interno de trabajo (II
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, con excepción de la compensación por tiempo de servicio .
La forma de pago de la remuneración única se efectuará de conformidad con los dispositivos legales vigentes y por procedimientos usuales de la empresa.
Artículo 25º. - La remuneración única sólo puede estar afecta |
| Cap 86 |
Vigencia del reglamento de trabajo
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" El gerente de una empresa, solicita al Director de Personal que elabore y sustente el Reglamento Interno de Trabajo, para manejar 35 colaboradores, quién después de analizar la conveniencia o no del documento normativo para la empresa, determina:
a. No se hace necesario por ahora |
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