|
Curso gratis de José Orlando Morera Cruz - 20 de Junio de 2006
|
| El presente documento describe, de manera práctica, la aplicación de la estadística para la toma de decisiones en el servicio al cliente . Para desarrollar el ejercicio se selecciono el servicio ofrecido por una... |
|
|
|
|
Curso gratis de L. A. Julio César Méndez R - 19 de Abril de 2006
|
| La administración es un proceso para lograr eficientemente los objetivos de la organización, a través de coordinar todos los recursos y con la colaboración del factor humano. |
| Cap 9 |
Calidad en el servicio al cliente
|
| |
De animo en el momento en que atiende al cliente . ~1) Carácter perecedero. Significa que los servicios no se pueden almacenar para su venta o su utilización posterior. Por ejemplo, en un concierto no se pueden guardar lugares para el concierto de otra fecha, ya que estas plazas se perderían |
| Cap 10 |
Bibliografía
|
| |
. ; "Juran y la planificación de la calidad"; Editorial Díaz de Santos; Madrid, 1990. ~- Larrea Angulo, Pedro; "Calidad de servicio: del marketing a la estrategia"; Editorial Díaz de Santos; Madrid, 1991. ~- Martín, William B. ; " Servicios de calidad al cliente : la cortesía en el trabajo"; Editorial |
| Cap 4 |
La empresa
|
| |
. Las empresas buscan satisfacer las necesidades del consumidor, por medio de su producto o servicio. ~~1) Demandas de los consumidores. Las empresas que ofrecen un producto o un servicio, y este es de mala calidad o en su defecto, no cumple con las necesidades del cliente , tiende a fracasar |
|
|
|
Curso gratis de Eric Gaynor Butterfield - 27 de Abril de 2006
|
| En esta sección dedicada a la “Inteligencia Comercial” se ha de incluir aquellos aspectos particulares que tienen que ver “con la mirada hacia el Cliente |
| Cap 1 |
Mirando por el Cliente
|
| |
En esta sección dedicada a la “Inteligencia Comercial” se ha de incluir aquellos aspectos particulares que tienen que ver “con la mirada hacia el Cliente ”. Muchas personas se preguntan a veces “cómo es posible que siendo tal persona como es – que muchas veces tenía incluso dificultades para pasar |
| Cap 5 |
Anexo: Casos CRM (I)
|
| |
, poner foco a “agrandar al Cliente ”, dando nuevos y MAS AMPLIOS SERVICIOS a nuestros Clientes. Las filiales de multinacionales podrían tener Manuales “Corporativos de Capacitación” y también podrían tener “Consultores Corporativos” que repetían en San Pablo, Buenos Aires, y Guayaquil los modelos |
| Cap 6 |
Anexo: Casos CRM (II)
|
| |
Registros de quejas de algunos Clientes, los que eran sistematizados en una manera sencilla en la Gerencia de Producción (para la industria) y en la Gerencia de Atención al Cliente (a cargo de la esposa del propietario) en el caso de la empresa de servicios . Sugerimos CREAR el área de quejas. Esta área |
|
|
|
Curso gratis de Marcelo H.Fortino - 30 de Enero de 2006
|
| El el plan integral de marketing es un plan que incluye la publicidad de los productos o servicios , las ventas promocionales, las RR. PP. Y las ventas al por menor. Su finalidad... |
| Cap 1 |
Definición y Plan de Marketing
|
| |
: alcanzando el target apuntado ~- Eficiencia: haciéndolo al menor costo posible **Relaciones públicas** ~- Crear comunidades online ~- Atención al cliente ~- Brochureware ~- Promociones ~- Eventos a realizar **Promociones** ~- Cupones de descuento ~- Muestras gratis ~- Juegos y adivinanzas **CRM |
| Cap 3 |
Factores que influyen en el precio y estrategias
|
| |
~- Gastos de catálogos, correo, promociones ~- Atención al cliente online **Factores que encarecen el precio de los productos** ~- Gastos de envío ~- Programas de afiliados ~- Gastos en marketing y publicidad ~- Diseño y mantenimiento del sitio ~- Muestras gratis **Estrategias de precios |
|
|
|
Curso gratis de Carlos Castillo - 18 de Octubre de 2005
|
| Hypermedia: Ventajas, Ejemplos. |
| Cap 5 |
¿Cómo funciona el WWW?
|
| |
El WWW está basado en un modelo cliente -servidor, utilizando el protocolo HTTP: hypertext transfer protocol. Un computador actúa como servidor, ofreciendo la información hipermedial, y otro como cliente , recibiéndola. El computador que actúa como servidor, debe estar corriendo un programa especial |
| Cap 5 |
¿Cómo funciona el WWW?
|
| |
El WWW está basado en un modelo cliente -servidor, utilizando el protocolo HTTP: hypertext transfer protocol. Un computador actúa como servidor, ofreciendo la información hipermedial, y otro como cliente , recibiéndola. El computador que actúa como servidor, debe estar corriendo un programa especial |
| Cap 5 |
¿Cómo funciona el WWW?
|
| |
El WWW está basado en un modelo cliente -servidor, utilizando el protocolo HTTP: hypertext transfer protocol. Un computador actúa como servidor, ofreciendo la información hipermedial, y otro como cliente , recibiéndola. El computador que actúa como servidor, debe estar corriendo un programa especial |
|
|
|
Curso gratis de Daniel Sepulveda - 18 de Octubre de 2005
|
| Se discuten SSH, SSL, TSL y HTTPS, los protocolos utilizados en la actualidad para intercambiar información de manera de hacer difícil que esta sea interceptada por terceros. Contar con protocolos seguros es importante tanto por... |
| Cap 4 |
SSL (Secure Socket Layer) y TLS(Transport Layer Secure)
|
| |
servicios como FTP, SMTP, TELNET entre otros. La idea que persigue SSL es encriptar la comunicación entre servidor y cliente mediante el uso de llaves y algoritmos de encriptación. El protocolo TLS esta basado en SSL y son similares en el modo de operar. Es importante señalar que ambos |
| Cap 3 |
SSH (Secure Shell)
|
| |
Y la forma de efectuar su trabajo es muy similar al efectuado por SSL. Para su uso se requiere que por parte del servidor exista un demonio que mantenga continuamente en el puerto 22 el servicio de comunicación segura, el sshd. El cliente debe ser un software tipo TeraTerm o Putty que permita la hacer |
| Cap 2 |
Seguridad en la transmisión
|
| |
La seguridad de este tipo se basa en el hecho de poder encriptar los mensajes que se envían por a red entre un servidor y un cliente y que solo ellos puedan descifrar los contenidos a partir de una clave común conocida solo por los dos. Para llevar a cabo esta seguridad se crearon diversos |
|
|
|
Curso gratis de Marcelo H Fortino - 30 de Enero de 2006
|
| Se podría decir que las soluciones de CRM son la continuación de los software de automatización de las fuerzas de ventas (SFA) y de las aplicaciones de Front Office, pudiéndose nombrar como ejemplo, a los... |
| Cap 3 |
E-CRM o la atención al cliente por Internet
|
| |
**E-CRM** Con respecto al E-CRM, o CRM para Internet, en principio nos interesa saber qué hacen los usuarios en nuestro sitio web, cuánto tiempo están navegando cada cuánto regresan o qué compran. ~- Qué hacen en el sitio web ~- Cuánto tiempo están en el mismo ~- Cada cuánto regresan ~- Qué compra |
| Cap 1 |
Introducción, concepto y requisitos de una solución de CRM
|
| |
y servicios se desvanece ~- Bienes tangibles – intangibles (marca, RRHH,etc) ~- Baby boomers, gen x – proteica **Keyword ** De esta manera, los empresarios deben redefinir o buscar nuevas oportunidades de negocios, haciéndo foco en la satisfacción del cliente . ~- Redefinir o reinventar el negocio |
| Cap 2 |
Datamining: Descubriendo patrones de conducta o tendencias del mercado
|
| |
**Datamining** Datamining o la minería de datos, es la técnica que nos permite analizar las bases de datos de nuestros clientes o prospectos para descubrir patrones de conducta o tendencias del mercado; siendo también de gran utilidad, para localizar problemas en la atención al cliente , lo que nos |
|
|
|
Curso gratis de César Augusto De La Cruz Bovea - 06 de Abril de 2006
|
| Muchas personas me han escrito preguntando ¿Y cómo hago para implementar el Sistema? Aquí muestro a los empresarios caminos fáciles y descomplicados de cómo implementar un Sistema de Gestión de la Calidad en su empresa... |
| Cap 4 |
Procesos relacionados con el cliente
|
| |
**Determinación de los requisitos del cliente ** Este apartado es considerado uno de los pilares fundamentales del sistema, ya que de la información suministrada por el, depende en gran medida **//la calidad//** del producto. Tan vital es, que la norma ISO 9. 000 dentro de los principios |
| Cap 6 |
Diseño y desarrollo
|
| |
El proceso de diseño y desarrollo para el caso de un producto se necesita como insumo los requisitos de ese producto que ya se han //obtenido// aplicando la parte de la norma relativa a los “procesos relacionados con el cliente ” y que //el resultado// no son mas que una serie de “**especificaciones |
| Cap 7 |
Producción y prestación del servicio
|
| |
Para mantener la identificación y la trazabilidad”. ** **Propiedad del cliente ** En ocasiones el cliente nos facilita parte de los insumos o elementos para fabricar nuestro producto, por ejemplo si producimos bicicletas, es posible que el cliente aporte la llantas y los neumáticos para el producto |
|
|
|
Curso gratis de Marcelo H.Fortino - 31 de Enero de 2006
|
| Es evidente que estamos empezando una nueva era. La era industrial, de la cual cada vez quedan menos empresas, está llegando a su fin. Está siendo reemplazada por la llamada era de la información o... |
| Cap 3 |
Las actitudes, habilidades y competencias del trabajador
|
| |
, para luego salir a buscar el mercado. Hoy en día, todas ellas están orientando sus procesos hacia el cliente , es decir, generando sus productos y servicios a medida que los clientes los van solicitando. Esto es posible dada la creciente automatización y el aumento en el uso de las nuevas |
| Cap 2 |
Qué es el E-commerce
|
| |
Mercados, la atención al cliente durante las 24 hs. De los 365 días del año, un seguimiento más fiel del mismo y de sus gustos, la posibilidad de ofrecer servicios o productos que no estaban en nuestros planes, y la reducción de los costos fijos y variables de la empresa, mediante la reingeniería |
| Cap 2 |
Qué es el E-commerce
|
| |
Mercados, la atención al cliente durante las 24 hs. De los 365 días del año, un seguimiento más fiel del mismo y de sus gustos, la posibilidad de ofrecer servicios o productos que no estaban en nuestros planes, y la reducción de los costos fijos y variables de la empresa, mediante la reingeniería |
|
|
|
Curso gratis de Carlos Castillo - 18 de Octubre de 2005
|
| Los URL (Uniform Resource Locator) constituyen una manera estandarizada de dar una dirección en InterNet a un recurso de información. |
| Cap 7 |
Referenciando una dirección e-mail
|
| |
El correo electrónico. **Notas** Ídem al anterior. El cliente debe estar adecuadamente configurado para poder enviar el mail |
| Cap 6 |
Referenciando un grupo de noticias
|
| |
" Sintaxis
news:GRUPO
Ejemplo:
news:alt.dev.null
Partes del URL
El URL comienza con: news, que indica que lo que viene es una referencia a un grupo de noticias. A continuación se indica el nombre del GRUPO de noticias. Notas
La forma en que el cliente recibirá |
| Cap 3 |
Referenciando un documento gopher
|
| |
Ido trasladándose a servicios hypermediales |
|
|
