Cursos gratis de servicios al cliente

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Curso gratis de Olga Ganser - 19 de Abril de 2006
Debido al proceso de cambio acelerado y a la competitividad global, donde la liberalización de las economías y la libre competencia vienen a caracterizar el entorno empresarial. Las empresas asumir el protagonismo para contribuir al...
Cap 1 Sobre la Calidad Total
  .  ------Observamos dos puntos importantes; el obtener lucro y vender productos o servicios . Para venderlos se requiere que estos llamen la atención del cliente , deben poseer características que coincidan con los requisitos del cliente , sus necesidades y expectativas. ------La implementación del sistema
Cap 2 Calidad Total y su incidencia en el producto
  o servicios satisfactorios para el cliente . Como dice Stephen Covey: “El líder es el cemento que mantiene unida a la Calidad Total, o la infraestructura sobre la cual construimos la Calidad Total, o incluso el catalizador que permite que todo el resto de la Calidad Total funcione...”.W. Deming, nos dice
Cap 4 Instituto Nacional de Tecnología y Normalización
  Intn@intn.gov.py Página http://www. Intn.gov.py El Instituto Nacional de Tecnología y Normalización (INTN) es esencialmente una organización que suministra servicios tecnológicos a organismos oficiales o a entidades privadas: investigación tecnológica; difusión de conocimientos tecnológicos; elaboración de normas


Curso gratis de Carlos Castillo - 18 de Octubre de 2005
Conceptos como dirección IP, DNS, hosting, que le permitirán entender cómo poner las páginas que ud. Ha creado disponibles para todo el mundo en Internet. Incluye variables que debe considerar al momento de contratar espacio...
Cap 3 Sitios gratuitos en internet
  Como un todo. Los dueños del animal, el animal en sí y nosotros, todos participando del mismo proceso. ¿Qué es lo que valora el cliente propietario del perro cuando recibe un servicio? Los servicios son poco o nada materiales, existen como experiencias vividas, por lo que el cliente de este servicio
Cap 5 Pago por DNS
  De primer nivel globales (. Com,. Net,. Org), existe una lista de instituciones acreditadas por ICANN. Estas instituciones se llaman "registrars" y compiten entre sí en servicios adicionales y precio. Existe un sitio dedicado a comparar a los registrars para los dominios globales llamado
Cap 6 Pago por Hosting
  En una máquina NT o Windows (a menos que sirva sólo páginas estáticas, en tal caso obtendrá mayor velocidad con un servidor Unix). Si su plataforma de diseño es Unix, contrate hosting Unix. Además varios proveedores ofrecen servicios adicionales de bases de datos, carros de compra, etc.4. ¿Qué tan


Curso gratis de Marcelo H.Fortino - 31 de Enero de 2006
Cuando hablamos de un sitio web nos estamos refiriendo en realidad a un conjunto de archivos, pueden ser de texto, audio, gráficos, etc. , que está unidos mediante un lenguaje de marcas denominado HTML.
Cap 3 Cómo tratar los contenidos
  A través del mundo real (teléfono, dirección física, etc. ) o, la devolución del dinero si el cliente no está conforme con la mercadería o con nuestro servicio. ~- Programas de membresía ~- Servicio de post-venta ~- Devolución del dinero **Contenidos del Sitio** Que los usuarios de nuestro sitio web
Cap 2 Pasos para la creación de un sitio web
  , seleccionando al personal en base a sus conocimientos y habilidades, establecer los requisitos operacionales (software, hardware, servicios , etc. ); y finalmente, se tendrá que desarrollar un presupuesto económico que le de un marco financiero a este emprendimiento. Esto es, en pocas palabras, el armado
Cap 2 Pasos para la creación de un sitio web
  Al personal en base a sus conocimientos y habilidades, establecer los requisitos operacionales (software, hardware, servicios , etc. ); y finalmente, se tendrá que desarrollar un presupuesto económico que le de un marco financiero a este emprendimiento. ********** ******************** **********Esto


Curso gratis de Javier Gonzalez - 18 de Octubre de 2005
Lo más común para sustentar económicamente un sitio web es el uso de banners publicitarios o sistemas de suscripción. Una alternativa es el uso de pequeños cobros por acceso al contenido. Se discuten los pro...
Cap 6 Micropagos suck!
  Estándar que produce confusión en el usuario: una transacción no puede tener un valor suficientemente alto como para requerir una decisión y suficientemente bajo como para que la decisión sea automática. Se le está pidiendo al cliente que le asigne un valor monetario a algo y al mismo tiempo se le
Cap 4 ¿Micropagos?
  , por lo que el proveedor de contenido ahora es responsable a los usuarios y no al avisador. La demanda por micropagos será básicamente para poder realizar transacciones por bienes intangibles, información por la cual el cliente no quiere pagar un cargo "fuerte" de una vez (suscripción), sino que requerirá


Curso gratis de Varios autores - 15 de Septiembre de 2005
Para proteger nuestra navegación y filtrar la publicidad disponemos en el mundo windows de los proxys AD MUNCHER, PROXOMITRON, WEBWASHER,...
Cap 4 Nociones basicas
  , para poder conseguir un nivel aceptable de anonimato es imprescindible conocer el "tablero" y las "reglas" del juego. Aquí el tablero es la Red de redes (Internet) y las reglas, el conjunto de protocolos TCP/IP. Los elementos básicos a tener en cuenta son: el esquema cliente
Cap 14 Diferentes maneras de evitar la censura
  / o http://news.spaceports.com/. Muchas compañías ofrecen sus servicios por un puerto no standard, simplemente pregúntales antes de suscribirte. Si lo que necesitas es acceder a un servidor de noticias con tu cliente de noticias, deberás suscribirte a una de esas compañías que ofrecen acceso
Cap 18 El problema del anonimato
  En internet, el //**anonimato es una utopia**//. En redes TCP/IP con el modelo cliente -servidor todos los **datagramas IP** que llegan a un nodo contienen tanto la **direccion IP de origen como la direccion IP de destino**. ==== **Anonimato del cliente . ** ==== **Anonimato del atacante


Curso gratis de Rafael Menéndez-Barzanallana Asensio - 28 de Noviembre de 2009
Un sistema informático utiliza ordenadores para almacenar datos, procesarlos y ponerlos a disposición de quien se considere oportuno.
Cap 2 Nivel de madurez software del proceso
  Años y facturar entre cinco y seis millones en el primer ejercicio. 'Jugaremos la carta de la cercanía al cliente , la calidad, el menor coste y el compromiso de entrega', ha declarado Abel Linares. El primer contrato está firmado con el fabricante de antivirus español Panda Software. Esta compañía
Cap 3 Situación de la industria de las tecnologías de la información
  A través de los informes anuales del Ministerio de Industria Comercio y Turismo sobre el estado del sector informático español, es fácil apreciar un claro crecimiento en software, servicios y consumibles, frente a un decremento registrado en el hardware, en el cambio de la década de los 1980


Curso gratis de Alejando Corletti Estrada - 02 de Enero de 2006
WiFI describe los productos de WLAN basados en los estándares 802. 11 y está pensado en forma más “Amigable” que la presentación eminentemente técnica que ofrece IEEE. Se podría llegar a discutir si cubre o...
Cap 5 Medidas de Seguridad en WiFi
  El tema de cancelar la tramas Beacon en los AP, pues cualquier sistema de escucha, por más que no capture la trama Beacon, al capturar la trama PROVE REQUEST del cliente , o la trama PROVE RESPONSE del AP, en ellas también viaja el ESSID.f.      **Satisfacer la demanda:** Si se están empleando AP
Cap 2 Modelo de capas de 802. 11
  El cliente envía una solicitud de autenticación con su SSID a un AP, el cual autorizará o no. Este método aunque es totalmente inseguro, no puede ser dejado de lado, pues uno de los puntos más fuertes de WiFi es la posibilidad de conectarse desde sitios públicos anónimamente (Terminales, hoteles
Cap 3 Seguridad en WiFi
  Y pueden prestar utilidad al mismo. || 802. 1x es uno de los || || || mejores ejemplos de esto. || || || La arquitectura 802. 1x está compuesta por tres partes: || || || -**Solicitante:** Generalmente se trata del cliente WiFi || || || -**Auenticador:** || Suele ser el AP, que actúa


Curso gratis de Ingrids Rodríguez Guerra - 19 de Abril de 2006
El estudio de la comunicación organizacional puede ubicarse en el campo universal de las ciencias sociales alrededor de hace tres décadas.
Cap 4 Enfoques comunicativos en organizaciones
  El tipo de producto o servicio que ofrece a su cliente o usuario; la misión, el estado meta que se ha propuesto alcanzar, convirtiéndose en un principio heurístico regente y orientador de las actividades de la organización en su conjunto. Ahora ¿Qué es un principio heurístico? Valores, supuestos
Cap 5 Otros acercamientos
  Corporativa y estratégica que asegure la coherencia, consistencia y permanencia de la reputación y en consecuencia una confianza en la empresa que sea sostenible en el tiempo, y que se extienda a los productos que fabrica, servicios que presta y los procesos de relación con los públicos internos y externos
Cap 2 Definición conceptual
  De los productos o servicios de la organización. - La publicidad institucional: actividad de las relaciones públicas, que evoca en los públicos una imagen favorable de la organización. Por su parte, Trelles asevera que// “la comunicación corporativa nos habla tanto de la realidad de la organización


Curso gratis de Alejando Corletti Estrada - 02 de Enero de 2006
WiFi (Wireless Fidelity) es un nombre comercial desarrollado por un grupo de comercio industrial llamado WiFi Alliance (Inicalmente: 3Com – Aironet [hoy parte de CISCO] – Harris – Lucent – Nokia y Symbol technologies, hoy...
Cap 4 Medidas de Seguridad en WiFi
  La autenticación de usuario: **Mejore los puntos de acceso para usar las implementaciones de las normas WPA2 y 802. 11i. ---  ~1) **Proteja la WLAN con la tecnología “VPN Ipsec” o tecnología “VPN clientless”:** esta es la forma más segura de prestar servicios de autenticación de usuario e integridad
Cap 2 Seguridad en WiFi
  , conocidas como token flexibles.d. **802. 1x: **Este estándar no fue presentado para WiFi, sino para el acceso seguro PPP. Se trata del método más seguro actualmente.   La arquitectura 802. 1x está compuesta por tres partes:  - **Solicitante:** Generalmente se trata del cliente WiFi   - **Auenticador


Curso gratis de Richard M. Stallman - 17 de Diciembre de 2005
Un exhaustivo conjunto de ensayos y artículos que recorren la década de 1990 y los primeros años del nuevo milenio, y que conforman quizás la mejor apología escrita del software libre como dispositivo de libertad...
Cap 14 Los servicios relacionados con el software libre
  Con el software libre. Cuando la FSF se hizo con el negocio, me vi obligado a buscarme nuevamente la vida. Así fue como empecé a vender servicios relacionados con el software libre que acababa de desarrollar. Esto incluía la enseñanza de cuestiones como la programación de GNU Emacs, la modificación del GCC
Cap 13 La Free Software Foundation
  De elección del cliente . ------Los empleados de la Free Software Foundation han escrito y se han encargado del mantenimiento de una serie de paquetes de software de GNU. Dos ejemplos notables son la librería C y la shell. Todos los programas ejecutados en un sistema GNU/Linux utilizan la librería C
Cap 32 Notas
  En una arquitectura cliente /servidor. 8 En septiembre de 2000 volvería a publicarse el Qt con GNU GPL, lo que básicamente resolvía el problema