Cursos gratis de servicios al cliente

Resultados 51 a 60 de 74 cursos gratis
Ordenado por: más recientes - mejor valorados
Curso gratis de Carlos Luis Leporati - 14 de Junio de 2006
Administración es una doctrina en la que se puede insertar cualquier disciplina que haga uso del talento humano y de recursos materiales y financieros, para el logro de objetivos predeterminados. Una de estas disciplinas es...
Cap 13 Reingeniería y los Sizing: Downsizing - Rightsizing
  CLIENTE / SERVIDOR: Es una arquitectura de software entre dos módulos que se vinculan entre sí en una relación de requisición y servicio. DOWNSIZING: Proceso de mover una aplicación o parte de ella, desde un mainframe a una plataforma más económica
Cap 7 Reingeniería (I)
  Y mucho menos en el internacional. Las grandes organizaciones están dadas a las transformaciones de sus procesos y al cambio profundo de sus procedimientos conscientes de la importancia que tiene hoy en día la Calidad del Servicios , basada en los tiempos de respuesta y en la atención directa al cliente
Cap 14 OUTSOURCING: Una herramienta importante en el mundo empresarial
  De decisiones en las organizaciones: las programadas –toma de pedidos, aceptación o rechazo de un cliente , cobro de una venta-, cuya repetitividad y estructuración permite que niveles operativos de la empresa sin mucha especialización puedan tomarlas a diario, Los destinos de la empresa, sin embargo


Curso gratis de Ada Francis Salazar, Richard Maggiorani - 24 de Abril de 2006
Toda empresa consta necesariamente de una estructura organizacional o una forma de organización de acuerdo a sus necesidades (teniendo en cuenta sus fortalezas), por medio de la cual se pueden ordenar las actividades, los procesos...
Cap 4 Estructuras organizacionales formales
  Y los de proyectos. //Estructura por Departamentalización// Esta estructura consiste, como su nombre lo indica, en crear departamentos dentro de una organización; esta creación por lo general se basa en las funciones de trabajo desempeñadas, el producto o servicio ofrecido, el comprador o cliente objetivo
Cap 4 Estructuras organizacionales formales
  Se basa en las funciones de trabajo desempeñadas, el producto o servicio ofrecido, el comprador o cliente objetivo, el territorio geográfico cubierto y el proceso utilizado para convertir insumos en productos. El método o los métodos usados deben reflejar el agrupamiento que mejor contribuiría al logro
Cap 10 Organización De Tipo Línea-Staff
  Principales de la organización. El área de staff no necesita esa autoridad, ya que ésta es ejercida sobre ideas o planes. Su actividad consiste en pensar, planear, sugerir, recomendar, asesorar y prestar servicios especializados. El hombre de la línea necesita el staff para desarrollar sus actividades


Curso gratis de Margarita Aguilar Moreno, Luis Fernando Pereyra López, Ricardo Miguel Alcázar - 28 de Abril de 2006
La materia de comportamiento organizacional abarca una amplia variedad de temas, dentro de estos se encuentra el que se refiere al clima, la cultura, el desarrollo y el cambio en las organizaciones...
Cap 3 Concepto de desarrollo organizacional
  CON UN ESPECIALISTA EN DO Algunos íntimamente familiarizados con procesos de cambio organizacional   comúnmente son utilizados   como agentes mencionado. Durante el contacto inicial, el agente de cambio( que puede ser externo a la organización o un empleado dentro de la empresa) y el cliente del sistema
Cap 3 Concepto de desarrollo organizacional
  CON UN ESPECIALISTA EN DO Algunos íntimamente familiarizados con procesos de cambio organizacional   comúnmente son utilizados   como agentes mencionado. Durante el contacto inicial, el agente de cambio( que puede ser externo a la organización o un empleado dentro de la empresa) y el cliente del sistema
Cap 10 Requisitos para un cambio eficaz
  Es que un consultor externo ayude a un cliente , usualmente un gerente, “a percibir, entender y actuar de acuerdo con los eventos del proceso” con los cuales tiene que tratar. Esto podría incluir el flujo de trabajo, las relaciones informales entre los miembros de la unidad y los canales formales de comunicación


Curso gratis de Carlos Castillo - 18 de Octubre de 2005
Los dispositivos móviles como teléfonos celulares y asistentes personales digitales (PDAs) se están conectando a la Web. El problema reside en encontrar aplicaciones atractivas para los usuarios de estos aparatos.
Cap 5 Componentes de WAP
  "   WAP con un gateway El gateway no sólo conecta dos mundos distintos, también realiza traducciones y codificaciones entre ambos. ( WapForum ) WAP funciona con unos gateway o proxies que conectan internet con los servicios móviles. Se espera
Cap 7 WML: para describir documentos
  Apropiado Content-type en respuesta a un requerimiento del cliente o del gateway. Hola Mundo. Esta es una prueba de WAP. Avanza a la segunda página Esta es la segunda pagina Otro ejemplo


Curso gratis de - 07 de Marzo de 2006
En la ingenieria del software existe trabajo repetitivo que se puede automatizar. Unas sugerencias para tus futuros desarrollos y trabajos
Cap 8 Arquitecturas
  Arquitectura vista es la Cliente -servidor. Es una arquitectura que ha sido muy utilizada; esta arquitectura consiste en aplicaciones corriendo en maquinas cliente y conectadas a un servidor.   La segunda arquitectura vista es la de n capas o arquitectura Modelo-Vista-Controlador (MVC). Con todas
Cap 1 Generación de Código y el ciclo de vida de desarrollo de sof
  Con las expectativas del cliente . El mantenimiento constituye de aquellos ajustes necesarios al sistema resultante o algunos   requerimientos adicionales. La Transición es la etapa donde el usuario comienza a utilizar el sistema , donde se realizan las acciones necesarias para puesta en marcha
Cap 7 Ideas sobre Inteligencia Artificial y Codigo Generado
  De contratos por prestación de servicios el pago se realiza mensualmente. -  Para algunos trabajadores que tienen prestamos se les hace un descuento de una cuota mensual, quincenal o semanal; dependiendo del área y tipo de contrato del trabajador. -  A los trabajadores con contrato de prestación


Curso gratis de Carlos Castillo - 18 de Octubre de 2005
Se explican las motivaciones de diseño y el formato de los Uniform Resource Identifiers (identificadores uniformes de recursos) y los Uniform Resource Locators (localizadores uniformes de recursos).
Cap 10 Implicancias, Críticas y Limitaciones
  Una operación remota peligrosa. Esta URL insegura aparece por lo general cuando se especifica un puerto distinto del asignado por defecto al protocolo en cuestión. El cliente desinformadamente contacta a un servidor que está atendiendo oyto protocolo por ese puerto; y los contenidos de la URL le proveen
Cap 4 URLs: Localizadores Uniformes de Recursos
  Como URLs. Aunque muchos esquemas de URLs son bautizados según el protocolo que utilizan, esto no implica que la única forma de acceder al recurso de la URL sea mediante ese único protocolo. En particular, los servicios de gateway, proxy, cache y resolución de nombres pueden llegar a ser usados
Cap 8 Sintaxis
  Segmentos es que el segmento de la izquierda es más significativo que el de la derecha. Identificador de fragmentos (#) El carácter "#" (hexadecimal 23) se reserva como delimitador para separar la URI de un objecto de un identificador de fragmento (resuelto en el cliente ). Prefijo de consulta


Curso gratis de Miriam Quintans - 31 de Mayo de 2006
Ningún problema de la política económica contemporánea, es tan crucial y complejo como el considerar la privatización y la reforma del sector público de una economía. Estos aspectos de la política pública, se encuentran íntimamente...
Cap 16 Casos practicos
  . Los consumidores residenciales pagan tarifas mas altas que los grandes usuarios ya que estos últimos tienen acceso directo a comprar en el mercado mayorista. Por último, respecto de la calidad del servicio, no se registraron mejoras en la atención al cliente y el apagón en la Ciudad de Buenos Aires nos
Cap 5 Modalidades de la privatización
  " Las diferentes modalidades de la privatización pueden agruparse fundamentalmente en tres tipos o categorías muy amplias. Estas son: 1) Transferencia de la propiedad de los activos públicos al sector privado. 2) Concesiones, contratos, y subastas públicas para la provisión de bienes y servicios
Cap 2 Nociones generales
  Restringidas al sector público, hasta la provisión de bienes y servicios en determinadas condiciones, por empresas del sector privado antes adscritos en exclusiva al sector público


Curso gratis de Arrula Adriana Carribero, Bibiana Garbulinski, Soledad Genovese, Laura Jaureguiberry, Eduardo Ligonié, Georgina Manrique, Mariano Margarit, Fernando M - 23 de Julio de 2006
La capacitación a todos los niveles constituye una de las mejores inversiones en recursos humanos y una de las principales fuentes de bienestar para el personal de toda organización.
Cap 11 Conclusión
  Entrenados. Los nuevos factores de una ventaja competitiva son la información y los conocimientos. En estos dos factores tomados como pilar no será posible la creatividad, la innovación y la respuesta al cliente según su demanda. Quienes dan respuesta a esto son los trabajadores, cuando se encuentran
Cap 6 El proceso de la capacitación (I)
  Por la percepción de los problemas provocados por la carencia de capacitación. A el le competen todas las decisiones referidas a la capacitación, bien sea que utilice o no los servicios de asesoría prestados por especialistas en capacitación. Los principales medios utilizados
Cap 3 Objetivos de capacitación y desarrollo
  En muchos programas de capacitación es el contenido: distribuir informaciones entre los entrenados como un cuerpo de conocimientos. A menudo, las informaciones son genéricas, referentes al trabajo: informaciones acerca de la empresa, sus productos, sus servicios , su organización, su política


Curso gratis de Ignacio Alejandro Szymanski Chávez - 27 de Marzo de 2006
Lo primero que voy a decir es que los procesos de mejora continua, no pertenecen a un mundo etéreo lejano al de nosotros los mexicanos , que se encuentra dominado por seres amarillos de otra...
Cap 5 Método gerencial Deming
  De mercadeo? ¿Cuáles serán el costo y el método de servicio? ¿Como sabrá la compañía si el cliente esta satisfecho? **Invertir recursos en investigación y en instrucción**: Con el fin de prepararse a futuro, una compañía debe invertir hoy. No puede haber innovación sin investigación, y no puede
Cap 9 La teoría de Kaoru Ishikawa
  El consumidor, no hacia el producto. ---• El proceso siguiente es su cliente : hay que derribar las barreras del seccionalismo. ---• Utilizar datos y números en las presentaciones: utilización de métodos estadísticos,---• Respeto a la humanidad como filosofía administrativa (participación
Cap 3 El inicio del seminario
  En la función del cliente , de sus necesidades, del fin para el cual han de usarse. Con este diagrama el Dr. Deming dice que todos los materiales entran el diferentes puntos de la línea de producción. Es necesario mejorar continuamente lo que entra


Curso gratis de Luis Humberto Bravo Salomón - 25 de Julio de 2006
El factor humano es uno de los más importantes elementos para el desarrollo de un Proyecto, ya que es imprescindible para el logro total del mismo, por lo que es necesario examinar las habilidades con...
Cap 5 El factor humano
  " En los proyectos hay involucrados individuos y organizaciones, los cuales deben ser plenamente identificados, ya que pueden tener influencia en los resultados del mismo. Esta tarea no suele ser sencilla, sin embargo, se podría decir que generalmente son: el Gerente del Proyecto, el Cliente
Cap 4 El proyecto, el consultor y el gerente
  Con los proyectos a su cargo.  Los servicios que brinda un consultor son básicamente de asesoría especializada, estudios de prevención, estudios de factibilidad, estudios definitivos, supervisión de obras, supervisión de estudios y gerencia de proyectos. Como común denominador, se puede
Cap 6 El gerenciamiento de proyectos
  Por servicios constructivos, verificando que se hayan introducido adecuadamente en el proyecto los conceptos de diseñabilidad, constructabilidad y contractabilidad.  Como se puede apreciar, tanto en los procesos en que puede organizarse la Gerencia de Proyectos, así como en los elementos