Cursos gratis de servicios al cliente

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Curso gratis de ACM Capítulo de Estudiantes - Facultad de Informática UPM - 16 de Enero de 2006
Completo curso básico de Linux. Todo lo que necesitas para iniciarte en el fascinante mundo de este potente sistema operativo.
Cap 6 Terminal remota: Telnet
  Indica la IP del servidor, y el nombre del directorio compartido. Ip=192. 168.0.70:192. 168.0.10:gw-ip:255. 255.255.0:Cliente1:eth0:0 Indica: IP del cliente , IP del servidor, gateway, máscara de red local, nombre del cliente , nombre del dispositivo que da servicios de red, y modo
Cap 6 Terminal remota: Telnet
  Podemos compartir impresoras viendo desde Windows la impresora conectada a la maquina linux como si fuera servida por otra máquina Windows. Hay otras muchas cosas que se pueden hacer con samba, por ejemplo compartir bases de datos y servicios , para que la maquina cliente ve a linux como si
Cap 2 Trabajar con archivos de texto en linux
  Leyenda en la parte de abajo de la pantalla indicándonos las teclas de control. =.=.= [[ pine]] =.=.= pine es un cliente de correo bastante intuitivo y fácil de usar. Pine lee el correo de la máquina local, así que si queremos utilizar un servidor POP3 tendremos que utilizar una utilidad aparte


Curso gratis de Netzahualcóyotl Gallaga G - 18 de Julio de 2006
Solo el conocimiento basado en un estudio serio y fundamentado de los modelos que aquí reseñamos, así como de las condiciones particulares de cada organización, puede ofrecer una buena opción para discriminar, con mesura e...
Cap 1 El estudio de las relaciones humanas
  " En estos momentos de cambio acelerado y énfasis en la globalización y la cultura de la calidad y el servicio al cliente , para los estudiosos de la administración no deja de ser frustrante el comprobar que aún persista, en numerosas organizaciones, la aplicación de modelos rígidos y mecanicistas
Cap 8 Funciones basicas de la organización industrial
  Humanas, y conciben la fábrica como un sistema social. Según ellos, la organización industrial tiene dos funciones principales: producir bienes o servicios (función económica que busca el equilibrio externo) y brindar satisfacciones a sus miembros (función social que persigue el equilibrio interno


Curso gratis de UCh RR.HH. portal de estudiantes de RR.HH. - 11 de Agosto de 2006
La administración de recursos humanos debe enfrentar desafíos de carácter externo que afectan su actividad y el todo de la organización.
Cap 10 Enfoque estratégico de la Cultura Corporativa y el DO
  , interpersonales e intergrupales. - Enseñar a las personas a aprender.5.8. Administración de calidad total La administración de calidad es un planteamiento sistemático y probado de la planificación y de la gestión de actividades. El objetivo es satisfacer las necesidades del cliente de una manera tan
Cap 9 Enfoque estratégico del DRH (III)
  De las tasas de rotación, accidentes, ausentismo, errores; aumento de la productividad, mejoramiento de la calidad de productos y servicios , reducción del ciclo de producción, mejoramiento de atención al cliente , etc. 11. Investigar como una compañía analiza las necesidades de capacitación, imparte
Cap 8 Enfoque estratégico del DRH (II)
  , por un instructor especializado o por un colega. Un programa de inducción contiene los siguientes aspectos: - La empresa: historia, estructura, desarrollo y políticas. - Productos y/o servicios . - Derechos y deberes del personal. - Aspectos contractuales y período de prueba. - Beneficios y servicios


Curso gratis de Zonagratuita - 27 de Noviembre de 2009
En este glosario, lo primero que se ha de definir es la palabra HACKER ya que esto es lo que nos va a llevar todo este texto.
Cap 7 Crackear passwords en maquinas unix
  De configuraciones cliente /servidor en sistemas UNIX. Anteriormente era conocido como Yellow Pages y es un sistema de bases de datos distribuidas que proporcionan un metodo uniforme para el almacenamiento y de recuperacion de la informacion sobre los recursos de red. En lugar de gestionar archivos
Cap 2 Glosario
  De informacion por medios ajenos a la informatica. Sobre esto nos extenderemos mas adelante en este texto. // //IRIX: Sistema operativo. // //ISP (Internet Services Provider): Proveedor de servicios internet. // //KEY: Llave. Se puede traducir por clave de acceso a un software o sistema. // //KERBEROS
Cap 5 Conseguir una cuenta
  A intentar explicarlo extensamente para que sepais lo que estais haciendo: El NFS (Network File System) es un sistema de red que permite que una maquina servidor pueda hacer disponibles sistemas de archivos y dispositivos perifericos a maquinas clientes. Asi, la maquina cliente podra montar esos


Curso gratis de Adelkys Rosa Sánchez Gómez - 11 de Mayo de 2006
Presentamos un conjunto de elementos teóricos de la Auditoría, partiendo de un conjunto de definiciones de la misma y caracterizando cada una de las etapas por las que debe transcurrir el ejercicio de la misma.
Cap 4 Clasificación de las Auditorías
  Una sociedad civil de servicios u otras organizaciones a entidades privadas, mixtas, otras formas de asociaciones económicas, sector estatal y cooperativo, organizaciones y asociaciones, personas naturales y jurídicas, que contraten el servicio de la. Auditoría Interna. Se denomina Auditoría interna
Cap 5 Nagas
  Es el cliente que lo contrató sino también los demás interesados (bancos, proveedores, trabajadores, estado, pueblo, etc.). __**Cuidado O Esmero Profesional**__ "Debe ejercerse el esmero profesional en la ejecución de la Auditoría y en la preparación del dictamen". El cuidado profesional, es aplicable
Cap 6 Opinión Del Auditor
  Con el propósito  de explicarles el objetivo de la Auditoría, y conocer o actualizar en detalle los datos en cuanto a estructura, cantidad de dependencia, desenvolvimiento de la actividad que desarrolla, flujo de la producción o de los servicios que presta y, otros antecedentes imprescindibles para un adecuado


Curso gratis de Sebastián del Villar - 04 de Agosto de 2006
El tema de trabajo en equipo quizás sea uno de los más de moda en el ámbito empresarial y académico cuando de modelos de gestión estratégica o de personal se habla.
Cap 6 Etapas evolutivas en el desarrollo de los equipos
  Del equipo integrada a la misión y visión de la empresa. - La dirección ejerce liderazgo aportando inspiración visionaria y desafíos. - Políticas de la empresa en gestión de personas claras y coherentes. - Valores y cultura de la empresa orientada al servicio y satisfacción del cliente interno y externo
Cap 2 Por qué hoy se trabaja en equipos
  Manera, agregarle valor el cual, aplicado a los procesos de producción de bienes o servicios , se transformará en ventajas competitivas para la empresa. Esto sólo lo pueden hacer equipos de trabajo compuestos por PERSONAS que posean habilidades de relaciones interpersonales y que hayan alcanzado


Curso gratis de Raúl Fernando Chamoso Vedia - 17 de Junio de 2006
El canal de distribución lo constituye un grupo d intermediarios relacionados entre sí que hacen llegarlos productos y servicios de los fabricantes a los consumidores y usuarios finales
Cap 2 Distribución física
  De una ganancia. El mayor costo de la distribución física corresponde al transporte, seguido por el control de inventario, el almacenaje y la entrega de pedidos con servicios al cliente . Los administradores han llegado a preocuparse por el costo total de la distribución física, y los expertos creen
Cap 3 Fuerza de ventas
  De la repetición de negocios. El cliente satisfecho proporcionara datos para otros clientes potenciales.   Los servicios posventa pueden fomentar la buena imagen ante el cliente después de su decisión ya que de acuerdo a la llamada disonancia cognoscitiva, después que una persona ha tomado una decisión
Cap 1 El canal de distribución
  " El canal de distribución lo constituye un grupo d intermediarios relacionados entre sí que hacen llegarlos productos y servicios de los fabricantes a los consumidores y usuarios finales.1. Canales de Distribución para Productos Industriales   Los productos industriales tienen


Curso gratis de Oscar Samper - 18 de Octubre de 2005
Un servidor seguro es un servidor de páginas html (Servicio de tipo World Wide Web ) que establece una conexión con el cliente , de manera que la información circula a traves de...
Cap 1 Sobre un Servidor Seguro
  Un servidor seguro es la plataforma necesaria que permite establecer sobre servicios que conlleven transferencia de información cuya confidencialidad ha de ser protegida. Es un requisito imprescindible para el establecimiento de servicios de banca electrónica o de comercio electrónico
Cap 3 ¿Cómo funciona un servidor seguro?
  Un servidor seguro funciona de la siguiente forma: Un cliente accede a la direccion del web seguro a traves de la URL correspondiente, como por ejemplo, https://www.mercantil.do. Una vez establecida la conexión, el visualizador solicita una conexión segura. Si el servidor a que se accede


Curso gratis de Carlos Castillo - 18 de Octubre de 2005
Una técnica ampliamente usada en los servicios multimediales existentes antes y después de la aparición del Web y del lenguaje HTML, era la de disponer de un documento con dos o más zonas,...
Cap 4 El elemento noframes
  Actualmente, sólo Netscape 2. 0 reconoce la construcción de FRAMES. Para evitar problemas con los clientes que no reconocen FRAMES se debería incluir en el archivo código suficiente para generar una página sin FRAMES. Para que este texto sea ignorado por el cliente que sí define FRAMES, se debe


Curso gratis de Marcelo H.Fortino - 13 de Enero de 2006
Manejando las relaciones con los clientes en el siglo XXI
Cap 1 Qué es CRM
  A la satisfacción del cliente **Cambio de paradigmas ** Y es por eso que se habla de un cambio de paradigmas, pasando de la creación de un producto para su posterior comercialización, a la consulta o conocimiento de las necesidades del cliente para desarrollar productos o servicios personalizados
Cap 2 Definición de CRM
  , la implementación de call centers para tareas de telemarketing, así como también la optimización de los call centers de atención al cliente y servicio técnico, y su utilización para generar campañas de Marketing. ~- Automatización de las fuerzas de venta ~- Call centers de atención al cliente ~- Call