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Manejando las relaciones con los clientes en el siglo XXI

Curso gratis de Marcelo H Fortino - 30 de Enero de 2006

Se podría decir que las soluciones de CRM son la continuación de los software de automatización de las fuerzas de ventas (SFA) y de las aplicaciones de Front Office, pudiéndose nombrar como ejemplo, a los...

6 capítulos:

- Introducción, concepto y requisitos de una solución de CRM
- E-CRM o la atención al cliente por Internet
- Manejo de Call/Customer centers
- ROI de un proyecto de CRM y estrategia a seguir
- CRM vendors, recursos y bibliografía

8 opiniones

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Curso gratis de Marcelo H.Fortino - 13 de Enero de 2006

Manejando las relaciones con los clientes en el siglo XXI

2 capítulos:

- Qué es CRM
- Definición de CRM

2 opiniones

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