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Curso gratis de Marcelo H Fortino - 30 de Enero de 2006
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| Se podría decir que las soluciones de CRM son la continuación de los software de automatización de las fuerzas de ventas (SFA) y de las aplicaciones de Front Office, pudiéndose nombrar como ejemplo, a los... |
| Cap 2 |
Datamining: Descubriendo patrones de conducta o tendencias del mercado
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**Datamining** Datamining o la minería de datos, es la técnica que nos permite analizar las bases de datos de nuestros clientes o prospectos para descubrir patrones de conducta o tendencias del mercado; siendo también de gran utilidad, para localizar problemas en la atención al cliente, lo que nos |
| Cap 1 |
Introducción, concepto y requisitos de una solución de CRM
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~- Call centers de atención al cliente ~- Call centers para telemarketing ~- Generación de estrategias de marketing ** Tipos de CRM** Por otra parte el CRM se puede clasificar en colaborativo, que es la sección en la cual se interactúa con el cliente; operacional, que es todo lo relacionado |
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Curso gratis de Mariano Sosa Sálico - 04 de Julio de 2006
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| La administración de recursos humanos (personal) es el proceso administrativo aplicado al acrecentamiento y conservación del esfuerzo, las experiencias, la salud, los conocimientos, las habilidades, etc. , de los miembros de la organización, en beneficio... |
| Cap 12 |
Tipos De Grupos
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" - Grupo de Mando: Se determina por el organigrama de la organización. Está compuesto de subordinados que reportan directamente a un gerente dado. Un director de una escuela primaria y sus 12 maestros forman un grupo de mando, como el director de auditorias postales y sus cinco ins |
| Cap 16 |
Justicia Organizacional
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De “ justicia organizacional ” tiene efectos que van más allá de las actitudes y conducta del trabajador (compromiso organizacional, esfuerzo, conducta cívico organizacional, por ejemplo), ya que, a través de ellas, puede ejercer influjo en los receptores de los servicios (clientes), quienes responden |
| Cap 49 |
Productividad Y Compensaciones
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A como ocurre con los aumentos de sueldo y las promociones, el reforzamiento de la conducta suele ser rápido y frecuente; por lo general, acompaña a cada pago quincenal o mensual. Dado que el trabajador ve muy pronto los resultados de la conducta que se desea reforzar, el reforzamiento de esa |
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Curso gratis de Jimena Lucero Agüero, Carlos Martos, Mariana Renalias, Cecilia Ingallina, Julieta Rodríguez, Alicia Fornés - 20 de Julio de 2006
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| Los salarios son uno de los factores de mayor importancia en la vida económica y social de toda comunidad. Los trabajadores y sus familias dependen casi enteramente del salario para comer, vestirse, pagar el alquiler... |
| Cap 5 |
Incentivos y Participación de Utilidades
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Y no por antigüedad o por él numero de horas de trabajo. Con el incentivo financiero se premia el mejor desempeño de manera regular y periódica, permitiendo que el rebosamiento de la conducta suela ser rápido y frecuente, generalmente acompañando a cada pago quincenal o mensual. Dado que el trabajador |
| Cap 3 |
Sistema de remuneración
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" Existen tres tipos de sistemas de remuneración, que en líneas generales son utilizados, con las modificaciones del caso en particular:
Salario por Tiempo Fijo:
Se le paga al personal de la organización un salario fijo, mensual, semanal o quincenal, independiente |
| Cap 4 |
Cómo establecer los niveles de remuneración
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Interno para lograr un objetivo determinado o externo a la organización para dirigir o mantener una conducta motivada. La gerencia necesita instituir un sistema de recompensa y castigos para reforzar el deseo en los empleados de realizar las tareas primordiales de la organización, así |
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Curso gratis de Xabier Barandiaran - 19 de Diciembre de 2005
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| Para mi tanto los hackmeetings como los hacklabs representan una interesantísima y fructífera tensión-interacción entre lo social, lo tecnológico y lo político y nacieron con la idea de integrar y contaminar mutuamente a gente de... |
| Cap 2 |
Hacking worldwide
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En la que la estructura técnica o de diseño de lo que nos rodea delimite las formas de conducta o relación humana no es algo nuevo o exclusivo de las tecnologías de la información o del urbanismo. El concepto foucaultiano de //tecnologías// desvela ya cómo se articula el poder en los entramados de relaciones sociales |
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Curso gratis de Olga Ganser - 19 de Abril de 2006
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| Debido al proceso de cambio acelerado y a la competitividad global, donde la liberalización de las economías y la libre competencia vienen a caracterizar el entorno empresarial. Las empresas asumir el protagonismo para contribuir al... |
| Cap 3 |
Certificación ISO 9000
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. --- Etapa 1. Determinación de las necesidades de documentación. ---Objetivo: Determinar los tipos de documentos que deben existir en la organización para garantizar que los procesos se lleven a cabo bajo condiciones controladas. ---Tareas: ------a) Estudiar en las normas ISO 9000 los elementos |
| Cap 2 |
Calidad Total y su incidencia en el producto
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Elevada (Tener seguridad, sin perder la humildad) ---ü Tener sensibilidad para corregir errores. ---ü Saber escuchar a sus clientes externos, internos y proveedores. ---ü Ser un estudiante permanente. (Ser el ejemplo) ---ü Mantener una “ Conducta ética”. ---ü Contagiar energía a los demás |
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Curso gratis de Carolina Itoiz - 20 de Junio de 2006
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| Las Relaciones Humanas son las interesadas en crear y mantener entre los individuos relaciones cordiales, vínculos amistosos, basados en ciertas reglas aceptadas por todos y, fundamentalmente, en el reconocimiento y respeto de la personalidad humana. |
| Cap 2 |
El público y los públicos
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Del correspondiente jefe, quien deberá organizar, promover y dirigir la realización de tres tipos de comunicación: En primer lugar, hablará el superior dando las indicaciones, órdenes, comunicación de nuevas metas, correcciones, etc. (comunicación de arriba para abajo). La segunda etapa |
| Cap 3 |
Relaciones Públicas internas
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Y procedimientos son realmente secretos?. Las relaciones públicas tienen la misión de velar para que no existan talones de acero ni políticas de puertas cerradas. Las acciones han de ser siempre acordes con las normas de conducta , pues de otro modo las relaciones públicas se convertirán |
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Curso gratis de Carlos Castillo - 18 de Octubre de 2005
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| Conceptos como dirección IP, DNS, hosting, que le permitirán entender cómo poner las páginas que ud. Ha creado disponibles para todo el mundo en Internet. Incluye variables que debe considerar al momento de contratar espacio... |
| Cap 3 |
Sitios gratuitos en internet
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Estudia la Etología Animal, que es la ciencia que estudia el comportamiento de los animales, en este caso el del perro de manera científica encontrando soluciones a sus problemas de reproducción, supervivencia, patrones de conducta , ya que en su pasado, los perros descendientes del lobo eran libres |
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Curso gratis de Sabino Ayala Villegas - 26 de Julio de 2006
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| Este libro presenta el cúmulo de los elementos dispersos sobre la materia de Recursos Humanos, en forma de un sistema integral de conocimientos y experiencias, orientados a un manejo eficiente y eficaz de los... |
| Cap 50 |
Tipos de Capacitación
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" Los tipos de capacitación son muy variados y se clasifican con criterios diversos:
A. POR SU FORMALIDAD
± Capacitación Informal. Está relacionado con el conjunto de orientaciones o instrucciones que se dan en la operatividad de la empresa, por ejemplo |
| Cap 80 |
Tipos de evaluación
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" EVALUACION DE COLABORADORES RECIEN INGRESADOS
Es común pensar que la incorporación es el punto final del proceso de admisión y empleo de recursos humanos, sin embargo, teniendo en cuenta el carácter predictivo de la selección, se hace necesario confirmar si el desempeño inicial del |
| Cap 56 |
Modelo de un Plan de Capacitación
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. JUSTIFICACIÓN
El recurso más importante en cualquier organización lo forma el personal implicado en las actividades laborales. Esto es de especial importancia en una organización que presta servicios, en la cual la conducta y rendimiento de los individuos influye directamente |
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Curso gratis de José Alfredo González - 10 de Abril de 2006
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| A través de los años los empresarios han manejado sus negocios trazándose sólo metas limitadas, que les han impedido ver más allá de sus necesidades inmediatas, es decir, planean únicamente a corto plazo; lo que... |
| Cap 16 |
Tipos de cambios en el rediseño de procesos
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**Cambian las unidades de trabajo: de departamentos funcionales a equipos de proceso ** En cierto modo lo que se hace es volver a reunir a un grupo de trabajadores que habían sido separados artificialmente por la organización. Cuando se vuelven a juntar se llaman equipos de proceso. En síntesis, un |
| Cap 18 |
Éxito en la reingeniería
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Atención a lo que está pasando en la mente del personal al igual que lo que ocurre en sus escritorios. Los cambios que requieren modificaciones de actitudes no son aceptados con facilidad se tienen que cultivar los valores requeridos recompensando la conducta que los demuestra. Los altos |
| Cap 11 |
Pasos para el mejoramiento
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: Establecer el o los tipos de indicadores que darán cuenta o reflejen el problema y, a través de ellos, verificar si la definición del problema guarda o no coherencia con los mismos, en caso negativo debe redefinirse el problema o los indicadores. Estratificar y/o subdividir el problema en sus causas |
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Curso gratis de Guillermo A. Ronda Pupo - 26 de Abril de 2006
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| El empleo de la estrategia data desde la antigüedad y nace en el campo militar; se introduce en el mundo académico por Von Newman en 1944 con la “Teoría de los Juegos”; en la... |
| Cap 18 |
Quinta etapa. Implantación de la estrategia
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De la cultura a la estrategia formulada === La cultura puede definirse como el conjunto de valores y creencias compartidas que se van desarrollando en una empresa a lo largo del tiempo. La cultura de la organización puede afectar o favorecer la implementación de la estrategia, al influir en la conducta |
| Cap 17 |
Cuarta etapa. Formulación y alineación de las estrategias
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Y maestras? Los tres niveles no deben observarse de manera aislada, sino complementados unos con otros y cohesionados; no obstante, en cada nivel se recomiendan tipos de estrategias específicas que ayudan a trazar la vía o camino a seguir para alcanzar la integración de los tres niveles |
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