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La toma de decisiones en el Srvicio al Cliente (19 capítulos)   (3)

El presente documento describe, de manera práctica, la aplicación de la estadística para la toma de decisiones en el servicio al cliente. Para desarrollar el ejercicio se selecciono el servicio ofrecido por una entidad del estado colombiano que administra la información tributaria de sus ciudadanos.

Cap 1 Estadística para la toma de decisiones en el servicio al cliente   "" 1.        Selección del proyecto: Los datos observados fueron tomados durante un día típico entre Enero y Diciembre del 2005 entre usuarios que hacían el trámite de solicitud de liquidación del impuesto predial y del impuesto para vehículos, datos suministrados por uno de los mi Cap 9 Formular Conclusiones relevantes analizando el impacto en la problemática   del día de los tiempos a los que los clientes deben someterse para poder retirarse con su servicio en la mano, le sigue en grado de variabilidad los minutos de atención en ventanilla que aunque no varía en la misma proporción durante el día que los minutos de espera si varía constantemente entre los 4 Cap 15 Adelantar una prueba de hipótesis para la variable principal, nivel   :   Se plantea situación, en que la Administración Distrital ha recibido quejas en el Call Center, manifestando que el servicio que presta la entidad en los puntos de contacto es malo y que la Administración no toma medidas al respecto; la Administración ante las constantes llamadas decide que si

Autor: José Orlando Morera Cruz - 20 de Junio de 2006

Multimedia en el Web: Formatos de dato y contextos de uso (5 capítulos)   (3)

Existen numerosos formatos en que se pueden explotar las capacidades multimediales del WWW. Cada uno de ellos tiene sus ventajas y desventajas, y algunos están más estandarizados que otros. Además, es importante saber cuando usar un multimedio.

Cap 5 Contextos apropiados de uso   de la personalidad de una persona (ahora sí, es más probable que alguien suene bien a que se vea bien). También el sonido puede dar feedback al usuario.Tiempos de respuesta~- Un usuario no puede mantener continuidad con una tarea si esta toma más de 10 segundos entre paso y paso.~- Un usuario

Autor: Carlos Castillo - 18 de Octubre de 2005

La Administración de Recursos Humanos (94 capítulos)   (102)

Este libro presenta el cúmulo de los elementos dispersos sobre la materia de Recursos Humanos, en forma de un sistema integral de conocimientos y experiencias, orientados a un manejo eficiente y eficaz de los recursos humanos para la ejecución de los objetivos empresariales.

Cap 19 Perfil del Director o Jefe de RRHH   "" El cargo de Jefe o Director de Recursos Humanos en los últimos tiempos ha sufrido una transformación absoluta, por el hecho de que   la mayoría de las empresas se han dado cuenta que el personal debe ser el mejor o más idóneo por no decirlo, para hacer frente a un mercado cada vez más exigente Cap 4 Liderazgo en los Recursos Humanos   ser humano, integrado en un grupo social tiene la necesidad de ser dirigido y guiado por una determinada persona a fin de lograr objetivos comunes que satisfagan los intereses de sus integrantes. Por ello siempre hará falta buscar un buen líder. Esto no es de ahora; el hombre desde los tiempos Cap 75 Ventajas de la evaluación del Rendimiento   "" La aplicación de un sistema de evaluación del rendimiento del personal, en forma equitativa, ordenada y justa, permite: ?          Ayudar al colaborador en su avance y desarrollo de su trabajo ?            Proporcionar información a la gerencia, para la toma de decisiones

Autor: Sabino Ayala Villegas - 26 de Julio de 2006

Desarrollo Organizacional e Inteligencia Comercial (6 capítulos)   (0)

En esta sección dedicada a la “Inteligencia Comercial” se ha de incluir aquellos aspectos particulares que tienen que ver “con la mirada hacia el Cliente”.

Cap 3 La diferencia de enfoque   de sobrevivir y crecer en el tiempo.Cuando los recursos son escasos, los objetivos son cada vez más exigentes, el mercado se achica, y los tiempos son cada vez más cortos, el hombre uni-dimensional se encuentra en serios problemas. Tanto Sun Tzu como Al Ries y Jack Trout en sus excelentes trabajos hacen Cap 1 Mirando por el Cliente   tras año, desde el año 1970 hasta el año 2004, se reunía la promoción de   graduados de dicha escuela secundaria, en una cena donde recordaban los buenos tiempos pasados.Uno de los graduados era George quien había llegado a ser socio de una firma líder en auditoría externa; otro era Bill quien Cap 6 Anexo: Casos CRM (II)   superior.Dos de los propietarios sugerían que estaban satisfechos por nuestros servicios hasta ese instante, pero pensaban que nuestra formación en “ciencias del comportamiento” posiblemente “no era lo que ellos necesitaban” ante esta situación de crisis. Habían llevado en los últimos tiempos

Autor: Eric Gaynor Butterfield - 27 de Abril de 2006

Curso de iniciación de astronomía (88 capítulos)   (157)

Excelente curso de iniciación a la astronomía para aquellos que quieran aprender sobre esta apasionante ciencia o ampliar un poco más sus conocimientos sobre la materia

Cap 20 El Sistema Solar - Las leyes de Kepler   que "las áreas barridas por los radios-vectores, la recta que une al planeta con el Sol, son proporcionales a los tiempos empleados en recorrerlas, es decir, en tiempos iguales son iguales". La tercera y última ley dice "los cuadrados de los periodos (T) de los planetas (el periodo es el tiempo Cap 21 Consecuencias de las leyes de Kepler   en el Polo Norte). Según la 2ª ley, la velocidad del planeta no es uniforme, siendo mayor en el perihelio que en el afelio, por ser la distancia al Sol en el primero menor que en el segundo. Es decir "que en tiempos iguales los arcos de elipse recorridos por un planeta son tanto mayores Cap 84 Las camaras reflex   con ello vibraciones transmitidas al accionar el botón de disparo. Las del tipo manual y semiautomáticas disponen de una gama de tiempos de exposición, selector de las distintas sensibilidades de películas y control variado de diafragma permitiendo al operador seleccionar las tomas y un mecanismo

Autor: Mario Gaitano Játiva - 12 de Junio de 2006

Las Relaciones Públicas (7 capítulos)   (8)

Las Relaciones Humanas son las interesadas en crear y mantener entre los individuos relaciones cordiales, vínculos amistosos, basados en ciertas reglas aceptadas por todos y, fundamentalmente, en el reconocimiento y respeto de la personalidad humana.

Cap 3 Relaciones Públicas internas   a tal punto que obliga al cierre del establecimiento. El segundo caso, la muerte violenta, sucede cuando el poder público, por medio de una disposición legal, dispone y ordena el cierre de la entidad, como sería el caso, muy común en los últimos tiempos, de privatización de empresas públicas Ambas Cap 1 ¿Qué son las RRPP?   vocablos: Relaciones y Públicas; que significan vinculaciones con los públicos. Las Relaciones Públicas datan de los primeros tiempos de existencia de la humanidad, pues en cualquier tiempo y lugar, había ya en mayor o menor grado relaciones públicas. La técnica primitiva de ésta se desarrolló

Autor: Carolina Itoiz - 20 de Junio de 2006

Administración de remuneración e incentivos (5 capítulos)   (7)

Los salarios son uno de los factores de mayor importancia en la vida económica y social de toda comunidad. Los trabajadores y sus familias dependen casi enteramente del salario para comer, vestirse, pagar el alquiler de la casa en que viven y subvenir a todas sus demás necesidades. En la industria, los salarios constituyen una parte importante de los costos de producción de los empleadores.

Cap 3 Sistema de remuneración   la de el gráfico 2 (b) y las DESVENTAJAS son: ·     estudio detallado previo de métodos y tiempos ·     cálculo complicado ·     problemas de relaciones laborales ·     aumento de cantidad a costa de la calidad.   Destajo   Es el tipo Cap 5 Incentivos y Participación de Utilidades   en muchos sistemas de trabajo exitosos que estimulan la descentralización de la toma de decisiones y una mayor participación y autoridad de los trabajadores para controlar su propio proceso de trabajo. La evidencia muestra que la participación aumenta la satisfacción y la productividad

Autor: Jimena Lucero Agüero, Carlos Martos, Mariana Renalias, Cecilia Ingallina, Julieta Rodríguez, Alicia Fornés - 20 de Julio de 2006

Metodologías de desarrollo de software (5 capítulos)   (2)

Un sistema informático utiliza ordenadores para almacenar datos, procesarlos y ponerlos a disposición de quien se considere oportuno.

Cap 2 Nivel de madurez software del proceso   este estándar de calidad', indica Maisons. Desarrollar software con CMMI5 es 'entre un 25% y un 30% más caro, pero para muchas empresas es crítico que los desarrollos cumplan las especificaciones marcadas y, sobre todo, los tiempos de entrega'. PSL Software Factory Europa dirige su apuesta hacia grandes Cap 3 Situación de la industria de las tecnologías de la información   del acelerador". Por eso, ha señalado que el papel de la administración pública para favorecer la toma de estas decisiones empresariales sigue siendo de compromiso.---En España se carecen de datos fiables sobre la situación real de la industria software, ya que no se han realizado evaluaciones objetivas

Autor: Rafael Menéndez-Barzanallana Asensio - 17 de Agosto de 2005

La nueva era (72 capítulos)   (27)

La Nueva Era (NE) se manifiesta abiertamente en la década de los años 1960 - 1970 en forma de una filosofía y teología orientales, y se presenta como un desafío crucial para el Cristianismo.

Cap 70 COMENTARIO SOBRE EL ACEITE MILAGROSO   “poder mágico” sino fue usado como un medicamento. Tenía ciertas propiedades que servían para suavizar y proteger la piel sea por fuera o por dentro. Hay que recordar que en aquellos tiempos no existían farmacias con una variedad tremenda de productos farmacéuticos como lo que tenemos hoy día. Así Cap 23 Finalmente   Palabra podemos leer, que, al final de los tiempos, vendrán falsos maestros; y eso es lo que también vemos ahora como en todos los siglos precedentes. Por tanto, tampoco debemos permanecer sentados estremecidos, sino alzar la mirada al Dios Todopoderoso, al Creador de cielo y tierra, al Padre Cap 19 El Espíritu Santo   En la Biblia constantemente vemos que un hombre pescador en un encuentro con la santidad de Dios, toma conciencia de sus pecados. Isaías comprende su impureza cuando recibe una visión de Dios (Is.6:5). Después que sus pecados son expiados, Isaías oye hablar a Dios. Lo primero que Cristo dice acerca

Autor: La Web Cristiana - iglesia.net - 31 de Marzo de 2005

Macroeconomía histórica y actual (7 capítulos)   (6)

Desde que el hombre tiene necesidades, surge el comercio. Estas necesidades son las de comer, vestirse, protegerse, ya sea de las inclemencias del clima o de otros. Al darse cuenta el hombre de que no todo lo que tenia a su alcance era suficiente vio la manera de cómo cubrir esa necesidad a través de otro, él cual si tuviera el acceso a eso que necesitara, a esto se le llamo “trueque.

Cap 3 Los Fisiocratas   una economía abierta o cerrada, como la que tuvo México hace ya algún tiempo. La misma economía nos enseño que el establecimiento de una política cerrada es en estos tiempos imposibles. Ya que nuestra economía ya no depende cien por ciento de nosotros. Debido a que ahora con el establecimiento Cap 5 Ricardo: ideas y transformaciones   tecnología. Hasta mediados del siglo XIX son coherentes con la explicación de pensar esa ventaja comparativa. Hasta la fecha el país que mayor tecnología tenga en estos tiempos, será el que mejor ganara en esta carrera de la estabilización dentro de sus políticas externas y proveer Cap 6 Karl Marx   , en el tomo II de El Capital. También en este caso, Marx toma un fenómeno general, y no individual; toma toda la economía social en su conjunto, y no una fracción de ella. Rectificando el error de los clásicos a que nos referíamos más arriba, Marx divide toda la producción social en dos grandes secciones

Autor: Erik Ferat Méndez - 05 de Junio de 2006