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Curso gratis de José Orlando Morera Cruz - 20 de Junio de 2006
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| El presente documento describe, de manera práctica, la aplicación de la estadística para la toma de decisiones en el servicio al cliente. Para desarrollar el ejercicio se selecciono el servicio ofrecido... |
| Cap 1 |
Estadística para la toma de decisiones en el servicio al cliente
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" 1. Selección del proyecto:
Los datos observados fueron tomados durante un día típico entre Enero y Diciembre del 2005 entre usuarios que hacían el trámite de solicitud de liquidación del impuesto predial y del impuesto para vehículos, datos suministrados por uno de los mi |
| Cap 9 |
Formular Conclusiones relevantes analizando el impacto en la problemática
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De los contribuyentes mediante un sistema de “Audio - Citas”
Respecto a la desviación estandar es mayor para el tiempo de espera que para el tiempo de atención. Esta está relacionada con los valores que toma la variable en cada muestra, pero es indicio de las diferencias de tiempo |
| Cap 15 |
Adelantar una prueba de hipótesis para la variable principal, nivel
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Se plantea situación, en que la Administración Distrital ha recibido quejas en el Call Center, manifestando que el servicio que presta la entidad en los puntos de contacto es malo y que la Administración no toma medidas al respecto; la Administración ante las constantes llamadas decide que si |
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Curso gratis de Mariano Sosa Sálico - 04 de Julio de 2006
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| La administración de recursos humanos (personal) es el proceso administrativo aplicado al acrecentamiento y conservación del esfuerzo, las experiencias, la salud, los conocimientos, las habilidades, etc. , de los miembros de la organización, en beneficio... |
| Cap 14 |
Procesos De Grupo. Toma De Decisiones Grupales
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" El siguiente componente de nuestro modelo del comportamiento del grupo considera el proceso que está dentro del grupo –los patrones de comunicación usados por los miembros para intercambiar información, los procesos de toma de decisiones , el comportamiento de líder, las dinámicas de poder |
| Cap 11 |
Funciones Que Desempeñan
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De decisiones y la negociación. Miembros con diversos antecedentes pueden aportar diferentes perspectivas al proceso de toma de decisiones . Esto no significa, sin embargo, que las decisiones grupales siempre sean mejores que las decisiones individuales. Diferentes estructuras grupales |
| Cap 9 |
Autoridad Y Poder
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) a ejercer discrecionalidad en la toma de decisiones que afectan a otras personas. Se trata, por supuesto, de un tipo de poder, pero de poder en el marco de una organización. Aunque existen muchas bases de poder, el poder que más nos interesa es el poder legítimo. Éste emerge normalmente |
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Curso gratis de Marcelo H.Fortino - 31 de Enero de 2006
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| Es evidente que estamos empezando una nueva era. La era industrial, de la cual cada vez quedan menos empresas, está llegando a su fin. Está siendo reemplazada por la llamada era de la información o... |
| Cap 3 |
Las actitudes, habilidades y competencias del trabajador
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, y una enorme flexibilidad para adaptarse a los requerimientos específicos de los consumidores. **Nuevas teorías de organización empresarial** Las nuevas teorías de organización empresarial hablan de horizontalidad en la toma de decisiones (al contrario de la organización taylorista, de forma |
| Cap 1 |
Introducción a la nueva economía
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Personalizados. Esto hace que la toma de decisiones para estar a la par de los requerimientos de los clientes sea mucho más dinámica, lo que genera que las estructruras organizacionales de las empresas privilegien la horizontalidad, es decir, la participación de todos los empleados de la empresa |
| Cap 2 |
Qué es el E-commerce
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El denominado "home banking", buscar información para la toma de decisiones , educarnos a través del E-learning (educación a distancia), estar en contacto con nuestros pares (chat, E-mail, VoIP, etc. ), y divertirnos (música, videos, etc.). ~- Realizar transacciones comerciales ~- Manejar la economía |
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Curso gratis de Sabino Ayala Villegas - 26 de Julio de 2006
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| Este libro presenta el cúmulo de los elementos dispersos sobre la materia de Recursos Humanos, en forma de un sistema integral de conocimientos y experiencias, orientados a un manejo eficiente y eficaz de los... |
| Cap 75 |
Ventajas de la evaluación del Rendimiento
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" La aplicación de un sistema de evaluación del rendimiento del personal, en forma equitativa, ordenada y justa, permite:? Ayudar al colaborador en su avance y desarrollo de su trabajo? Proporcionar información a la gerencia, para la toma de decisiones |
| Cap 49 |
Beneficios de la Capacitación
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Al personal a identificarse con los objetivos de la organización. ´ Crea mejor imagen. ´ Mejora la relación jefes-subordinados. ´ Es un auxiliar para la comprensión y adopción de políticas. ´ Se agiliza la toma de decisiones |
| Cap 42 |
Componentes del Desarrollo Humano
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" Los principales componentes del desarrollo humano, que se deben prestar atención para una efectiva toma de decisiones en capacitación y/o entrenamiento del recurso humano en las empresas son:
² Productividad
La productividad se refiere a la que genera el trabajo: la producción |
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Curso gratis de Ingrids Rodríguez Guerra - 19 de Abril de 2006
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| El estudio de la comunicación organizacional puede ubicarse en el campo universal de las ciencias sociales alrededor de hace tres décadas. |
| Cap 6 |
Escuelas del Comportamiento Organizacional
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, procesos de comunicación vertical- descendente, centralización en la toma de decisiones , exceso de reglas y reglamentos; una comunicación formal, jerárquica y planificada, con el propósito de asegurar el cumplimiento de las tareas y el incremento de la eficiencia y productividad. Existía |
| Cap 6 |
Escuelas del Comportamiento Organizacional
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, procesos de comunicación vertical- descendente, centralización en la toma de decisiones , exceso de reglas y reglamentos; una comunicación formal, jerárquica y planificada, con el propósito de asegurar el cumplimiento de las tareas y el incremento de la eficiencia y productividad. Existía |
| Cap 6 |
Escuelas del Comportamiento Organizacional
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, procesos de comunicación vertical- descendente, centralización en la toma de decisiones , exceso de reglas y reglamentos; una comunicación formal, jerárquica y planificada, con el propósito de asegurar el cumplimiento de las tareas y el incremento de la eficiencia y productividad. Existía |
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Curso gratis de Olga Ganser - 19 de Abril de 2006
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| Debido al proceso de cambio acelerado y a la competitividad global, donde la liberalización de las economías y la libre competencia vienen a caracterizar el entorno empresarial. Las empresas asumir el protagonismo para contribuir al... |
| Cap 2 |
Calidad Total y su incidencia en el producto
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Dividirlo en fases:------ü Fase I : toma de decisiones : Consiste en analizar si existe la voluntad emprender y mantener un proceso. Los directivos tienen que dedicar tiempo y recursos, orientar la gestión administrativa, aceptar conceptos y principios tales como: el trabajo en equipo, nuevos estilos |
| Cap 3 |
Certificación ISO 9000
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Organizaciones se han decidido a tomar el camino de implantarlos. ---La documentación es el soporte del sistema de gestión de la calidad, pues en ella se plasman no sólo las formas de operar de la organización sino toda la información que permite el desarrollo de los procesos y la toma de decisiones |
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Curso gratis de Rafael Menéndez-Barzanallana Asensio - 25 de Noviembre de 2009
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| Un sistema informático utiliza ordenadores para almacenar datos, procesarlos y ponerlos a disposición de quien se considere oportuno. |
| Cap 1 |
¿Qué hay que saber para construir o elegir una metodología?
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De conocimientos del usuario la permitirá la toma de decisiones correctas. ------Para involucrar al usuario en el análisis, diseño y administración de datos, es aconsejable el empleo de técnicas estructuradas lo más sencillas posible. Para esto, es esencial contar una buena técnica de diagramación |
| Cap 1 |
¿Qué hay que saber para construir o elegir una metodología?
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De conocimientos del usuario la permitirá la toma de decisiones correctas. ------Para involucrar al usuario en el análisis, diseño y administración de datos, es aconsejable el empleo de técnicas estructuradas lo más sencillas posible. Para esto, es esencial contar una buena técnica de diagramación |
| Cap 1 |
¿Qué hay que saber para construir o elegir una metodología?
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De conocimientos del usuario la permitirá la toma de decisiones correctas. ------Para involucrar al usuario en el análisis, diseño y administración de datos, es aconsejable el empleo de técnicas estructuradas lo más sencillas posible. Para esto, es esencial contar una buena técnica de diagramación |
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Curso gratis de Jimena Lucero Agüero, Carlos Martos, Mariana Renalias, Cecilia Ingallina, Julieta Rodríguez, Alicia Fornés - 20 de Julio de 2006
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| Los salarios son uno de los factores de mayor importancia en la vida económica y social de toda comunidad. Los trabajadores y sus familias dependen casi enteramente del salario para comer, vestirse, pagar el alquiler... |
| Cap 5 |
Incentivos y Participación de Utilidades
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En muchos sistemas de trabajo exitosos que estimulan la descentralización de la toma de decisiones y una mayor participación y autoridad de los trabajadores para controlar su propio proceso de trabajo. La evidencia muestra que la participación aumenta la satisfacción y la productividad |
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Curso gratis de Marcelo H Fortino - 30 de Enero de 2006
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| Se podría decir que las soluciones de CRM son la continuación de los software de automatización de las fuerzas de ventas (SFA) y de las aplicaciones de Front Office, pudiéndose nombrar como ejemplo, a los... |
| Cap 1 |
Introducción, concepto y requisitos de una solución de CRM
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Con la automatización del contacto con el cliente; y analítico, mediante aplicaciones que permiten analizar los datos del cliente y su comportamiento, para la posterior toma de decisiones . ~- Colaborativo: Interacción con el cliente ~- Operacional: Automatización del contacto con el cliente ~- Analítico |
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Curso gratis de Rafael Menéndez-Barzanallana Asensio - 25 de Noviembre de 2009
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| Un sistema informático utiliza ordenadores para almacenar datos, procesarlos y ponerlos a disposición de quien se considere oportuno. |
| Cap 1 |
¿Qué son los sistemas informáticos?
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Esencial en cualquier sistema de información , producen y utilizan la información de sus actividades diarias para decidir lo que se debe hacer. Las decisiones pueden ser rutinarias o complejas. ------- Procedimientos, los sistemas de información deben soportar diversas clases de actividades |
| Cap 1 |
¿Qué son los sistemas informáticos?
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Un componente esencial en cualquier sistema de información , producen y utilizan la información de sus actividades diarias para decidir lo que se debe hacer. Las decisiones pueden ser rutinarias o complejas. ------- Procedimientos, los sistemas de información deben soportar diversas clases de actividades |
| Cap 1 |
¿Qué son los sistemas informáticos?
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O salidas que permiten a la empresa (Junta directiva, gerente, comite de gerencia, gerencias o jefaturas intermedias o a nivel operativo), tomar desiciones frente a una situación o varias que se presenten. Por ejemplo Los sistemas de información que permite la toma de desiciones de tipo estrategico |
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