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La toma de decisiones en el Srvicio al Cliente (19 capítulos)   (3)

El presente documento describe, de manera práctica, la aplicación de la estadística para la toma de decisiones en el servicio al cliente. Para desarrollar el ejercicio se selecciono el servicio ofrecido por una entidad del estado colombiano que administra la información tributaria de sus ciudadanos.

Cap 1 Estadística para la toma de decisiones en el servicio al cliente   "" 1.        Selección del proyecto: Los datos observados fueron tomados durante un día típico entre Enero y Diciembre del 2005 entre usuarios que hacían el trámite de solicitud de liquidación del impuesto predial y del impuesto para vehículos, datos suministrados por uno de los mi Cap 9 Formular Conclusiones relevantes analizando el impacto en la problemática   de los contribuyentes mediante un sistema de “Audio - Citas”   Respecto a la desviación estandar es mayor para el tiempo de espera que para el tiempo de atención. Esta   está relacionada con los valores que toma la variable en cada muestra, pero es indicio de las diferencias de tiempo Cap 15 Adelantar una prueba de hipótesis para la variable principal, nivel   :   Se plantea situación, en que la Administración Distrital ha recibido quejas en el Call Center, manifestando que el servicio que presta la entidad en los puntos de contacto es malo y que la Administración no toma medidas al respecto; la Administración ante las constantes llamadas decide que si

Autor: José Orlando Morera Cruz - 20 de Junio de 2006

La política: Instituciones políticas (44 capítulos)   (239)

Curso sobre política, la práctica que se ocupa de gestionar, de resolver los conflictos colectivos y de crear coherencia social, y su resultado son decisiones obligatorias para todos.

Cap 32 EL PODER EJECUTIVO: EVOLUCIÓN HISTÓRICA Y FORMAS ACTUALES. EL   una doble condición:-          Son responsables del ministerio sectorial.-          Son miembros del gobierno.- El Consejo de ministros es muy importante:~- Es un **órgano de deliberación, de toma de decisiones del gobierno**. Está **formado por el presidente, vicepresidente y ministros Cap 6 EL PODER POLÍTICO   para intervenir en los procesos de toma de decisiones.5)       __DAHL__: El poder es la relación en la que A es capaz de que B haga algo que de otra manera no haría.De aquí podemos extraer 2 visiones:-          el poder como recurso: 1), 2), 3), donde interesa quién posee el poder-          el poder Cap 41 LOS PARTIDOS POLÍTICOS: ORIGEN, EVOLUCIÓN, FUNCIONES Y MODELO   los mecanismos de toma de decisiones...). La ideología es muy importante. Hay un cambio de antes a después de la Segunda Guerra Mundial. En los ’50, el modelo de partido de masas cambia, se transforma. Michels (creador de la teoría elitista del poder), elabora la “ley de hierro de las oligarquías

Autor: Patatabrava.com: www.patatabrava.com, el portal de los universitarios. - 21 de Octubre de 2005

Recursos Humanos (56 capítulos)   (135)

La administración de recursos humanos (personal) es el proceso administrativo aplicado al acrecentamiento y conservación del esfuerzo, las experiencias, la salud, los conocimientos, las habilidades, etc., de los miembros de la organización, en beneficio del individuo, de la propia organización y del país en general.

Cap 14 Procesos De Grupo. Toma De Decisiones Grupales   "" El siguiente componente de nuestro modelo del comportamiento del grupo considera el proceso que está dentro del grupo –los patrones de comunicación usados por los miembros para intercambiar información, los procesos de toma de decisiones, el comportamiento de líder, las dinámicas de poder Cap 11 Funciones Que Desempeñan   de decisiones y la negociación. Miembros con diversos antecedentes pueden aportar diferentes perspectivas al proceso de toma de decisiones. Esto no significa, sin embargo, que las decisiones grupales siempre sean mejores que las decisiones individuales. Diferentes estructuras grupales Cap 9 Autoridad Y Poder   ) a ejercer discrecionalidad en la toma de decisiones que afectan a otras personas. Se trata, por supuesto, de un tipo de poder, pero de poder en el marco de una organización. Aunque existen muchas bases de poder, el poder que más nos interesa es el poder legítimo . Éste emerge normalmente

Autor: Mariano Sosa Sálico - 04 de Julio de 2006

Introducción al E-commerce, modelos de negocios y logística (5 capítulos)   (11)

Es evidente que estamos empezando una nueva era. La era industrial, de la cual cada vez quedan menos empresas, está llegando a su fin.Está siendo reemplazada por la llamada era de la información o era de las redes, en la que los valores fundamentales pasan de ser los bienes tangibles a la información y conexiones que los individuos y las comunidades pueden llegar a conformar.

Cap 3 Las actitudes, habilidades y competencias del trabajador   , y una enorme flexibilidad para adaptarse a los requerimientos específicos de los consumidores.**Nuevas teorías de organización empresarial**Las nuevas teorías de organización empresarial hablan de horizontalidad en la toma de decisiones (al contrario de la organización taylorista, de forma Cap 1 Introducción a la nueva economía   personalizados. Esto hace que la toma de decisiones para estar a la par de los requerimientos de los clientes sea mucho más dinámica, lo que genera que las estructruras organizacionales de las empresas privilegien la horizontalidad, es decir, la participación de todos los empleados de la empresa Cap 2 Qué es el E-commerce   el denominado "home banking", buscar información para la toma de decisiones, educarnos a través del E-learning (educación a distancia), estar en contacto con nuestros pares (chat, E-mail, VoIP, etc.), y divertirnos (música, videos, etc.).~- Realizar transacciones comerciales~- Manejar la economía

Autor: Marcelo H.Fortino - 31 de Enero de 2006

La Administración de Recursos Humanos (94 capítulos)   (226)

Este libro presenta el cúmulo de los elementos dispersos sobre la materia de Recursos Humanos, en forma de un sistema integral de conocimientos y experiencias, orientados a un manejo eficiente y eficaz de los recursos humanos para la ejecución de los objetivos empresariales.

Cap 75 Ventajas de la evaluación del Rendimiento   "" La aplicación de un sistema de evaluación del rendimiento del personal, en forma equitativa, ordenada y justa, permite: ?          Ayudar al colaborador en su avance y desarrollo de su trabajo ?            Proporcionar información a la gerencia, para la toma de decisiones Cap 49 Beneficios de la Capacitación   al personal a identificarse con los objetivos de la organización. ´           Crea mejor imagen. ´           Mejora la relación jefes-subordinados. ´           Es un auxiliar para la comprensión y adopción de políticas. ´           Se agiliza la toma de decisiones Cap 42 Componentes del Desarrollo Humano   "" Los principales componentes del desarrollo humano, que se deben prestar atención para una efectiva toma de decisiones en capacitación y/o entrenamiento del recurso humano en las empresas son:   ² Productividad La productividad se refiere a la que genera el trabajo: la producción

Autor: Sabino Ayala Villegas - 26 de Julio de 2006

Comunicación organizacional (7 capítulos)   (17)

El estudio de la comunicación organizacional puede ubicarse en el campo universal de las ciencias sociales alrededor de hace tres décadas.

Cap 6 Escuelas del Comportamiento Organizacional   , procesos de comunicación vertical- descendente, centralización en la toma de decisiones, exceso de reglas y reglamentos; una comunicación formal, jerárquica y planificada, con el propósito de asegurar el cumplimiento de las tareas y el incremento de la eficiencia y productividad. Existía Cap 4 Enfoques comunicativos en organizaciones   de toma de decisiones.~- //Psicológico.// El papel de la comunicación en esta escuela es preponderante. Prioriza los factores humanos de la comunicación, así como la formación (sobrevalorada) de grupos formales e informales y el desarrollo de habilidades comunicativas con el objetivo de fomentar

Autor: Ingrids Rodríguez Guerra - 19 de Abril de 2006

Sistema de Gestión de la Calidad (5 capítulos)   (4)

Debido al proceso de cambio acelerado y a la competitividad global, donde la liberalización de las economías y la libre competencia vienen a caracterizar el entorno empresarial. Las empresas asumir el protagonismo para contribuir al crecimiento y al desarrollo económico del país en el cual se encuentran y colaborar con la economía internacional.

Cap 2 Calidad Total y su incidencia en el producto   dividirlo en fases:------ü Fase I : toma de decisiones: Consiste en analizar si existe la voluntad emprender y mantener un proceso. Los directivos tienen que dedicar tiempo y recursos, orientar la gestión administrativa, aceptar conceptos y principios tales como: el trabajo en equipo, nuevos estilos Cap 3 Certificación ISO 9000   organizaciones se han decidido a tomar el camino de implantarlos.---La documentación es el soporte del sistema de gestión de la calidad, pues en ella se plasman no sólo las formas de operar de la organización sino toda la información que permite el desarrollo de los procesos y la toma de decisiones

Autor: Olga Ganser - 19 de Abril de 2006

Metodologías usadas en ingeniería del software (7 capítulos)   (24)

Un sistema informático utiliza ordenadores para almacenar datos, procesarlos y ponerlos a disposición de quien se considere oportuno.

Cap 1 ¿Qué hay que saber para construir o elegir una metodología?   de conocimientos del usuario la permitirá la toma de decisiones correctas.------Para involucrar al usuario en el análisis, diseño y administración de datos, es aconsejable el empleo de técnicas estructuradas lo más sencillas posible. Para esto, es esencial contar una buena técnica de diagramación Cap 1 ¿Qué hay que saber para construir o elegir una metodología?   de conocimientos del usuario la permitirá la toma de decisiones correctas.------Para involucrar al usuario en el análisis, diseño y administración de datos, es aconsejable el empleo de técnicas estructuradas lo más sencillas posible. Para esto, es esencial contar una buena técnica de diagramación Cap 1 ¿Qué hay que saber para construir o elegir una metodología?   de conocimientos del usuario la permitirá la toma de decisiones correctas.------Para involucrar al usuario en el análisis, diseño y administración de datos, es aconsejable el empleo de técnicas estructuradas lo más sencillas posible. Para esto, es esencial contar una buena técnica de diagramación

Autor: Rafael Menéndez-Barzanallana Asensio - 17 de Agosto de 2005

Manejando las relaciones con los clientes en el siglo XXI (6 capítulos)   (5)

Se podría decir que las soluciones de CRM son la continuación de los software de automatización de las fuerzas de ventas (SFA) y de las aplicaciones de Front Office, pudiéndose nombrar como ejemplo, a los productos Act! 2000 y Goldmine, los cuales obviamente, ahora están migrando hacia soluciones de Customer Relationship Management.

Cap 1 Introducción, concepto y requisitos de una solución de CRM   con la automatización del contacto con el cliente; y analítico, mediante aplicaciones que permiten analizar los datos del cliente y su comportamiento, para la posterior toma de decisiones.~- Colaborativo: Interacción con el cliente~- Operacional: Automatización del contacto con el cliente~- Analítico

Autor: Marcelo H Fortino - 30 de Enero de 2006

Administración de remuneración e incentivos (5 capítulos)   (14)

Los salarios son uno de los factores de mayor importancia en la vida económica y social de toda comunidad. Los trabajadores y sus familias dependen casi enteramente del salario para comer, vestirse, pagar el alquiler de la casa en que viven y subvenir a todas sus demás necesidades. En la industria, los salarios constituyen una parte importante de los costos de producción de los empleadores.

Cap 5 Incentivos y Participación de Utilidades   en muchos sistemas de trabajo exitosos que estimulan la descentralización de la toma de decisiones y una mayor participación y autoridad de los trabajadores para controlar su propio proceso de trabajo. La evidencia muestra que la participación aumenta la satisfacción y la productividad

Autor: Jimena Lucero Agüero, Carlos Martos, Mariana Renalias, Cecilia Ingallina, Julieta Rodríguez, Alicia Fornés - 20 de Julio de 2006