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Curso gratis de José Orlando Morera Cruz - 20 de Junio de 2006
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| El presente documento describe, de manera práctica, la aplicación de la estadística para la toma de decisiones en el servicio al cliente. Para desarrollar el ejercicio se selecciono el servicio ofrecido por una... |
| Cap 1 |
Estadística para la toma de decisiones en el servicio al cliente
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" 1. Selección del proyecto:
Los datos observados fueron tomados durante un día típico entre Enero y Diciembre del 2005 entre usuarios que hacían el trámite de solicitud de liquidación del impuesto predial y del impuesto para vehículos, datos suministrados por uno de los mi |
| Cap 9 |
Formular Conclusiones relevantes analizando el impacto en la problemática
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Del día de los tiempos a los que los clientes deben someterse para poder retirarse con su servicio en la mano, le sigue en grado de variabilidad los minutos de atención en ventanilla que aunque no varía en la misma proporción durante el día que los minutos de espera si varía constantemente entre los 4 |
| Cap 15 |
Adelantar una prueba de hipótesis para la variable principal, nivel
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Se plantea situación, en que la Administración Distrital ha recibido quejas en el Call Center, manifestando que el servicio que presta la entidad en los puntos de contacto es malo y que la Administración no toma medidas al respecto; la Administración ante las constantes llamadas decide que si |
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Curso gratis de Carlos Castillo - 18 de Octubre de 2005
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| Existen numerosos formatos en que se pueden explotar las capacidades multimediales del WWW. Cada uno de ellos tiene sus ventajas y desventajas, y algunos están más estandarizados que otros. Además, es importante saber cuando usar... |
| Cap 5 |
Contextos apropiados de uso
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De la personalidad de una persona (ahora sí, es más probable que alguien suene bien a que se vea bien). También el sonido puede dar feedback al usuario. Tiempos de respuesta ~- Un usuario no puede mantener continuidad con una tarea si esta toma más de 10 segundos entre paso y paso. ~- Un usuario |
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Curso gratis de Sabino Ayala Villegas - 26 de Julio de 2006
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| Este libro presenta el cúmulo de los elementos dispersos sobre la materia de Recursos Humanos, en forma de un sistema integral de conocimientos y experiencias, orientados a un manejo eficiente y eficaz de los... |
| Cap 19 |
Perfil del Director o Jefe de RRHH
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" El cargo de Jefe o Director de Recursos Humanos en los últimos tiempos ha sufrido una transformación absoluta, por el hecho de que la mayoría de las empresas se han dado cuenta que el personal debe ser el mejor o más idóneo por no decirlo, para hacer frente a un mercado cada vez más exigente |
| Cap 4 |
Liderazgo en los Recursos Humanos
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Ser humano, integrado en un grupo social tiene la necesidad de ser dirigido y guiado por una determinada persona a fin de lograr objetivos comunes que satisfagan los intereses de sus integrantes. Por ello siempre hará falta buscar un buen líder. Esto no es de ahora; el hombre desde los tiempos |
| Cap 75 |
Ventajas de la evaluación del Rendimiento
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" La aplicación de un sistema de evaluación del rendimiento del personal, en forma equitativa, ordenada y justa, permite:? Ayudar al colaborador en su avance y desarrollo de su trabajo? Proporcionar información a la gerencia, para la toma de decisiones |
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Curso gratis de Luis Bonilla-Molina y Haiman El Troudi - 16 de Enero de 2006
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| La revolución bolivariana nos encontró, a muchos cuadros y militantes revolucionarios, dejando en la última década de lado, la formación de las generaciones de relevo. Allí reside una de las causas por las cuales resulta... |
| Cap 11 |
Los 70, la derrota del vanguardismo izquierdista y los 80
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De comunidades, obreros, estudiantes y sectores profesionales los tiempos y momentos de la acción reivindicativa y cómo irla tejiendo a los planteamientos estratégicos de revolución estructural. En ese proceso algunos optaron por incursionar en la lucha electoral, alcanzando curules parlamentarios. El ideal |
| Cap 20 |
Sexo sin amor: neoliberalismo y enamoramientos entre izquierda y derecha po
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Común son utopías dejadas en el pasado socialista. La ayuda a los desposeídos o cualquier otra forma de participación social son juzgadas malsanas, propias de personas que no han evolucionado con los nuevos tiempos de la postmodernidad. El compromiso con nuestro prójimo es un imperativo desconocido |
| Cap 12 |
La revolución islamica: la guerra de Irak-Iran
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De democracia participativa y protagónica que la revolución bolivariana promueve y fecunda. =.=.= **La masacre de Cantaura ** =.=.= Eran tiempos del gobierno de Luis Herrera Campins y su Ministro del Interior Luciano Valero. Las informaciones de inteligencia social hacen mención de una reunión, en esa fecha |
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Curso gratis de Mario Gaitano Játiva - 12 de Junio de 2006
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| Excelente curso de iniciación a la astronomía para aquellos que quieran aprender sobre esta apasionante ciencia o ampliar un poco más sus conocimientos sobre la materia |
| Cap 20 |
El Sistema Solar - Las leyes de Kepler
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Que "las áreas barridas por los radios-vectores, la recta que une al planeta con el Sol, son proporcionales a los tiempos empleados en recorrerlas, es decir, en tiempos iguales son iguales". La tercera y última ley dice "los cuadrados de los periodos (T) de los planetas (el periodo es el tiempo |
| Cap 21 |
Consecuencias de las leyes de Kepler
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En el Polo Norte). Según la 2ª ley, la velocidad del planeta no es uniforme, siendo mayor en el perihelio que en el afelio, por ser la distancia al Sol en el primero menor que en el segundo. Es decir "que en tiempos iguales los arcos de elipse recorridos por un planeta son tanto mayores |
| Cap 84 |
Las camaras reflex
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Con ello vibraciones transmitidas al accionar el botón de disparo. Las del tipo manual y semiautomáticas disponen de una gama de tiempos de exposición, selector de las distintas sensibilidades de películas y control variado de diafragma permitiendo al operador seleccionar las tomas y un mecanismo |
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Curso gratis de Eric Gaynor Butterfield - 27 de Abril de 2006
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| En esta sección dedicada a la “Inteligencia Comercial” se ha de incluir aquellos aspectos particulares que tienen que ver “con la mirada hacia el Cliente”. |
| Cap 3 |
La diferencia de enfoque
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De sobrevivir y crecer en el tiempo. Cuando los recursos son escasos, los objetivos son cada vez más exigentes, el mercado se achica, y los tiempos son cada vez más cortos, el hombre uni-dimensional se encuentra en serios problemas. Tanto Sun Tzu como Al Ries y Jack Trout en sus excelentes trabajos hacen |
| Cap 1 |
Mirando por el Cliente
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Tras año, desde el año 1970 hasta el año 2004, se reunía la promoción de graduados de dicha escuela secundaria, en una cena donde recordaban los buenos tiempos pasados. Uno de los graduados era George quien había llegado a ser socio de una firma líder en auditoría externa; otro era Bill quien |
| Cap 6 |
Anexo: Casos CRM (II)
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Superior. Dos de los propietarios sugerían que estaban satisfechos por nuestros servicios hasta ese instante, pero pensaban que nuestra formación en “ciencias del comportamiento” posiblemente “no era lo que ellos necesitaban” ante esta situación de crisis. Habían llevado en los últimos tiempos |
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Curso gratis de Carolina Itoiz - 20 de Junio de 2006
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| Las Relaciones Humanas son las interesadas en crear y mantener entre los individuos relaciones cordiales, vínculos amistosos, basados en ciertas reglas aceptadas por todos y, fundamentalmente, en el reconocimiento y respeto de la personalidad humana. |
| Cap 3 |
Relaciones Públicas internas
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A tal punto que obliga al cierre del establecimiento. El segundo caso, la muerte violenta, sucede cuando el poder público, por medio de una disposición legal, dispone y ordena el cierre de la entidad, como sería el caso, muy común en los últimos tiempos , de privatización de empresas públicas
Ambas |
| Cap 1 |
¿Qué son las RRPP?
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Vocablos: Relaciones y Públicas; que significan vinculaciones con los públicos. Las Relaciones Públicas datan de los primeros tiempos de existencia de la humanidad, pues en cualquier tiempo y lugar, había ya en mayor o menor grado relaciones públicas. La técnica primitiva de ésta se desarrolló |
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Curso gratis de Jimena Lucero Agüero, Carlos Martos, Mariana Renalias, Cecilia Ingallina, Julieta Rodríguez, Alicia Fornés - 20 de Julio de 2006
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| Los salarios son uno de los factores de mayor importancia en la vida económica y social de toda comunidad. Los trabajadores y sus familias dependen casi enteramente del salario para comer, vestirse, pagar el alquiler... |
| Cap 3 |
Sistema de remuneración
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La de el gráfico 2 (b) y las DESVENTAJAS son:
· estudio detallado previo de métodos y tiempos · cálculo complicado
· problemas de relaciones laborales
· aumento de cantidad a costa de la calidad. Destajo
Es el tipo |
| Cap 5 |
Incentivos y Participación de Utilidades
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En muchos sistemas de trabajo exitosos que estimulan la descentralización de la toma de decisiones y una mayor participación y autoridad de los trabajadores para controlar su propio proceso de trabajo. La evidencia muestra que la participación aumenta la satisfacción y la productividad |
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Curso gratis de Rafael Menéndez-Barzanallana Asensio - 23 de Noviembre de 2009
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| Un sistema informático utiliza ordenadores para almacenar datos, procesarlos y ponerlos a disposición de quien se considere oportuno. |
| Cap 2 |
Nivel de madurez software del proceso
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Este estándar de calidad', indica Maisons. Desarrollar software con CMMI5 es 'entre un 25% y un 30% más caro, pero para muchas empresas es crítico que los desarrollos cumplan las especificaciones marcadas y, sobre todo, los tiempos de entrega'. PSL Software Factory Europa dirige su apuesta hacia grandes |
| Cap 3 |
Situación de la industria de las tecnologías de la información
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Del acelerador". Por eso, ha señalado que el papel de la administración pública para favorecer la toma de estas decisiones empresariales sigue siendo de compromiso. --- En España se carecen de datos fiables sobre la situación real de la industria software, ya que no se han realizado evaluaciones objetivas |
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Curso gratis de Carlos Castillo - 18 de Octubre de 2005
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| Conceptos como dirección IP, DNS, hosting, que le permitirán entender cómo poner las páginas que ud. Ha creado disponibles para todo el mundo en Internet. Incluye variables que debe considerar al momento de contratar espacio... |
| Cap 6 |
Pago por Hosting
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Mantener algún tipo de respaldo en línea.2. ¿Dónde están los servidores? Si sus clientes pertenecen en gran mayoría a un mismo país, contrate hosting en ese país y verá tiempos de respuesta siempre mejores que fuera de las fronteras, puesto que la topología de Internet si bien es globalizada muchas |
| Cap 3 |
Sitios gratuitos en internet
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Los problemas de reproducción, supervivencia y alimentación y nos lo agradece con su fidelidad, su buen talante y su estabilidad emocional. LECCION 5ª REFLEXIÓN SOBRE EL PERRO El perro presta infinidad de servicios al ser humano desde tiempos remotos. Cuando el hombre vivía en las cavernas, los lobos |
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