10 reglas de oro para el trabajo en equipo - Los conflictos en el equipo de proyecto

Es inevitable que surjan desacuerdos cuando se trabaja en un proyecto. La existencia de desacuerdos y de conflictos no sólo es inevitable durante la marcha de un proyecto, sino que además es deseable. El conflicto asegura la permanencia del interés y del sentido de la responsabilidad, fomenta soluciones nuevas e integradoras y fija la atención sobre las posibles dificultades. El conflicto es un proceso que debe solventarse, no eliminarse.
 
Orígenes de los conflictos en el curso de un proyecto.-  Mucha fuentes de conflictos dimanan directamente de la naturaleza misma de los proyectos. Los puntos siguientes son los más probablemente conflictivos.

-          Prioridades: Los participantes tienen distintos puntos de vista acerca de la sucesión correcta de las actividades y tareas.

-          Procedimientos administrativos: Son desacuerdos acerca de cómo debe gestionarse el proyecto; por ejemplo, sobre las dependencias y responsabilidades, las necesidades operativas, los acuerdos de colaboración interdepartamental y los niveles de apoyo administrativo.

-          Opiniones técnicas: Cuanto menos rutinario sea un proyecto más probable las diferencias de opinión acerca de la mejor manera de alcanzar los objetivos mismos.

-          Dotación de personal y asignación de responsabilidades: Se suscitan conflictos acerca de cómo distribuir el personal entre varios proyectos diferentes y dentro de los cometidos de cada proyecto.

-          Cortes y presupuestos: Las diferencias se plantean por la dificultad de estimar los costos con aproximación suficiente en condiciones de incertidumbre. A uno de los grupos colaboradores, por ejemplo, puede parecerles que la cobertura señalada en el presupuesto por el director de proyecto no será suficiente para compensar el trabajo aportado.

-          Calendarios: El eterno tema de las prisas es una fuente permanente de tensiones. La dificultad se plantea con tanta frecuencia porque operamos con estimaciones acerca del futuro, y el futuro rara vez puede predecirse con certeza.

-          Querellas personales y choques de personalidades: Las diferencias no siempre son técnicas; a veces giran alrededor de cuestiones de estilo de hacer las cosas o puntos de amor propio como las categorías profesionales, el reparto del poder y de atribuciones , la autoestima y las amistades o favoritismo.

Cómo solventar los conflictos en el curso del proyecto.

Los estudios indican que la conflictividad debida a las causas anteriores citadas atraviesa diferentes niveles durante le ciclo de vida del proyecto. A menudo es posible predecir los máximos de tensión, lo que permite solventarlos con mayor facilidad.