Administración de la Calidad - Joseph M. Juran

A) Fundamentaciòn teórica


- Siempre existe una relación en cadena Entrada – Salida. En cualquier etapa de un proceso, la salida (producto) se convierte en la entrada (insumo) de una siguiente etapa.

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Cualquier actividad juega un triple papel de:
Proveedor – Procesador - Cliente

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La gestión de CALIDAD se realiza por medio de una trilogía:
· Planeación de la calidad (desarrollo de productos y procesos necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes).
· Control de calidad.
· Mejora de la calidad.

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Se requiere del establecimiento de unidades comunes de medida para evaluar la calidad.

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Se necesita establecer medios ("sensores") para evaluar la calidad en función de esas unidades de medida.

B) Metodología para implantar la calidad


Juran habla de la "Gestión de la Calidad para Toda la Empresa" (GCTE). Esta se define como un enfoque sistemático para establecer y cumplir los objetivos de calidad por toda la empresa.
Las etapas que Juran propone son las siguientes:
1. Crear un comité de calidad.
2. Formular políticas de calidad.
3. Establecer objetivos estratégicos de calidad para satisfacer las necesidades de los clientes.
4. Planificar para cumplir los objetivos.
5. Proveer los recursos necesarios.
6. Establecer controles para evaluar el comportamiento respecto de los objetivos
· Unidades comunes de medida para evaluar la calidad.
· Medios "sensores" para evaluar.
7. Establecer auditorías de calidad.
8. Desarrollar un paquete normalizado de informes.