Administración electrónica: diseño web centrado en el ciudadano administracion.es (e-government) - Ejemplos reales que funcionan

Aporta un beneficio; ahorra una llamada o un desplazamiento y se puede realizar a cualquier hora

Otra ventaja de este servicio es que requiere muy pocos "clics" para finalizar la tarea con éxito, algo que desde Antaviana han tenido muy en cuenta:

"En términos de usabilidad, lo que ha tenido más éxito del sistema es su facilidad de uso, ya que únicamente hacen falta 3 pasos para completar el proceso. Hubo un gran trabajo en la arquitectura del site previo a su implementación, teniendo siempre al usuario como centro en todo momento"

- Pantalla de petición de hora con tarjeta sanitaria -

Administracion.es debería ser promocinado con campañas publicitarias (tanto on-line como off-line) para dar a conocer a los ciudadanos los servicios que ofrece el portal.

A la pregunta de cómo se ha intentado dar a conocer estas facilidades a los ciudadanos, Xavi Pastó nos comentó que :

"La Generalitat ha hecho contínuas campañas en prensa escrita, radio y televisión de estos servicios on-line y del portal en sí, destacando la programación de visitas como servicio estrella. Y por otro lado, el Servicio de Salud hace contínuas campañas internas para dar a conocer el servicio"

Administracion.es incluye procesos útiles y prácticos, pero no se aprecian ni encuentran fácilmente.

Por ejemplo, a tavés de administracion.es se pueden consultar las adjudicaciones de becas en la web del Ministerio de Educación. Sin embargo es difícil localizar este servicio. Hacer más visibles y fácilmente accesibles éste y otros servicios aportaría beneficios a los ciudadanos y aumentaría el uso del sitio.

- Formulario de consulta de expedientes de becas en Mec.es -