Administración electrónica: diseño web centrado en el ciudadano administracion.es (e-government) - Saber transmitir el valor añadido

Estamos en un momento de transición en el que los ciudadanos han de percibir el valor añadido que supone realizar estos trámites mediante métodos (Internet) que quizás les suenen "futuristas".

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Recientemente, el Secretario de Estado de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información del Gobierno, Carlos López Blanco, durante su comparecencia ante la Comisión de la Sociedad de la Información y del Conocimiento manifestó que:

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"El desconocimiento de las ventajas de Internet y la ausencia de servicios y contenidos atractivos son los dos problemas "fundamentales" que ralentizan el desarrollo de la Sociedad de la Información en España?"

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Un ejemplo es el éxito que ha alcanzado la banca on-line. Gran parte de la población ya considera imprescindible que su banco disponga de estos servicios. En este caso el atractivo del beneficio es muy evidente.

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También es de reseñar la madurez alcanzada por este sector en los últimos años. Los primeros bancos on-line, se basaban mucho más en la estética que en la funcionalidad.

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Actualmente la mayoría de entidades han comprendido la efectividad del diseño centrado en el usuario, consiguiendo unos niveles de uso y "dependencia" por parte de sus usuarios realmente notables.