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Si los directores reciben una adecuada información les será más fácil formular las estrategias y conocerán mejor con quienes compiten. El directivo debe decidir contra qué competidor competir con más energía y su elección estará apoyada por una análisis de valores de cliente, que revelará las fuerzas y debilidades de la empresas con respecto a diversos competidores.
COMPETIDORES FUERTES CONTRA DEBILES: casi todas las empresas enfocan sus baterías a laso competidores débiles ya que éstos tienen menores recursos y tiempo por punto de participación ganado.
COMPETIDORES CERCANOS CONTRA DISTANTES: Las empresas, en su mayor parte, competirán con quienes se les parezcan más.
COMPETIDORES BUENOS CONTRA MALOS: Los competidores buenos juegan con las reglas de la industria, fijan preciones razonables, se limitan a una porción o segmento de la industria. Los competidores malos violan reglas: tratan de comprar participación en lugar de captar, toman grandes riesgos, invierten en capacidad excesiva y trastorna el equilibrio industrial.
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