Análisis detallado por heurísticos sobre la web de RENFE - Algunas recomendaciones sobre Renfe. Es

- La web de Renfe se debería centrar en un único perfil de usuario, los particulares, y un único escenario de uso, la compra de billetes de tren, situando el resto de perfiles y escenarios a otro nivel. Para ello se proponen algunas recomendaciones.

- Crear dos webs separadas, una de compra de billetes dirigida a clientes particulares y otra corporativa dirigida a mercancías, proveedores, empleo, etc. Una alternativa a esta solución sería crear un área corporativa en la web visualmente separada del resto de contenidos.

- Eliminar las distinciones entre los diferentes tipos de líneas y trenes en la home. Ello permitiría focalizar la web en un proceso de compra de billetes simple a partir de una estación de origen, destino y fechas que debería dar como resultado un listado de posibles opciones de viaje con información suficiente como para escoger entre ellas. Se podría mantener cierta información sobre líneas y tipos de tren, puesto que muchos usuarios las conocen y son la base de su negocio off-line, pero no han de tener esta situación tan preponderante.