Análisis detallado por heurísticos sobre la web de RENFE - Claridad de objetivos

Variedad de objetivos

Cuando un usuario llega a la web de Renfe no tiene problema en saber a donde ha llegado y que puede encontrar allí. La popularidad de Renfe en el mundo offline hace innecesarias explicaciones.

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Sin embargo Renfe.es trata de cumplir varios objetivos al mismo tiempo, algunos complementarios a la compra de billetes como "Agenda de viajes" o "Muy interesante" y otros más dispares de tipo corporativo: Información de ofertas de empleo, para proveedores, emisión de pagarés, transporte de mercancías, etc (ver home Renfe.es). No es adecuado que objetivos tan variados y dirigidos a diferentes usuarios aparezcan mezclados al mismo nivel en una web de este tipo.
Estructura web = estructura organizacional

La web de Renfe refleja claramente la estructura interna de la organización, sin embargo una estructura organizacional no suele ser la más adecuada para organizar la información y servicios en una web.

Siguiendo su estructura interna distingue entre diferentes tipos de línea/tren y se pone al mismo nivel los diferentes tipos de clientes: particulares, proveedores y clientes mayoristas (carga de mercancías). Sin embargo una sola web y un solo mecanismo de interacción no puede servir eficazmente a todo tipo de perfiles de usuarios, ni a todo tipo de escenarios de uso porque conllevan objetivos diferentes. Para más información consultar el artículo: Enfoque "personas" y los "escenarios".