Análisis detallado por heurísticos sobre la web de RENFE - Consistencia y Estandares

Identificación de vínculos

Los vínculos de Renfe.es no son identificados de acuerdo a los estándares y tampoco existe ningún estándar interno que facilite su identificación. Algunos vínculos son textos subrayados, sin subrayar, otros iconos con textos, sin textos, etc.

Tampoco los colores de los vínculos subrayados siguen los estándares azul para no visitados y rojo para los visitados. Aunque pueda parecer algo secundario, una indicación clara de donde ha estado antes es muy útil para un usuario que tiene dificultades en la búsqueda de una determinada información.

Navegación y estructura de la información

En algunas páginas de nivel inferior la navegación principal se realiza por el menú de la izquierda, sin embargo esta navegación no es consistente con el menú de la izquierda de la home. Algunos elementos son los mismos y otros no, lo que puede confundir mucho a los usuarios (ver comparación en imagen 1)

La indicación de situación en la estructura de la información del sitio de la ruta (breacrumb) superior (Inicio / Empresa / Ave) no es consistente con la indicación del menú de la izquierda (Empresa / Marco Jurídico). Ver imagen 2.

Compra y consulta distintas

Las estaciones disponibles en los combos de "Compra" y "Horarios y Precios" son diferentes (ver imagen 3). Esta inconsistencia puede confundir a muchos usuarios que tras buscar un determinado recorrido en "Horarios y Precios" pueden no encontrarlo en "Compra".