Análisis detallado por heurísticos sobre la web de RENFE - Control y libertad del usuario

Menús desplegables

En la home se utilizan desplegables para mostrar información complementaria a algunas categorías (ver imagen 1), sin embargo estos desplegables no son adecuados porque en la práctica conllevan ocultar información al usuario que no puede anticipar el contenidos de esos vínculos hasta que no los despliega.

Contraste fondo/texto

El contraste entre color de fuente y de fondo en algunos casos no es suficiente. El blanco sobre azul claro no es muy legible, ni el gris sobre blanco (ver imagen 1).

Precios

Hasta el último paso antes de pagar no sabe realmente cuanto cuesta un billete. En ningún momento del proceso de compra se informa sobre el descuento aplicado en caso de comprar el billete de ida y vuelta, al usar el "carnet joven" (menores de 26 años) o la "tarjeta dorada" (pensionistas). En el listado para la elección de tren se informa simplemente de los precios por trayecto único. Aunque al comprar un billete con algún tipo de descuento (ida y vuelta, joven, etc.) aparece automáticamente el precio rebajado, en ningún momento se explica esta rebaja. Aunque el sistema realiza correctamente todas las operaciones, el usuario no es informado del proceso y por tanto no lo controla. Debería existir una indicación clara sobre los descuentos aplicables y aplicados.

Nombres de usuario

Los usuarios no eligen sus propios nombres de usuarios, es el sistema quien los asigna. Además los nombres de usuario asignados y son bastante extraños (por ejemplo "Y986589") y no es posible cambiarlos. Para los usuarios es difícil recordar estos nombres de usuario tan poco comunes. Existen datos de encuestas sobre el elevado número de olvidos de nombres de usuario y contraseñas, para evitarlos en lo posible el sistema debería dar la posibilidad de elección de este dato.

Restricciones horarias

El horario de compra de los billetes se restringe al intervalo entre las 07:00 y 23:00 horas. Esta restricción temporal no tiene mucho sentido y quita al usuario control sobre el proceso. Al menos se debería explicar la razón de esta restricción temporal.