Clima organizacional y productividad - Metodología

En el año 2003 se realizó un estudio de clima organizacional y satisfacción en una entidad bancaria en Venezuela. Se incluyeron 56 agencias, ubicadas en diferentes ciudades y localidades, obteniéndose para cada una de ellas los siguientes datos:

1.      Resultados globales del estudio de clima organizacional y satisfacción.

2.      Resultados por cada una de las nueve dimensiones de clima y los siete componentes de satisfacción, así como para los 64 ítems que componen el instrumento.

3.      Cumplimiento de metas en el semestre en que se realizó el estudio, es decir, su  productividad.

Los bancos son particularmente interesantes para la realización de estudios de este tipo, puesto a las agencias se les establece el cumplimiento de metas adaptadas a sus características y al potencial del mercado al que sirven. Esto permite la comparabilidad de resultados entre las diferentes agencias, independientemente de su tamaño o ubicación.

El diagnóstico se realizó utilizando la encuesta de Diagnóstico Organizacional Interempresas (EDOI), diseñada por Psico Consult, que incluye 64 ítems para evaluar dos variables: Clima Organizacional y Satisfacción. El clima es evaluado en función de nueve dimensiones (cada una con seis ítems): 1. Integración, 2. Orientación al Logro, 3. Comunicación, 4. Supervisión, 5. Estructura, 6. Condiciones y Métodos de Trabajo, 7. Capacitación y Desarrollo, 8. Empoderamiento y 9. Confianza. La satisfacción laboral es evaluada con 10 ítems y siete componentes: 1. Remuneración, 2. Reconocimiento, 3. Desarrollo, 4. Orgullo – Identidad, 5. Ambiente Interno, 6. Integración y 7. Calidad Laboral. La escala utilizada es de seis niveles, en donde 1 es lo más bajo y seis lo más alto.

Este instrumento, diseñado inicialmente en 1999 para un estudio de benchmarking interempresas, ha permitido establecer las mejores prácticas en clima organizacional en Venezuela y otros países, y ha dado muestras de un alto nivel de confiabilidad de consistencia interna, de test-retest, así como un alto nivel de validez de contenido y factorial.