Calidad Vs Satisfacción del cliente - Desarrollo de un programa de dirección por servicio
(3 opiniones)
Monografía de
Bibiana Walt - 20 de Junio de 2006
El programa de cambio a calidad/servicio se extiende a varios meses, pues en este modelo no interesan en principio, todos los procesos sino solamente aquellos que afectan la percepción del cliente externo; se comprende mejor cuando se detallan los pasos a dar:
1. lectura del cliente, para descubrir sus necesidades reales, sus expectativas y puntos de posible agregación de negocio (aquello que constituye a mejorar sus propios procesos operativos de negocios).
2. Descripción de procesos: debemos describirlos como ocurren en la realidad y con detalle.
3. dibujar la línea de flotación
4. maping de contactos: permite identificar los puntos de convenio, se debe señalar; los elementos del convenio; relación con contratantes, ámbito de convenio, número de convenios.
5. los costos de no calidad.
Una vez establecido el nuevo proceso, se debe cuidar el cumplimiento( tiempos, calidades) y seguir un rutina, pero hay que tener rutina con las cosas pero no con las personas.
- 1 - Diferencia entre Programas de Calidad y la real satisfacción del cli
- 2 - Comprador, cliente, servicio y calidad total
- 3 - Un nuevo modo de dirigir
- 4 - Calidad, Procesos y Autocontrol: el problema del Liderazgo , otros programa
- 5 - El Modelo Cliente - Empresa: el problema de la medición
- 6 - Las llamadas empresas de servicios
|
Wikis relacionados con 'Calidad Vs Satisfacción del cliente - Desarrollo de un programa de dirección por servicio'
