Aún no has entrado
Debe introducir al menos 3 caracteres en el buscador.
Inicio / Wikis / Monografías / Cómo orientar la Dirección de RRHH a trabajar frente a la Globalización - Efectividad Operacional
Cómo orientar la Dirección de RRHH a trabajar frente a la Globalización - Efectividad Operacional
(1 opiniones)
Monografía de
Ibérica Consulting - 05 de Agosto de 2006
Temas Relacionados:
Administración de recursos humanos
3. Efectividad Operacional
Esto significa dirigir adecuadamente una empresa. La producción eficiente, plantas eficientemente manejadas, procesamientos novedosos utilización adecuada de los recursos y reducción de desperdicios, la aplicación de nuevas tecnologías, todas son parte del manejo de compañías de clase mundial.
Al pensar en la efectividad operacional, debemos imaginarnos una frontera en la productividad, lo cual se conformaría con lo más novedoso en el manejo de una empresa.
La frontera de la productividad es la máxima cantidad de satisfacción para el cliente, en términos de valor, calidad o servicio, que puede lograrse por un determinado costo.
Esta frontera se mueve constantemente hacia adelante, al paso que descubrimos nuevas maneras de usar la información, de proveer servicios, de utilizar tecnologías industriales, equipos de producción y procesos más sofisticados de diseño.
Uno de los deberes de la administración es mantener a su empresa siempre situada en esta frontera que constantemente avanza.
La efectividad operacional significa "llegar a la frontera" usando las mejores técnicas disponibles. En Guatemala muchas empresas están lejos de esa frontera, y llegar allí es tal vez la prioridad más urgente.
Introducción de nueva tecnología y una capacitación constante de su personal permitirán a muchas empresas ponerse al día y poder incrementar substancialmente su productividad.
Existen cinco tareas críticas para mejorar la efectividad operacional. Estas son:
Definir y establecer la Cultura Organizacional:
El concepto de Cutura Organizacional se refiere a las actitudes, maneras de pensar, normas, expectativas y políticas dentro de una empresa, estas pueden estar o no escritas, pero es la forma en que sus empleados las asimilan y a con las cuales interactúan dentro de la empresa.
Así mismo, es importante hacer ver a los empleados que en la medida que asimilen estos conceptos, comprenderán mejor las políticas internas de la empresa y existirá mayor cohesión de grupo, lo cual repercutirá en mejoras de productividad e incremento en las ganancias.
Rediseñar procesos de manufactura y servicio:
Este aspecto requiere el involucramiento del personal que mejor conoce los procesos y es necesario hacerles ver la importancia de su participación en los mismos.
Esto no sólo con el objeto de mejorar procesos ya existentes y lograr mayor productividad sino también para dar reconocimiento al trabajo que ellos realizan.
En algunos casos el hecho de redefinir procesos es visto con temor ya que en muchas ocasiones esto causa la eliminación de tareas que se hacen innecesarias.
Para esto es necesario establecer el procedimiento mas adecuado para reubicar al personal que quede cesante o en el caso de ser necesario su despido proveerle de apoyo para ubicarse en otra empresa.
Una de las alternativas planteadas es establecer relaciones de outsourcing, donde el ex empleado se convierte en empresario y proveedor de la empresa para la cual laboraba.
También es importante hacer énfasis en lo concerniente al Servicio al Cliente, ya que como lo mencionamos con anterioridad, es primordial tratar de dar al cliente el servicio de la mejor manera posible pues es la razón de ser de la empresa.
Mayor inversión en tecnología y capacitación:
Aunque para muchas empresas parezca dificultoso mantenerse al día con los avances tecnológicos por la inversión financiera que esto representa, nos debemos dar cuenta de nuestro entorno.
Las empresas extranjeras cuentan con tecnología muy avanzada, y que procesos que en nuestro país se realizan manualmente en los países industrializados son computadoras las llevan a cabo.
Es importante contar con una partida presupuestaria para adquirir innovaciones de equipo, o en su defecto equipo que aunque sea de segunda aún pueda ser utilizado dentro de nuestra empresa.
A la par de esto, es necesario hacer énfasis en la capacitación, pues de nada sirve contar con el más sofisticado equipo, si no existe una persona que sepa operarlo adecuadamente y por lo mismo no pueda obtenerse el mayor rendimiento.
Un ejemplo de esto es la industria de tejidos donde fábricas pequeñas adquirieron equipo computarizado para la producción de ropa tejida. El equipo resultó muy sofisticado y enfrentaron el problema de no contar con operarios capacitados.
A causa de esto la producción se veía detenida constantemente y el rendimiento fue muy bajo, al extremo de desechar las máquinas y volver al sistema manual.
La capacitación es una de las áreas que ha cobrado gran importancia, incluso a nivel fiscal, existen reformas tributarias que permiten presentar este rubro como deducible de impuestos.
Facultar y dar poder de toma de decisiones a los empleados (empowerment):
Al referirnos a este aspecto, queremos enfatizar que factultar se refiere a capacitar o adiestrar a los empleados y toma de decisiones en lo que se refiere a su área de influencia.
Con esto nos referimos a que los empleados no continuarán siendo unos autómatas que realicen sus tareas solamente porque así se les enseño, sino deberán tener la capacidad de responder a situaciones inesperadas por iniciativa propia, solucionando problemas, siempre y cuando esto no tenga repercusión negativa para él ni para la empresa.
Esto también implica que no dependerán de las decisiones del jefe en un momento dado, sino contarán con la libertad de tomar decisiones para las cuales no necesiten aprobación de sus superiores.
Introducir sistemas de información a todo nivel:
Contar con sistemas de información eficientes es una necesidad inminente en toda empresa y cuando enfatizamos que a todo nivel, es porque muchas veces información incongruente en áreas operativas es la causa de que la productividad se vea reducida.
Por otro lado, los departamentos de Recurso Humanos son los que en la mayoría de ocasiones cuentan con menos información automatizada o como mencionamos con anterioridad ni siquiera tienen un departamento de Recursos Humanos.
Naturalmente llevar a cabo estas tareas no es fácil, pero las empresas que no lo hagan tenderán a desaparecer.
Aunque parezca que es una meta inalcanzable por la dificultad que representa, no es necesario hacerlo todo de una sola vez, se puede trabajar paso a paso y planificadamente, lo importante es querer hacerlo.
Las empresas deben involucrar a sus empleados para fortalecer el orgullo del trabajador e inspirar mejoras en la ética de trabajo, darles a conocer y que se sientan identificados con la misión y visión de la empresa.
La práctica de involucrar a los empleados en la toma de decisiones inyecta mayor energía de los mismos en las actividades de la empresa, en lugar de ser tratados como simples engranajes de una máquina.
Muchos estudios también confirman que la participación de los empleados mejora notablemente la productividad y reduce la incidencia en errores lo cual redunda en el incremento de ganancias y un mejor lugar en el mercado de consumo.
Al pensar en la efectividad operacional, debemos imaginarnos una frontera en la productividad, lo cual se conformaría con lo más novedoso en el manejo de una empresa.
La frontera de la productividad es la máxima cantidad de satisfacción para el cliente, en términos de valor, calidad o servicio, que puede lograrse por un determinado costo.
Esta frontera se mueve constantemente hacia adelante, al paso que descubrimos nuevas maneras de usar la información, de proveer servicios, de utilizar tecnologías industriales, equipos de producción y procesos más sofisticados de diseño.
Uno de los deberes de la administración es mantener a su empresa siempre situada en esta frontera que constantemente avanza.
La efectividad operacional significa "llegar a la frontera" usando las mejores técnicas disponibles. En Guatemala muchas empresas están lejos de esa frontera, y llegar allí es tal vez la prioridad más urgente.
Introducción de nueva tecnología y una capacitación constante de su personal permitirán a muchas empresas ponerse al día y poder incrementar substancialmente su productividad.
Existen cinco tareas críticas para mejorar la efectividad operacional. Estas son:
Definir y establecer la Cultura Organizacional:
El concepto de Cutura Organizacional se refiere a las actitudes, maneras de pensar, normas, expectativas y políticas dentro de una empresa, estas pueden estar o no escritas, pero es la forma en que sus empleados las asimilan y a con las cuales interactúan dentro de la empresa.
Así mismo, es importante hacer ver a los empleados que en la medida que asimilen estos conceptos, comprenderán mejor las políticas internas de la empresa y existirá mayor cohesión de grupo, lo cual repercutirá en mejoras de productividad e incremento en las ganancias.
Rediseñar procesos de manufactura y servicio:
Este aspecto requiere el involucramiento del personal que mejor conoce los procesos y es necesario hacerles ver la importancia de su participación en los mismos.
Esto no sólo con el objeto de mejorar procesos ya existentes y lograr mayor productividad sino también para dar reconocimiento al trabajo que ellos realizan.
En algunos casos el hecho de redefinir procesos es visto con temor ya que en muchas ocasiones esto causa la eliminación de tareas que se hacen innecesarias.
Para esto es necesario establecer el procedimiento mas adecuado para reubicar al personal que quede cesante o en el caso de ser necesario su despido proveerle de apoyo para ubicarse en otra empresa.
Una de las alternativas planteadas es establecer relaciones de outsourcing, donde el ex empleado se convierte en empresario y proveedor de la empresa para la cual laboraba.
También es importante hacer énfasis en lo concerniente al Servicio al Cliente, ya que como lo mencionamos con anterioridad, es primordial tratar de dar al cliente el servicio de la mejor manera posible pues es la razón de ser de la empresa.
Mayor inversión en tecnología y capacitación:
Aunque para muchas empresas parezca dificultoso mantenerse al día con los avances tecnológicos por la inversión financiera que esto representa, nos debemos dar cuenta de nuestro entorno.
Las empresas extranjeras cuentan con tecnología muy avanzada, y que procesos que en nuestro país se realizan manualmente en los países industrializados son computadoras las llevan a cabo.
Es importante contar con una partida presupuestaria para adquirir innovaciones de equipo, o en su defecto equipo que aunque sea de segunda aún pueda ser utilizado dentro de nuestra empresa.
A la par de esto, es necesario hacer énfasis en la capacitación, pues de nada sirve contar con el más sofisticado equipo, si no existe una persona que sepa operarlo adecuadamente y por lo mismo no pueda obtenerse el mayor rendimiento.
Un ejemplo de esto es la industria de tejidos donde fábricas pequeñas adquirieron equipo computarizado para la producción de ropa tejida. El equipo resultó muy sofisticado y enfrentaron el problema de no contar con operarios capacitados.
A causa de esto la producción se veía detenida constantemente y el rendimiento fue muy bajo, al extremo de desechar las máquinas y volver al sistema manual.
La capacitación es una de las áreas que ha cobrado gran importancia, incluso a nivel fiscal, existen reformas tributarias que permiten presentar este rubro como deducible de impuestos.
Facultar y dar poder de toma de decisiones a los empleados (empowerment):
Al referirnos a este aspecto, queremos enfatizar que factultar se refiere a capacitar o adiestrar a los empleados y toma de decisiones en lo que se refiere a su área de influencia.
Con esto nos referimos a que los empleados no continuarán siendo unos autómatas que realicen sus tareas solamente porque así se les enseño, sino deberán tener la capacidad de responder a situaciones inesperadas por iniciativa propia, solucionando problemas, siempre y cuando esto no tenga repercusión negativa para él ni para la empresa.
Esto también implica que no dependerán de las decisiones del jefe en un momento dado, sino contarán con la libertad de tomar decisiones para las cuales no necesiten aprobación de sus superiores.
Introducir sistemas de información a todo nivel:
Contar con sistemas de información eficientes es una necesidad inminente en toda empresa y cuando enfatizamos que a todo nivel, es porque muchas veces información incongruente en áreas operativas es la causa de que la productividad se vea reducida.
Por otro lado, los departamentos de Recurso Humanos son los que en la mayoría de ocasiones cuentan con menos información automatizada o como mencionamos con anterioridad ni siquiera tienen un departamento de Recursos Humanos.
Naturalmente llevar a cabo estas tareas no es fácil, pero las empresas que no lo hagan tenderán a desaparecer.
Aunque parezca que es una meta inalcanzable por la dificultad que representa, no es necesario hacerlo todo de una sola vez, se puede trabajar paso a paso y planificadamente, lo importante es querer hacerlo.
Las empresas deben involucrar a sus empleados para fortalecer el orgullo del trabajador e inspirar mejoras en la ética de trabajo, darles a conocer y que se sientan identificados con la misión y visión de la empresa.
La práctica de involucrar a los empleados en la toma de decisiones inyecta mayor energía de los mismos en las actividades de la empresa, en lugar de ser tratados como simples engranajes de una máquina.
Muchos estudios también confirman que la participación de los empleados mejora notablemente la productividad y reduce la incidencia en errores lo cual redunda en el incremento de ganancias y un mejor lugar en el mercado de consumo.
Autor y licencia de 'Cómo orientar la Dirección de RRHH a trabajar frente a la Globalización - Efectividad Operacional'
|
Wikis relacionados con 'Cómo orientar la Dirección de RRHH a trabajar frente a la Globalización - Efectividad Operacional'
En muchos sectores de la sociedad se ha expresado que el recurso más valioso de...
Más »
Trabajar en equipo está de moda. En todos los ámbitos: políticos, económicos, deportivos, artísticos, pedagógicos,...
Más »
Para efectos de este trabajo necesariamente debemos entender por prevención de Riesgos, Seguridad Industrial...
Más »
Tradicionalmente la dependencia de Recursos Humanos ha sido tomada como una entidad necesaria pero no...
Más »
En vista de la problemática planteada dentro de la Administración Pública en el ámbito de...
Más »
¿Quiénes Somos? |
Preguntas Frecuentes |
Condiciones de Uso |
Aviso Legal |
2007 Wikilearning |
Blog |
Gente Wiki
