Condiciones para el trabajo en equipo - Consecuencias de la organización del trabajo y la ansiedad provocada

El presente escrito es una síntesis a efectos de compartir una experiencia de consultoría en una Aseguradora de Riesgos de Trabajo.  

Se centra en el análisis del impacto de las condiciones organizacionales para el trabajo en equipos. Se caracterizaron condiciones: 

1: materiales: distribución de espacios, tiempos y funciones; 

2: representacionales: valores y significaciones atribuidos a la tarea y la interacción en esa cultura organizacional;  y 

3: carga psíquica, inherente a la tarea.

Se desarrolla para optimizar el trabajo en equipos y mejorar la atención al cliente, en un área de prestaciones de una prestigiosa ART. El grupo humano estaba constituido por  poco más de cuarenta personas en tres divisiones, que conformaban unos ocho equipos de trabajo. 

Antes de optar por cualquier acción. Los consultores decidimos recomendar una observación (participante) del clima de trabajo para evaluar la interacción en  los equipos, entre ellos y con los usuarios;  y determinar con más precisión las necesidades del grupo. Acordamos una observación profesional a lo largo de una semana.  

No siempre puede realizarse una observación externa que interaccione con el grupo de trabajo. Sin embargo, cuando es posible es un medio muy eficaz para detectar y determinar las necesidades de un grupo. Esto no significa que esté exenta de resistencias.