CRM en Gobierno - Conclusiones

En relación al tema antes visto, cabe mencionar que las dependencias gubernamentales, requieren contar con herramientas que den seguimiento al servicio proporcionado, buscando identificar fácilmente los servicios y trámites que ha recibido la ciudadanía y medir la calidad de estos, así como, los requerimientos solicitados por cada ciudadano, familia, empresa, colonia o zona.

En contra parte, se desprenden diversos puntos de vista, los cuales están enfocados principalmente al factor humano, ya que más de la mitad de las fallas en las implementaciones de soluciones de CRM, se deben a la resistencia interna de los empleados de las compañías o instituciones gubernamentales al cambio.

Finalmente, es importante señalar que las compañías proveedoras de soluciones CRM, cada vez más se están enfocando hacia el sector gobierno y están lanzando nuevas modalidades a precios accesibles. Por ejemplo Siebel que permitirá proveer este servicio desde Internet (ASP), cuyo costo es de 70 dólares por usuario.

A su vez Microsoft ha lanzado una versión por tan solo $41,184 o $3,800 mensuales, llamada Small Business Server, para 5 usuarios.

Lo anterior, permitirá a las compañías tener un universo más amplio de proveedores de soluciones CRM, y así, poder elegir la mas adecuada, acorde a su presupuesto y necesidades.