CRM en Gobierno - Referencias

Monografía de Alejandro Sánchez Arévalo - 18 de Junio de 2006

Temas Relacionados: Herramientas de gestión, Administación de empresas

6. Referencias

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Alanís M. (2004), “Apuntes de la clase de CRM en el Instituto Tecnológico de Monterrey”.

Accenture Group (2003), “CRM in Government: Bridging the Gaps”.

Deck, S., (2003), “The ABCs of CRM”, Cio.com.

Gartner Group (2004), “Hype Cycle Shows E-Government Overcoming Disillusionment”, Strategic Planning, SPA-22-1255.

Grupo Qualita (2003), “Casos de éxito”.

Moran N. (2004), “CRM for the citizen”, ProQuest, FT.com. London, pg. 1.

Sotelo Nava A. (2001), “EL E-GOBIERNO: Estrategia para la Innovación en el Gobierno Federal”.

Salas R. (2004), “CRM: diez años de una filosofía”, Tecnología Empresarial.

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Tabla de contenidos

1 - El CRM
2 - E-Gobierno
3 - Factores clave y beneficios de CRM en el Gobierno

Autor y licencia de 'CRM en Gobierno - Referencias'

Alejandro Sánchez Arévalo Extraído de: http://www.gestiopolis.com/canales2/gerencia/1/crmgob.htm

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