Cuatro visiones de CRM
Monografía creado por José Ignacio Domínguez. Extraido de: http://www.gestiopolis.com/Canales4/mkt/cuatrovisi.htm
23 de Junio de 2006
Resumen
Según Philip Kotler, la relación comercial puede ser de diferentes tipos. Con la terminología de hoy en día, podríamos referirnos a las relaciones del extremo inferior derecho como aquellas propias de los negocios ‘B to C’ (business to consumer), mientras que las del extremo superior son propias de los negocios ‘B to B’ (business to business).
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