Cultura y ética de la mejora continua - Los paradigmas occidentales - La Teoría X

En occidente a predominado por mucho tiempo la Teoría X, en función de la cuál el obrero tiende a prestar poca atención al trabajo, trata de aplicar siempre la ley del menor esfuerzo. En función de esa percepción de las cosas el administrador trato de los empleados y obreros (pensemos en la marcación de tarjeta de ingresos y egresos, los llamados de atención por varias marcaciones fuera de tiempo, aunque se trate de un minuto de diferencia, aunque ni siquiera se tal la diferencia sino que se marco justo con el cambio y el reloj marca horas y minutos solamente) de tal forma que produjo una reacción especial de parte de ellos. Esto hace referencia a las enseñanzas sobre aquellos casos en los que si a un niño se lo trata como incapaz el se sentirá incapaz de lograrlo, pero si se lo motiva diciéndole que posee una gran capacidad este logrará grandes resultados.

Pues bien esta Teoría X ha arrojado una sombra sobre la filosofía gerencial de las naciones occidentales. Sugiere que no se puede  confiar en la gente, por ejemplo en los empleados de la división de manufactura. Por tanto, las divisiones de inspección y control de calidad deben estar dotadas de mayor independencia y poder. Sin este poder para observar e inspeccionar, no puede haber garantía de calidad. Esta actitud es una clara manifestación de que el hombre es malo por naturaleza. En algunas fábricas norteamericanas el número de inspectores equivale al 15% del número de obreros. En el Japón esta cifra alcanza apenas el uno por ciento en aquellas fábricas donde el control de calidad está bien avanzado. La diferencia es enorme.

Básicamente, si todo se produce sin defectos no hay necesidades de inspectores. Los defectos crean la necesidad de una inspección. La inspección en el Japón no carece de importancia, sí no que se efectúa de otra manera. Se da la mejor educación en Control de Calidad a los obreros lo cual les permite a ellos mismos controlar el proceso de producción  dando lugar a un 100% de productos libres de defectos. Este método se basa en la suposición de que el hombre es bueno por naturaleza. De tal forma los inspectores no son realmente necesarios. El exceso de inspectores en una fábrica reduce la productividad y eleva los costos, convirtiéndose de tal forma en un muda (desperdicio en japonés).