Datos, Información y Comunicación - Fases en el proceso de toma de decisiones

El modelo de H. Simon reconoce tres fases principales:

1)  Investigación (inteligencia): Exploración del ambiente sobre las condiciones que requieren las decisiones. Los datos de entrada se obtienen, se procesan y se examinan, en busca de indicios que pueden identificar problemas u oportunidades.

2)  Diseño: Invención, desarrollo y análisis de los posibles cursos de acción. Involucra los procesos para entender el problema, para generar las soluciones y para probar las soluciones según su factibilidad.

3)  Elección: De un alternativa o curso de acción entre aquellas que están disponibles. Se hace una selección y se implementa.

En cualquier fase podría haber un regreso a la fase anterior.

El modelo de Simon no va más allá de la fase de selección. Algunos modelos de toma de decisiones incluyen la implementación y retroinformación a partir de los resultados de la decisión.

Fases de diseño y de investigación (inteligencia)

Hay tres aspectos importantes en estas fases:

1)     Descubrimiento de problemas: Es el descubrimiento de una diferencia entre alguna situación que existe y un cierto estado deseado. Pounds identifica cuatro modelos que producen expectativas frente a las cuales se mide la realidad:

Ø           Históricos: las expectativas se trazan como extrapolación de las experiencias anteriores.

Ø           De planeación: en la cual el plan es la expectativa.

Ø           De otras personas de la organización: superiores, subordinados, de otros departamentos, etc.

Ø           Extraorganizacionales: las expectativas se derivan de la competencia, los clientes y las organizaciones profesionales.

La formulación de Pounds postula la necesidad de tener algún modelo del proceso o de la situación con el fin de localizar problemas. Si el modelo se cambia a un modelo más completo o más sofisticado, la localización del problema también cambia.

2)     Formulación de problemas: El propósito de la formulación del problema es clarificarlo, de tal manera que el diseño y las actividades de selección obren sobre el problema "correcto". En otros casos se necesita alguna reducción de la complejidad. Hay cuatro estrategias para reducir la complejidad y para formular un problema en forma manejable:

Ø           Determinación de los límites.

Ø           Examen de los cambios que pueden haber precipitado el problema.

Ø           Descomposición del problema en problemas más pequeños.

Ø           Concentración en los elementos controlables.

3)     Desarrollo de alternativas: que se van a considerar en la fase de selección. El acto de generar alternativas es creativo. El proceso creativo requiere que se tenga un conocimiento adecuado del área del problema y de sus límites y de la motivación para resolver el problema.