Descubriendo un nuevo estilo de trabajo - Desarrollo

La globalización de los mercados ha permitido que empresas de un mismo rubro compitan en mercados ubicados en lugares muy lejanos unos de otros. La eficiencia en los procesos productivos ciertamente ha tenido una importancia relevante en las estrategias de negocios y de organización que las empresas han adoptado como sistemas de gestión al interior de cada una de ellas.

Los conceptos del Mecanicismo, que si bien es cierto no han desparecido totalmente,  no pueden ser aplicados en un 100% en las organizaciones del presente, fuertemente influenciadas por corrientes de tipo Orgánicas (Organismos) y Sistemas Autoorganizados (12). La mayor disponibilidad de información, la  incorporación  de nuevas tecnologías y el mayor acceso al conocimiento han tenido un papel relevante para influir en el cambio de tendencias organizacionales.

El individuo y su función no es un punto aislado dentro de una cadena o línea de procesos; esto, en contraposición con las definiciones mecanicistas, “No es mi trabajo ocuparme de esto”, “esto es de responsabilidad suya, no mía”, “yo solo hago lo que me han dicho”  (13).

Las empresas chilenas han tenido que entender estas tendencias y influencias externas, muchas de ellas a la fuerza, para poder sobrevivir en el mercado o mundo de los negocios. En el pasado, el más bajo costo era determinante en la competencia, la eficiencia era una función directa de las entradas (costo materiales, costo recurso humano y procesos de manufactura), el valor del producto era fijado en la forma de una estandarización de precios y la venta era una simple transacción en la cual el cliente era indiferente (14). Hoy día, sin embargo, un producto (bien o servicio) se diferencia del otro por el valor agregado que este le da, la relación entre el proveedor y el cliente, entre otros.  

Ya no basta con que la persona conozca solo su trabajo y se dedique a lo suyo sin ver su influencia en el resto de la cadena de procesos de negocio. Es necesario que cada uno de los integrantes entienda la importancia de su rol en la línea de procesos y del rol del resto de sus compañeros de trabajo. Internalizar el mensaje de que la cooperación es la primera solución estratégica a elegir en todos los niveles de la compañía, cooperación (trabajo en equipo) que debe cruzar todos los departamentos, divisiones, subsidiarias (14).

Los trabajadores ya no pueden, ni deben, dejar de darle la importancia que requiere a la calidad. Los grupos de trabajo desempeñan en forma rutinaria un control de calidad (10). Los círculos de calidad han sido considerados como un logro mayor del sistema japonés (15).

La  llegada de una nueva empresa o un nuevo competidor, producto de la globalización, que produce con tecnología de punta, con procesos optimizados, con menor uso de personal, con formas de trabajo distintas, definitivamente produce un remesón que cuestiona a tanto a la empresa como a los clientes. Entonces, se requiere de “la capacidad de una organización para aprender, adaptarse, cambiar y renovarse con el transcurso del tiempo, involucra búsqueda, descubrimiento y solución de problemas (en el nivel organizacional)”; (2). Se trata de lograr “el aprendizaje colectivo (en equipo) en la compañía, especialmente como coordinar diversas capacidad de producción (trabajo en equipo) e integrar múltiples corrientes tecnológicas”; (16).

Por otro lado, los clientes pueden llegar a sentir la necesidad de acudir al otro proveedor alternativo, de no estar amarrado a un solo proveedor, de poder elegir o simplemente de dejar al proveedor existente por estar cansado de trabajar con ellos (por falta de deferencia, por indiferencia frente a los reclamos, por precio, por incumplimiento de expectativas, etc.). Una  buena relación proveedor & cliente unidos a los atributos de valor del producto, que son valorados por el cliente pueden hacer la diferencia. Conocer el objetivo del negocio y al cliente es importantísimo; características que se dan con mayor facilidad en empresas del nuevo orden industrial en donde el trabajo integrado en equipo se da naturalmente (14).

La empresa tiene la obligación de verificar sus procesos constantemente e implementar políticas de mejoramiento continuo para no quedarse atrás frente a la competencia. El producto final puede ser el mismo, sin una gran diferencia. Pero el costo de producción puede ser ostensible menor y eso es otro factor al que hay que apuntar; sobretodo si el producto es un commodity. Bajo circunstancias variables es importante que los elementos de la organización (se refiere a los equipos de trabajo) sean capaces de cuestionar la conveniencia de lo que están haciendo y modificar sus acciones tomando en cuenta la nueva situación (13).

En empresas u organizaciones del mundo moderno, en las que se trabaja en equipo, los trabajadores son poli funcionales. Esto permite hacer, por ejemplo, control de procesos en línea, corregir desviaciones sobre la marcha y en tiempo real. Se puede hacer más con los mismos recursos o incluso con menos. En las empresas post modernistas, el trabajo está claramente de-diferenciado, de-delimitado y polivalente; esto último lo interpretamos como poli funcional (15) . Los trabajadores van dominando sistemáticamente las diferentes tareas y captan la interconexión entre ellas.....Al romper las barreras de comunicación entre los grupos de trabajo, la rotación potencia el flujo de información entre trabajadores y a través de las unidades funcionales (11).  Esto último influye en mejorar la motivación de las personas, la productividad de las empresas, en reducir los costos de producción y en mejorar la eficiencia global de los procesos productivos y en síntesis a mejorar la rentabilidad del negocio.

La poli funcionalidad permite, también, realizar trabajos o procesos de mantención preventiva, los cuales son realizados por los mismos operarios que utilizan las máquinas; sin tener que recurrir a personal externo (11).

Estos últimos comentarios permiten concluir que la empresa:

1) podría concentrar, en mayor grado, sus esfuerzos hacia el negocio, 2) libera recursos, 3) canaliza recursos hacia otros lados y 4) podría disminuir la dotación de personal.

Si el trabajador está consciente que forma parte de un optimizado equipo de trabajo, puede llegar a concluir que su trabajo es estable. “El empleo de largo plazo y los niveles extremadamente bajos de movilidad laboral, aseguran que el conocimiento permanece internamente a la organización...”; (15).

Finalmente, el Papa Juan Pablo II reconoce la importancia del conocimiento, de la técnica y del saber........en ellas se funda la riqueza de las naciones; el cual es producto de sus organizaciones. El trabajo del hombre con los otros hombres (trabajo en equipo y en sociedad) abarca círculos progresivamente más amplios (17). Es el propio Papa Juan Pablo II quien reconoce la importancia del trabajo en equipo.

(12): Federico Puga; Apuntes Powerpoint curso “Diseño y Desarrollo Organizacional, Clase 27.09.2003.

(13): Morgan Gareth; Images of Organization, Sage Publication, UK, 1997, Chap.2&4, p.26, p.47.

(14): Goldman S.L,  Nagel R.N.and Preiss Keneth; Agile Competitors and Virtual Organization Strategies for Enriching the Customer, Caps. 2 y 3, Vans Nostrand and Reinhold, 1995;  p.47, p.116 y 117.

(15): Clegs Stewart; Modernist and Postmodernist Organization in Human Resoource Strategies, G.Salaman Ed. Sage Publications, 1993; p.11, p.13, p.14, p.15.

(16): Prahalad y Hamel (1990); en Libro de Nonaka I; La Organización Creadora de Conocimiento, Granica, Argentona, Cap.2; pág.56.

(17): Juan Pablo II, Centesimus Annus, 32, 1991.