El arte de la guerra en la estrategia - Estrategias de empresas

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El hospital de Suba fue creado mediante la Ley 100 de 1990, es la única institución pública de ésta localidad, transformada en Empresa Social del Estado . Mediante el acuerdo 17 de 1997 se declaró como Primer Nivel del Ministerio de Protección Social. En el año 2004 la Gerencia adquirió una infraestructura diseñada para ofrecer servicios de mediana y alta complejidad, igualmente para pasar a una atención de segundo nivel. Con éste propósito se desarrollaron varias ideas respecto al portafolio de servicios y el énfasis que debería tener el nuevo Hospital, y como resultado de lo anterior se definió ofertar un portafolio de servicios de ginecoobstetricia y pediatría, complementando la red pública en los servicios que hasta la fecha vienen siendo deficitarios.

Logrado el ascenso del Hospital a II Nivel, mediante el acuerdo Nº 54 del 29 de agosto del 2005 de la Junta Directiva del Fondo financiero Distrital de Salud, el Hospital de Suba, en el año 2004, prestaba los servicios básicos de Promoción y Prevención, Medicina General, Odontología y Urgencias; lo que ocasionó el traslado de usuarios a otras localidades. Con el propósito de mejorar el acceso, se ampliaron los servicios desde Promoción y Prevención, en los servicios básicos. Además de la apertura de nuevos servicios, se ampliaron los horarios, al mismo tiempo se hizo reingeniería al proceso de facturación, donde primero se atiende al usuario y luego se factura disminuyendo el colapso del área de atención al usuario y mejorando la satisfacción del mismo.

Por tal razón en abril del 2004, el departamento de planeaciòn crea la Oficina de Mercadeo y Comunicaciones, llevando a cabo funciones tales como:
• Difusión de los diferentes planes y proyectos de la empresa hacia los medios masivos de comunicación tanto de la comunidad cómo del distrito.
• Asistencia técnica de las áreas productivas en todo lo relacionado en promoción y publicidad.
• La difusión interna y externa de prestación de servicios, la elaboración de medios de comunicación institucional, de inducción y todo lo relacionado en la comunicación interna.
• Asistencia técnica al sistema de garantía de la calidad del Hospital en todo lo relacionado con promoción y comunicación, desde la habilitación.

Durante la gestión que ha realizado la oficina de mercadeo y comunicaciones se han detectado falencias en el área de Atención al usuario y en el servicio de Cirugía Estética y Reconstructiva los cuales implican la responsabilidad, el compromiso y el conocimiento de los funcionarios encargados de facilitar los procesos en el servicio que se les presta a los usuarios. En la entidad se cumplen funciones que no han sido supervisadas y no tienen la garantía de que sean las correctas a la hora de informar a los usuarios, el desinterés por parte de los empleados a la hora de adquirir capacitaciones, estrategias y medios que les permitan optimizar la difusión y divulgación de la información, ha contribuido para que las directivas del Hospital dejen en un segundo plano la formación y preparación de sus funcionarios.

Por otra parte no se cumplió con las expectativas que se esperaban con la difusión y divulgación del Servicio Cirugía Estética y Reconstructiva que presta el hospital de Suba, que a pesar de haber tenido su stand en la Feria de la Salud y la Belleza en Corferias, y luego en algunos centros comerciales de la localidad de Suba, no contó con la acogida necesaria de usuarios, debido a la no capacitación de los funcionarios que asistieron a los eventos realizados para la promoción del servicio, lo que ocasiono el estancamiento de este proyecto.