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El desarrollo de la inteligencia organizacional - La inteligencia competitiva (vigilancia) como "sistema de inteligencia
(5 opiniones)
Monografía de
Dr C. Anays Más Basnuevo - 15 de Diciembre de 2005
Temas Relacionados:
Administación de empresas, Habilidades directivas
4. La inteligencia competitiva (vigilancia) como "sistema de inteligencia
Cronin y Davenport,19 introdujeron el término "inteligencia competitiva" (IC) cuando abordaron la inteligencia social; también se empleó por Choo y Auster,20 con el reconocimiento del entorno y por Bergeron,21 en relación con la gerencia de recursos de información.
El concepto de IC es multifacético y difuso. Gilad y Gilad,22 la presentan como proceso, función, producto o una mezcla de los tres. Otras definiciones ha recibido de Fahey,23 Fuld, 24,25 McGonagle y Vella,26 Pollard,27 la Sociedad Norteamericana de Profesionales de Inteligencia Competitiva (SCIP),28 Westney y Ghosdal,29 Porter,30 Bergeron,21 Davenport,31 Kennedy,32 Salmon y de Linares,33 Moon,34 Choo, 35,36 y Bernhardt.37
Es común en estas definiciones:
Prescott,38 por su parte, identifica cuatro fases en la evolución de la inteligencia competitiva: recolección de datos sobre la competencia -antes de 1980-, industria y análisis del competidor -1980-1987, inteligencia competitiva -desde 1988 hasta nuestros días- y la inteligencia competitiva como capacidad esencial -futuro.
El trabajo de Michael Porter relacionado con la dirección estratégica, en la década del 80, se considera un catalizador de la IC en la teoría y la práctica.36,39
El extenso uso del término IC puede estar condicionado por la intensa promoción que realizó la SCIP, después de emplear el término de inteligencia sobre los competidores.40 La Biblioteca del Congreso de los Estados Unidos,41 indiza bajo "inteligencia para los negocios" los trabajos relacionados con la acumulación sistemática de información con respecto a los competidores comerciales y sus productos, incluso los secretos de comercio. Online Research, con el mismo término, recupera archivos que se relacionan esencialmente con los sistemas de información, técnicas como la minería de datos, el procesamiento analítico en línea (OLAP) y el almacenamiento de los datos (data warehousing).
A pesar de que la IC debe sus raíces a estrategias militares, como señalan Prescott,38 Nolan 42 y Cronin, 43 utiliza técnicas y visiones de muchas otras disciplinas como la dirección, la economía, la sociología, el comercio y la información, las más notables son el Modelo de las cinco fuerzas de Porter,44 el análisis de volumen, valor y crecimiento,45 el análisis de hipótesis de la competencia,46 la planificación de escenarios, 47-49 la bibliometría, 50, 51, 52 y el análisis de patentes, 53-57, así como el análisis de las fortalezas y debilidades de una organización a la luz de las oportunidades y amenazas en su ambiente (DAFO), el benchmarking, el análisis del ambiente sociológico, tecnológico, económico, ecológico y político; además de la planificación de escenarios.
Con respecto a los sistemas de IC, aquellos que logran automatizar todo el proceso son costosos -la Oficina Europea de Patentes (EPO), en el año 2001, tenía 54 patentes concedidas bajo el término de sistemas de inteligencia- y difíciles de implementar, pero, como señalan Shaker y Gembicki , "los sistemas que comparten conocimiento e información dentro de una organización son importantes para la IC",58 con cualquier nivel de automatización, si versan sobre los competidores y en ellos se concibe el análisis de información para tomar decisiones.
Fuld,59 Martinet y Martí,60 Villain,61 y Weston, 62 coinciden en que los actores claves en la IC son tres: los especialistas de IC, los que toman decisiones y los miembros de la organización, quienes juntos forman la red de inteligencia humana.
Aclaramos que una red debidamente concebida incluye también a miembros externos de la organización, porque en ellos se halla una buena parte de la información y los conocimientos necesarios para la acción. La comunicación de la organización con su entorno es esencial para su funcionamiento interno adecuado y exitoso.
Debido a la importancia que tiene medir el impacto de cualquier función dentro de una organización, y la IC no es una excepción, Griffiths y King,63 Marshall,64 y Taylor, 65 desarrollaron modelos con este fin, pero aún son insuficientes las investigaciones en este campo.
Estudios realizados por Bergeron, 66,67 Calof y Breakspear,68 Julien y col.69 Lesca,70 y Sawka,71 dirigidos a la práctica de IC indican que muy pocas veces se implementa como una actividad formal.
Los programas de IC varían en cada país debido a las diferentes realidades económicas, idiosincrasia, posicionamiento de la industria en el escenario internacional y las particularidades culturales. La cultura es un factor importante en este aspecto, no sólo por la forma en que la IC es vista por las organizaciones, sino también por el tipo de participación que el gobierno tiene junto a ellas.
Es importante destacar que si bien la mayor práctica de la IC se ha realizado en el sector comercial, también la han aplicado centros de investigación y museos,72,73 y ello demuestra la factibilidad de su establecimiento en cualquier organización.
Influenciada por la escuela española, el término se introdujo en Cuba como "inteligencia corporativa", en 1993, mediante la oferta de servicios y de capacitación por el entonces BIOTEC, hoy Consultoría Biomundi.74 Los estudios realizados se reflejan muy poco en Ciencias de la Información, una revista cubana especializada en estos temas; sin embargo se encuentran mejor representados en las memorias de los eventos. Sectores como el biotecnológico,75 el médico-farmacéutico, el petrolífero y de las comunicaciones,76 se han beneficiado con la implementación o la demanda de servicios de inteligencia, satisfechos por diferentes firmas consultoras,77,78 en estas temáticas.
Entre los esfuerzos que se realizan en el país por elevar los niveles de informatización asociados al suministro de información dirigido al sector empresarial, se ha estructurado y puesto en marcha la creación de la Red de Información Industrial de Cuba (RIIC), que muestra su primer producto, el Portal de la Industria Cubana, con enlace al sitio web dedicado a La Nueva Empresa en Cuba. Esta red está integrada por los ministerios e instituciones nacionales relacionados con el sector industrial, financiero y bancario.79
En el año 2003, comenzaron a aparecer trabajos relacionados con la aplicación de la inteligencia competitiva en organizaciones fuera del sector empresarial. Hechavarría,80 aplicó la inteligencia competitiva en una organización de base científica y tecnológica para determinar: el nivel de visibilidad de la organización por medio de sus productos y servicios y su nivel de aceptación; identificar y caracterizar a los competidores para las modalidades de servicios seleccionadas, así como para identificar oportunidades y amenazas para el desarrollo de futuros; con ello, proporcionó la información necesaria para el establecimiento de estrategias; mientras que Fernández,81 estableció un Sistema de Vigilancia Tecnológica para el Centro de Investigación y Desarrollo del Transporte (CETRA).
Así mismo, se publicó sobre la importancia de establecer indicadores de desempeño, para evaluar los aspectos que contiene la inteligencia empresarial,82 y su uso para la evaluación de proyectos de Investigación-Desarrollo (I+D).83
El concepto de IC es multifacético y difuso. Gilad y Gilad,22 la presentan como proceso, función, producto o una mezcla de los tres. Otras definiciones ha recibido de Fahey,23 Fuld, 24,25 McGonagle y Vella,26 Pollard,27 la Sociedad Norteamericana de Profesionales de Inteligencia Competitiva (SCIP),28 Westney y Ghosdal,29 Porter,30 Bergeron,21 Davenport,31 Kennedy,32 Salmon y de Linares,33 Moon,34 Choo, 35,36 y Bernhardt.37
Es común en estas definiciones:
- La ética y legalidad (diferencia entre inteligencia y "espionaje").
- La importancia de llegar a tiempo (contextualidad).
- El análisis, síntesis, evaluación y contextualización de información sobre el ambiente externo (como actividad fundamental).
- La ventaja competitiva (como resultado esperado).
Prescott,38 por su parte, identifica cuatro fases en la evolución de la inteligencia competitiva: recolección de datos sobre la competencia -antes de 1980-, industria y análisis del competidor -1980-1987, inteligencia competitiva -desde 1988 hasta nuestros días- y la inteligencia competitiva como capacidad esencial -futuro.
El trabajo de Michael Porter relacionado con la dirección estratégica, en la década del 80, se considera un catalizador de la IC en la teoría y la práctica.36,39
El extenso uso del término IC puede estar condicionado por la intensa promoción que realizó la SCIP, después de emplear el término de inteligencia sobre los competidores.40 La Biblioteca del Congreso de los Estados Unidos,41 indiza bajo "inteligencia para los negocios" los trabajos relacionados con la acumulación sistemática de información con respecto a los competidores comerciales y sus productos, incluso los secretos de comercio. Online Research, con el mismo término, recupera archivos que se relacionan esencialmente con los sistemas de información, técnicas como la minería de datos, el procesamiento analítico en línea (OLAP) y el almacenamiento de los datos (data warehousing).
A pesar de que la IC debe sus raíces a estrategias militares, como señalan Prescott,38 Nolan 42 y Cronin, 43 utiliza técnicas y visiones de muchas otras disciplinas como la dirección, la economía, la sociología, el comercio y la información, las más notables son el Modelo de las cinco fuerzas de Porter,44 el análisis de volumen, valor y crecimiento,45 el análisis de hipótesis de la competencia,46 la planificación de escenarios, 47-49 la bibliometría, 50, 51, 52 y el análisis de patentes, 53-57, así como el análisis de las fortalezas y debilidades de una organización a la luz de las oportunidades y amenazas en su ambiente (DAFO), el benchmarking, el análisis del ambiente sociológico, tecnológico, económico, ecológico y político; además de la planificación de escenarios.
Con respecto a los sistemas de IC, aquellos que logran automatizar todo el proceso son costosos -la Oficina Europea de Patentes (EPO), en el año 2001, tenía 54 patentes concedidas bajo el término de sistemas de inteligencia- y difíciles de implementar, pero, como señalan Shaker y Gembicki , "los sistemas que comparten conocimiento e información dentro de una organización son importantes para la IC",58 con cualquier nivel de automatización, si versan sobre los competidores y en ellos se concibe el análisis de información para tomar decisiones.
Fuld,59 Martinet y Martí,60 Villain,61 y Weston, 62 coinciden en que los actores claves en la IC son tres: los especialistas de IC, los que toman decisiones y los miembros de la organización, quienes juntos forman la red de inteligencia humana.
Aclaramos que una red debidamente concebida incluye también a miembros externos de la organización, porque en ellos se halla una buena parte de la información y los conocimientos necesarios para la acción. La comunicación de la organización con su entorno es esencial para su funcionamiento interno adecuado y exitoso.
Debido a la importancia que tiene medir el impacto de cualquier función dentro de una organización, y la IC no es una excepción, Griffiths y King,63 Marshall,64 y Taylor, 65 desarrollaron modelos con este fin, pero aún son insuficientes las investigaciones en este campo.
Estudios realizados por Bergeron, 66,67 Calof y Breakspear,68 Julien y col.69 Lesca,70 y Sawka,71 dirigidos a la práctica de IC indican que muy pocas veces se implementa como una actividad formal.
Los programas de IC varían en cada país debido a las diferentes realidades económicas, idiosincrasia, posicionamiento de la industria en el escenario internacional y las particularidades culturales. La cultura es un factor importante en este aspecto, no sólo por la forma en que la IC es vista por las organizaciones, sino también por el tipo de participación que el gobierno tiene junto a ellas.
Es importante destacar que si bien la mayor práctica de la IC se ha realizado en el sector comercial, también la han aplicado centros de investigación y museos,72,73 y ello demuestra la factibilidad de su establecimiento en cualquier organización.
Influenciada por la escuela española, el término se introdujo en Cuba como "inteligencia corporativa", en 1993, mediante la oferta de servicios y de capacitación por el entonces BIOTEC, hoy Consultoría Biomundi.74 Los estudios realizados se reflejan muy poco en Ciencias de la Información, una revista cubana especializada en estos temas; sin embargo se encuentran mejor representados en las memorias de los eventos. Sectores como el biotecnológico,75 el médico-farmacéutico, el petrolífero y de las comunicaciones,76 se han beneficiado con la implementación o la demanda de servicios de inteligencia, satisfechos por diferentes firmas consultoras,77,78 en estas temáticas.
Entre los esfuerzos que se realizan en el país por elevar los niveles de informatización asociados al suministro de información dirigido al sector empresarial, se ha estructurado y puesto en marcha la creación de la Red de Información Industrial de Cuba (RIIC), que muestra su primer producto, el Portal de la Industria Cubana, con enlace al sitio web dedicado a La Nueva Empresa en Cuba. Esta red está integrada por los ministerios e instituciones nacionales relacionados con el sector industrial, financiero y bancario.79
En el año 2003, comenzaron a aparecer trabajos relacionados con la aplicación de la inteligencia competitiva en organizaciones fuera del sector empresarial. Hechavarría,80 aplicó la inteligencia competitiva en una organización de base científica y tecnológica para determinar: el nivel de visibilidad de la organización por medio de sus productos y servicios y su nivel de aceptación; identificar y caracterizar a los competidores para las modalidades de servicios seleccionadas, así como para identificar oportunidades y amenazas para el desarrollo de futuros; con ello, proporcionó la información necesaria para el establecimiento de estrategias; mientras que Fernández,81 estableció un Sistema de Vigilancia Tecnológica para el Centro de Investigación y Desarrollo del Transporte (CETRA).
Así mismo, se publicó sobre la importancia de establecer indicadores de desempeño, para evaluar los aspectos que contiene la inteligencia empresarial,82 y su uso para la evaluación de proyectos de Investigación-Desarrollo (I+D).83
Tabla de contenidos
- 1 - Antecedentes y situación actual de los conceptos y métodos
- 2 - Macrocontexto del acercamiento entre las ciencias de la administración
- 3 - Macrocontexto del acercamiento entre la psicología y las ciencias de
- 4 - La inteligencia competitiva (vigilancia) como "sistema de inteligencia
- 5 - Otras denominaciones de la inteligencia en las empresas
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