El empresario PYMES - Aspectos individuales que hacen al Individuo-Empresario

“Un empresario actúa más de lo que reflexiona y reflexiona más de lo que escribe” (Jean Louis Servan Schreiber : “El oficio del empresario”; Emecé – 1990). Es posiblemente por ello que se sabe tan poco respecto de los empresarios y lo que distingue el éxito del fracaso empresarial.  Si los académicos e investigadores de ciencias del comportamiento los interrogaran dándoles además el tiempo necesario como por ejemplo hacen los periodistas – como afirma Jean Louis – “los empresarios tienen mucho que decir y les agrada hacerlo.” 

Un empresario generador (EG) es “una energía”. “Por eso, a mi criterio, la voluntad que conduce a elegir esa función es lo más parecido a una impulsión, favorecida por la inconsciencia... Pero impulso tenaz, deseos irreprimibles de salir de la medianía, de vivir un destino singular.”  

Jean Louis destaca “que a criterio de la gran mayoría de los asalariados, el trabajo sigue siendo – en la mejor de las hipótesis – un mal necesario” y que por eso el papel del empresario incluye una medida de acción sobre los demás que lo convierte en un soldado de Dios, basado en que “el Eterno nos ha constreñido a ganarnos el pan con el sudor de la frente”. De modo que el rol del empresario está fuertemente ligado a conseguir que muchos otros hagan cosas, que, por sí solos, no estarían dispuestos a hacer. Por eso es que concluye señalando que “Ser empresario significa también mandar a los demás hacer lo que no tienen ningún interés en hacer, o mandárselo hacer en una forma distinta de la que hubieran elegido.” 

Un aspecto individual que hace al empresario y emprendedor distinguiéndolo del resto de las personas y particularmente de los asalariados es el placer de la libertad como lo señala Jean Louis: “Para afrontar las incertidumbres y los riesgos (y éstos existen) del oficio de empresario se precisa una energía más fundamental, más duradera y más original que la ambición de poder o el atractivo de las ganancias: el placer de la libertad”.  

La inmensa mayoría de los tratados sobre “empresarios y emprendedores” no tienen en cuenta los distintos arreglos organizacionales dentro de los cuales ellos se desenvuelven y de allí que resulte prácticamente imposible llegar a definir un perfil exitoso de aquél que no lo es (Eric Gaynor Butterfield: “Jornada de Empresarios”; 2003). Lo que estamos sugiriendo – en base a nuestros trabajos de campo – es que los empresarios desarrollan distintos perfiles y orientaciones para ser exitosos según sea el arreglo organizacional que han elegido para desenvolverse, y dentro de él, la particular etapa de desarrollo. La mayor parte de los teóricos, consultores e investigadores han preferido relacionar directamente a los empresarios con la etapa de desarrollo de la organización, prestando poca atención a la particular forma de diseñar la empresa y ponerla en funcionamiento.  

Además, nuestros hallazgos muestran que el empresario y emprendedor dentro de cada tipo de arreglo organizacional debe mostrar algunas características puntuales que guardan relación con su éxito empresarial. En algún momento se pensó que – teniendo en cuenta que existían distintos “niveles” de desarrollo organizacional – nos encontrábamos con características de tipo “acumulativas” como las que son tratadas en el marco conceptual del trabajo de Abraham Maslow (1943 – ya citado) donde las distintas necesidades siguen un orden de preferencia, pero sin dejar de tener en cuenta aquellas necesidades anteriores o primarias. Nuestros trabajos exhiben más bien que éste no es necesariamente el caso sino que más bien nuestra propuesta guarda una mayor similitud con el trabajo de Erik Erikson (“Stages of Psychological develoment” – 1955) en las etapas de desarrollo de las personas, donde incluso existen orientaciones – o fuerzas – tanto a favor como en contra del crecimiento. De esto hemos de volver a hablar más adelante pero nos ha parecido importante hacerlo notar en estos momentos. 

El empresario y emprendedor existe por cuanto hace algo que alguien “antes no se ha atrevido a hacer”. Por lo tanto es un natural creador. No existe empresario alguno que no haya sido creativo. Posiblemente cuando nos expandimos y salimos de las tres primeras categorías de empresarios (autónomos, y empresarios con menos de 10 personas y más de 10 personas) nos encontramos que la creatividad puede no estar totalmente en las manos del empresario. Como las últimas tipologías son arreglos organizacionales diferenciales, es muy frecuente que los que están en la cúspide deleguen la creatividad. Los departamentos de investigación y desarrollo son una pequeña muestra de ello.  

Ahora bien ¿Qué cosas hacen los empresarios que parecen ser comunes a todos ellos? 

Nuestros hallazgos muestran que todos ellos tienen una definición clara de su Visión respecto de la empresa y que además dedican muchas de sus energías, recursos y tiempos a transmitir dicha visión a otros en lo que hemos de denominar el camino hacia la misión organizacional. Si tuviéramos que distinguir entre una visión y una misión de manera sencilla y práctica diríamos que la visión tiene que ver con como lo percibimos al Cliente mientras que la misión tiene más que ver con lo que nuestro propio personal (recursos humanos) debe hacer por y para el Cliente (Eric Gaynor Butterfield: “Jornada de Empresarios”; año 2003). 

Por lo tanto algo común a los empresarios tiene que ver con el hecho de que se pueda imaginar la existencia de algo que no existe y es capaz de darle vida como resultado de comunicarlo a otros que han de comprometer sus voluntades en el logro del objetivo empresarial.  Esta capacidad de imaginar algo que existe a partir de la nada o desde menos de la nada es común a los empresarios, incluso para aquellos que se encuentran en los arreglos organizacionales ubicados en los números 1 y 2. No se trata simplemente de comprar algo barato para luego venderlo o de comprar regalado para venderlo barato; se trata de hacer algo desde la misma nada. Ya veremos como aquellos empresarios que se ubican en los arreglos organizacionales a que se hace mención bajo las opciones 5 (Empresas como Negocios Financieros), 6 (Entidades Bancarias), 7 (Negocios Financieros), y 8 (Grupo Financiero) se distinguen porque ellos sí tienden a comprar lo existente para luego comercializarlo a un precio más caro. La creación empresarial no es su principal desafío sino más bien el hecho de obtener un rédito en dinero de la diferencia entre la compra de un negocio y las venta del mismo. En realidad hacen lo que los banqueros hacen muy bien desde hace muchos años obteniendo dinero extra sobre lo existente, lo que a veces es conocido como el “interés”. Aquellos que se han vuelto expertos en las “artes de negociación” han aprendido ahora – en el siglo XXI – que lo que realmente implica el arte de negociar no tiene que ver necesariamente con las posiciones (o los valores): lo que cuenta es el interés. Muchos empresarios Pymes con menos de 10 personas e incluso con más de 10 personas – es decir dentro de los arreglos organizacionales 2 y 3, han aprendido costosamente que haber privilegiado las posiciones por sobre los intereses en su empresa le ha resultado demasiado caro. 

En cambio, los financistas que se han posicionado en un arreglo organizativo distinto donde se privilegia el interés, se encuentra redituando importantes y significativos beneficios como se exhiben en la película “Pretty woman” donde el personaje caracterizado por Richard Gere como financista vive fastuosamente en un hotel de cinco estrellas al ser preguntado por una prostituta amante suya respecto de “Que es lo que realmente haces para vivir (tan bien)” se encuentra perplejo ante el hecho de que muchas de sus acciones no se orientaban hacia la creación sino más bien hacia la destrucción de empresas lo que usualmente era acompañado de despidos masivos de personal. 

Y como bien destaca Jean Louis Servan Schreiber (ya citado), la capacidad de imaginar debe venir acompañada de la capacidad de simplificar puesto que es la manera en que las estrategias del empresario puedan transformarse en tácticas y finalmente ser explicitadas por el personal a través de las prácticas y procedimientos diarios. El empresario exitoso, y esto es común para los arreglos organizacionales que van desde el número 1. y hasta el 8 inclusive, “debe ser capaz de rutinizar todo lo que es posible de ser rutinizado” (Eric Gaynor Butterfield: “Jornada de Empresarios” año 2003). Existe una creencia incorrecta que el empresario – emprendedor y su empresa son actos de creación permanentes, lo que no es cierto en absoluto. A veces se quiere asociar su rol con el de los artistas asumiendo que el actor – de teatro, por ejemplo – es un creador consuetudinario. Lo mismo piensa el común de la gente respecto de los violinistas de una orquesta filarmónica. Lo que estas personas quizás no han reparado es que el actor de teatro exitoso – es decir aquél que permanece por bastante tiempo en la cartelera – es aquél que repite diariamente su rol y reproduce los mismos diálogos a su perfección noche tras noche, y muchas veces más de una vez por día. Lo mismo sucede con el experto violinista quien después de haber recibido un “standing ovation” de más de tres minutos de duración vuelve a su labor a las 8 de la mañana del día siguiente para su nuevo “rehearsal”. 

Jean Louis lo señala de esta manera: “Como la empresa es el mundo de lo relativo, se impone la simplificación diaria para que se destaquen las prioridades, pues es imposible estar disponible para todos al mismo tiempo”. Karl Weick, en “Psicología social de las organizaciones” (1968) manifiesta la necesidad de que las empresas se orienten a tratar inequívocamente muchos de sus procesos y procedimientos, pues de no ser así seguramente los niveles de eficiencia han de ser menores. Y también lo hacemos tanto consciente como inconscientemente, todas las personas; todos simplificamos nuestras vidas y operamos – aunque muchas veces no lo deseamos ni tampoco lo llegamos a creer – de una manera automática. Antes de llegar al mediodía hemos realizado cientos de acciones y la inmensa mayoría de ellas han sido automáticas donde el proceso decisorio ha sido, en gran medida, salteado. Las personas no se ponen a meditar cuando se levantan si es que tienen que ducharse antes o después de vestirse; lo hacen automáticamente antes de ponerse la ropa. Pues lo mismo sucede dentro de la vida de las organizaciones, como así también dentro de la de los grupos y equipos de trabajo. La ventaja que tienen las grandes organizaciones por encima del empresario – emprendedor es que los resultados negativos impulsan a los accionistas y también a los stake-holders involucrados a “incorporar a alguien que tiene la visión desde fuera”, es decir los consultores. El empresario – emprendedor no tiene siempre estas señales a la vista.