El estrés y su impacto en la competitividad - ¿Qué es la competitividad?

Me gustaría comenzar con una definición de competitividad respecto a las naciones tomada del  Instituto para Estrategia y Competitividad de Harvard:  

La prosperidad de una nación depende de su competitividad, la cual se basa en la productividad con la cual produce bienes y servicios. Sólidas políticas macroeconómicas así como instituciones políticas y legales estables son necesarias sin embargo no son condiciones suficientes para asegurar la prosperidad económica. La competitivaza está fundamentada en la microeconomía de una nación: la sofisticación de las operaciones de una compañía, sus estrategias  así como  la calidad del ambiente económico de negocios en el cual las compañías compiten.  Una buena comprensión de las bases macroeconómicas de la competitividad es fundamental para una política económica nacional.  

En esta definición podemos identificar la importancia de un ambiente macroeconómico sólido, con instituciones eficientes y estables, así como también se reconoce que el entorno macroeconómico en el cual se desenvuelven las empresas es de gran importancia para la competitividad. Es claro que las políticas económicas pueden acelerar o congelar la economía a través de incentivos fiscales, créditos, concesiones, o a través de modificar algunas regulaciones existentes. Estas políticas económicas o como se les menciona en ocasiones cambios estructurales son uno de los grandes catalizadores para que la microeconomía se active permitiendo a las empresas crecer y competir en un ambiente más apropiado para el fortalecimiento y desarrollo de las mismas. Por ejemplo, en México se habla de que se deben realizar reformas fiscales para incentivar la inversión, así como modificar algunas legislaciones para permitir la inversión en algunos temas como energía, transporte, salud y educación. Sin embargo, mientras exista una división partidista y no se tome como prioritaria una agenda nacional estos cambios estructurales o políticas económicas no podrán catapultar la competitividad a través de la activación de la economía.  

Ahora que tenemos una mayor comprensión del tema de competitividad pasaremos a explicar como el IMD realiza sus estudios respecto a la competitividad, el IMD () es  una de las instituciones más prestigiosas a nivel mundial en el estudio de la competitividad en los países, en la metodología de análisis, consideran que la competitividad la determinan factores en el desempeño económico, la eficiencia del gobierno, la eficiencia de los negocios y su infraestructura como podemos apreciar en la siguiente figura.  

Una de las cuatro categorías principales corresponde a la eficiencia en los negocios como podemos apreciar en la tercera columna de la Tabla 2 mostrada arriba. Al desglosar los subfactores que componen la categoría de Management Practices (prácticas gerenciales) dentro de esta categoría en discusión podemos encontrar varios aspectos a evaluar como lo son:  

v      Adaptabilidad de las compañías, prácticas éticas, credibilidad de la gerencia, juntas corporativas, auditoria y prácticas contables, valor para los accionistas, satisfacción del cliente, espíritu emprendedor, habilidades de mercadotecnia, responsabilidad social y salud, seguridad y asuntos ambientales.

Todos estos subfactores como podrán apreciar corresponden a ciertas competencias que se espera que tengan las empresas modernas y eficientes. Sin embargo, podemos encontrar algunos ejemplos como en algunos países no se encuentran estas prácticas dentro del ámbito empresarial. En un ejercicio de relacionar como el estrés afecta la competitividad a continuación se mostrará una tabla que en una columna muestra los efectos del estrés y en la siguiente columna los subfactores de competitividad que son evaluados, cabe mencionar que para efectos de recopilar la información de estos factores se aplican encuestas en las empresas de diferentes industrias, el tamaño de la muestra depende del PIB de cada país. Para el análisis de competitividad de 2005 se recibieron 4000 respuestas de más de 60 países alrededor del mundo.  

Generalmente los empresarios se quejan de que los gobiernos deben fomentar la competitividad a través de reformas estructurales, sin embargo, también es importante crear conciencia en los grupos empresariales que existen una serie de prácticas empresariales que también fomentan la competitividad de las empresas, las industrias y finalmente de los países.  Primero mostraremos en la siguiente tabla aquellos aspectos que son evaluados para determinar la eficiencia de los negocios, para posteriormente poder relacionar como el estrés es un factor digno a estudiar al tratar de entender la eficiencia de los negocios y esto como puede afectar la competitividad.  

Varias de las categorías anteriores las pudiéramos clasificar de forma general en temas relacionados a la gestión del cambio organizacional, comunicación organizacional, liderazgo, gobierno corporativo  y como dichas variables afectan el desempeño de la empresa al evaluar la satisfacción del cliente, la responsabilidad social, la salud y cuidado ambiental.  

Claramente las empresas extranjeras tendrán formas diferentes de pensar, objetivos diferentes, valores y una cultura diferente, motivo por lo cual si estos elementos no se logran introducir de forma adecuada en las empresas locales las personas percibirán un gran riesgo para su seguridad, lo que les producirá un gran estrés que puede paralizar o incluso en algunos casos extremos intentar boicotear la implementación de nuevas prácticas en las empresas. Si usted cree que el estrés no afecta a las empresas, vale la pena recordar un estudio realizado  por Foster Higgins & Co, el cual indica que el estrés causa costos directos por:  

v      Ausentismo

v      Demandas laborales a causa del estrés

v      Juicios

v      Accidentes

v      Errores de juicio y acción

v      Conflictos y problemas interpersonales

v      Violencia

v      Problemas con el servicio al cliente

v      Resistencia al cambio

v      No hay tiempo de hacer las cosas correctamente

v      Pérdida de capital intelectual

La comparación del efecto del estrés en la competitividad con los subfactores de competitividad anteriormente mencionados nos permitirá relacionar como los efectos del estrés en las personas pueden afectar los aspectos a evaluar a través de las encuestas de competitividad.

Al ver como el estrés afecta directamente la competitividad, las empresas deberán implementar programas de desarrollo organizacional, ya que solamente a través de un esfuerzo dirigido por la alta dirección, que promueva la delegación de autoridad, el aprendizaje, procesos de resolución de problemas, el empoderamiento de los empleados, el incremento en las habilidades de comunicación, con un énfasis especial en la cultura de los equipos de trabajo  y un adecuado manejo del cambio, las empresas podrán reducir los niveles de estrés y aumentarán su eficiencia para lograr sus objetivos.  

Una de las principales hipótesis que se argumentan en este artículo es que mientras las habilidades gerenciales estén más desarrolladas en un país, existirán mejores condiciones laborales, lo que propiciará que se reduzca el estrés de los empleados y al existir menos estrés se aumentará la competitividad de cada una de las empresas.  A continuación revisaremos el marco teórico del estrés para entender de forma más clara como podemos identificarlo y manejarlo.