El factor humano en la Calidad y la Productividad - Aspectos basicos, consideraciones y sugerencias

La gerencia moderna debe estar plenamente identificada con la importancia, el alcance, repercusiones que genera el saber gerenciar el capital humano de la empresa que tiene bajo su responsabilidad.

En esta serie de  dos  artículos sobre este tema,  nos adentramos en analizar  la relevancia del factor humano dentro del logro de la calidad y productividad a fin de favorecer el crecimiento, éxito de la empresa especialmente en los actuales escenarios que demanda de una competitividad, en donde tanto calidad y productividad son determinantes para ser competitivos.

El Programa de  postgrado de la especialidad de Gerencia de la Calidad y Productividad de Faces de la Universidad de Carabobo,  bajo mi responsabilidad, ha establecido dentro de sus líneas de investigación, la concerniente al factor humano y su rol en las empresas,  en donde se analizan tópicos  relacionados con:  Capacitación, desarrollo de habilidades y destrezas; autoestima y asertividad del trabajador; ergonomía; comportamiento organizacional;  coaching y motivación; manejo de inteligencia emocional y  múltiples; empowerment; liderazgo carismático proactivo; interpretación e identificación de índices de gestión; cargos, desempeño y productividad de acuerdo a las tecnologías modernas: perfil del actual trabajador competitivo; recompensas, reconocimiento y participación; responsabilidad social, ética y valores del trabajador; dinámica de grupos y participación; trabajadores e integración a los procesos productivos.

El resultado de algunas investigaciones que hemos realizado  sobre el factor humano en el sector empresarial venezolano, especialmente dentro de las Pymes nos señalan, que  la gerencia ha descuidado mucho a este factor, primordialmente por no tener un buen conocimiento del comportamiento humano, de la necesidad y el manejo de los grupos.  Manifestándose  una ausencia significativa de estos conocimientos  en la formación de la gerencia y de muchos de los profesionales que lo acompañan en su gestión,   conllevando a que  sus acciones indican  un total desconocimiento del alcance, repercusiones que las herramientas del crecimiento personal legan, conocimientos como:  la autoestima, asertividad, programación neurolingüística, análisis Transaccional; Gestalt que manejándosela adecuadamente   beneficia a  la conducta,  comportamiento adecuado, productivo, satisfactorio de las interrelaciones humanas.

Es muy importante por tanto,  que la gerencia venezolana, nuestro interés, apoyado del nuevo profesional, el especialista de calidad y productividad, estén plenamente claros , que la gerencia de este siglo debe estar plenamente identificada con las exigencias que en Administración se requiere a fin de diseñar, evaluar, desarrollar estrategias, tomar decisiones y acciones de acuerdo a lo que el escenario del presente necesita,  por tanto debe mejorar la productividad, hacer uso del potencial del recurso humano, de su capital intelectual, de sus habilidades y destrezas a fin de beneficiar a la empresa, al país y en su propio crecimiento. No debe la gerencia descuidar el clima de trabajo, puesto como se sabe, constituye la personalidad de una organización, en el sentido que este está formado por una multitud de dimensiones que componen su configuración global.

De aquí que sugerimos además, que se considere, que se recuerde además,  que la productividad en una industria va más allá del simple hecho de producir un bien sino que busca encontrar métodos y soluciones para ser competitivos en el mercado empresarial. La productividad debe ir orientada a satisfacer las necesidades del consumidor de forma directa o indirecta. Para ello, la gerencia debe saber integrar todos los factores  que intervienen en la productividad y desde luego, a uno de los más determinantes que le da vida a los resultados de la empresa, es el del  factor humano.

A  todo ello podemos agregar como lo hemos comentados en otras oportunidades en conferencias, seminarios al respecto,  el hecho, de que varios investigadores, desde principios del siglo XIX, han puesto en evidencia el papel de los componentes físicos y sociales sobre el comportamiento humano, dado que es así como el clima organizacional determina la forma en que un individuo percibe su trabajo, su rendimiento, su productividad, su satisfacción, etc. En otros términos, la percepción del clima de trabajo por parte de un empleado consiste en la respuesta a una pregunta clave: ¿Le gusta a usted mucho trabajar en esta organización? ¿Cómo se está manejando el factor humano? ¿Qué importancia y rescate se está haciendo sobre esto?.  Por supuesto, varias podrían ser las respuestas a estas preguntas. Usted ya las tiene, pero lo que si es lamentable, que por ejemplo, las Escuelas de Relaciones Industriales, como la de la Universidad de Carabobo que nos concierne, no aporta ninguna al respecto, notándose la poca relevancia que se le da a la investigación del recurso humano en la organización.

Insistimos en la importancia de no descuidar el hecho, que "todas las organizaciones tienen en común un cierto número de hombres, que se han organizado en una unidad social establecida con el propósito explícito de alcanzar ciertas metas. Es así, como los hombres establecen un club o una empresa, organizan un sindicato o un partido político, crean fuerza policíaca o un hospital y formulan procedimientos que gobiernan las relaciones, entre los miembros de estas organizaciones y los deberes que deben cumplir cada uno de ellos. Una vez que ha sido establecida firmemente una organización, tiende a asumir una identidad propia que la hace independiente de las personas que la fundaron". (Blau Scott).

Ahora bien, se dice, que cuando entramos en el mundo de la teoría se debe analizar una diversidad de factores, que afectan el comportamiento de los individuos en el seno de la misma. Justamente, en ese sentido, el comportamiento organizacional se encarga del estudio y la aplicación de los conocimientos relativos, a la manera en que las personas actúan dentro de las organizaciones, las relaciones individuo a individuo, individuo a grupo y grupo a grupo.

En concreto, consideremos, que el comportamiento organizacional es una ciencia de la conducta aplicada y por lo mismo se construye a partir de las operaciones hechas por varias disciplinas, tales como: la psicología, la sociología, la antropología y la ciencia política. Cada una de estas ciencias utiliza como unidad de análisis al individuo, el grupo y el sistema organizacional.

Al respecto de la importancia de no descuidar al factor humano, Javier Salinas nos señala, que en un mundo tan competitivo y tan cambiante como el que palpamos en la actualidad, ya no es sinónimo de éxito el tener las mejores estrategias publicitarias, financieras, etc., ahora lo que más diferencia a una compañía de otra, es la calidad de su gente, especialmente aquella que tiene ideas brillantes, que trabaja con mucho entusiasmo, luchando porque los objetivos de la organización se cumplan en su totalidad y de la manera más eficaz y eficiente.

Tampoco,  no se debe descuidar que son las políticas de la dirección, el estilo de liderazgo del gerente, o los modos de comunicación en el interior de la empresa los que los constituyen, en particular, los componentes del clima.  Hoy más que nunca se necesita:

·         Comprender y saber manejar las herramientas necesarias para un cambio planificado hacia la orientación del comportamiento del factor humano en la organización de acuerdo con las exigencias del presente  en un entorno cambiante y cada vez más exigente,

·           Se debe diseñar e implantar estrategias de cambio dentro de sus contextos organizacionales  a fin de esta manera mejorar la productividad y la excelencia del individuo en el proceso de desarrollo gerencial y poder forma contribuir con excelencia en el desarrollo del país.

·         Comprender y valorar la importancia de las habilidades gerenciales para el éxito de la organización.

·         Entender la integración de los individuos en el ámbito organizacional en una relación sistémica y de sinergia en la búsqueda de los objetivos de la organización a través de la excelencia.

Por otra parte sugerimos tomar en cuenta,  que  la gerencia debe estar vigilante tal como lo comenta Vicente Subirana en pro de la productividad idónea para la organización, el no olvidar la evolución histórica de  los conceptos como Condiciones de Trabajo y Calidad de Vida que  han desempeñado un rol determinante en el comportamiento de los trabajadores  influenciado  en cada momento en las concepciones de trabajo y salud , ayudando a siempre lograr una buena productividad e identificación del trabajador con sus funciones en la empresa donde labora.

No olvide que  el  término "Condiciones de Trabajo",  es entendido como el conjunto de variables que determinan la realización de una tarea, su productividad  y que  pueden afectar a la salud de los que la ejecutan. Llegándose por dos caminos distintos.

Por un lado, la aplicación de técnicas preventivas de accidentes y enfermedades laborales: Seguridad, Higiene Industrial y Medicina del Trabajo, que  ha llevado a los profesionales de la Prevención a pensar en la salud como algo positivo y mejorable.

Por otro lado, esta  la Ergonomía, que nace como una forma de adecuar hombres y máquinas para aumentar la calidad y la cantidad de los bienes y servicios producidos, descubre la idea de Confort "para producir bienes y servicios de calidad se requieren hombres de calidad".

Definitivamente, la gerencia  venezolana,  debe identificarse plenamente con su recurso humano, hacer que el personal se sienta  identificado con la empresa, realmente motivado a fin de ser eficaces, productivos, no olvidando, que la motivación del personal se constituye en uno de los factores de especial importancia para el logro de los objetivos empresariales  y facilita el desarrollo del trabajador.

Es necesario por tanto,  reflexionar, sorprenderse, de que manera estamos motivando  al personal, cómo lo invitamos  a ser productivos, a  usar su talento, habilidades y destrezas a fin de optimizar la productividad y calidad de las funciones.  De aquí, que consideramos importante lo que nos   señala, Walter Arana,  el  que conocer los móviles de la motivación es tan complejo como compleja es la naturaleza humana. Si analizamos los motivos por los cuales una persona trabaja o aporta su esfuerzo a una organización, encontraremos que existen muchos factores, desde querer tener dinero que le permita por lo menos cubrir sus necesidades básicas, hasta aspiraciones superiores como la autorrealización.

Para acercarnos a la comprensión de la motivación se debe tener en consideración el aspecto socio-cultural de la sociedad donde se desenvuelve el trabajador y por otro lado, la individualidad de éste. Sucede que lo que una persona considera recompensa importante, otra persona podría considerarlo como inútil. Pues, las personas difieren enormemente en el concepto y la forma de percibir las oportunidades de tener éxito en el trabajo.

La gerencia debe tener presente, que uno de los problemas que afrontan los programas o actividades motivacionales, es que generalmente se obvia algo fundamental: conocer o identificar aquellos factores que realmente motivan a la persona de manera individual y colectivamente.

No cabe la menor duda,  que la gerencia debe compenetrarse más en comprender las necesidades, estímulos reales que motivan al trabajador a ser productivo, manejar   mejorar  sus interrelaciones humanas,  el saber escucharlos, preocuparse porque su potencial se este usando adecuadamente sin presión, ni que les  origine estrés, frustración,  hacerlos partícipe de la importancia de su rol, desempeño dentro de la organización,  concretamente, tomarlos más en cuenta.

Por último, consideramos importante reflexionar y considerar  lo que Walter Arana, nos lega sobre el factor humano de que en una economía global, para administrar adecuadamente a los trabajadores, los gerentes necesitan comprender las diferencias culturales y ajustar a ellas sus organizaciones y su estilo de administración. Comprender las características comunes de la gente dentro de un país dado, es importante si se desea tener éxito en el desempeño gerencial.

No olvidemos,  que algunas de nuestras conductas son totalmente aprendidas.

Precisamente, la sociedad va moldeando en parte la personalidad. Nacemos con un bagaje instintivo, con un equipo orgánico, pero la cultura va moldeando nuestro comportamiento y creando nuestras necesidades sociales.

Definitivamente, están dadas las oportunidades para rescatar en el presente al factor humano de  su organización y hacerlos productivos, que garanticen calidad, de usted dependerá, simplemente no lo descuide.