El Marketing Boca a Boca - Conclusión

Una campaña comunicacional debe contener necesariamente un espacio dedicado al marketing boca a boca. Las razones son simples. En primer lugar, el boca a boca aparece justo antes del generarse la acción de compra y se convierte, de esta manera, en el empujoncito final que anima a los consumidores de hacerse con determinado producto. En segundo lugar, el boca a boca se convierte en un refuerzo fantástico para las herramientas tradicionales de comunicación. Y por último, el boca a boca quizá tenga la relación costo-beneficio más conveniente de todo el mercado publicitario. En fin, espero que la suma de estas sencillas razones terminen por convencerlo. Pero además de esto, esta herramienta nos muestra su potencial demostrando el carácter científico de la misma. Sociólogos y Psicólogos han trabajado durante años tratando de desvelar cuáles son los mecanismo que están implícitos en la acción de consumo. Permítanme pecar de soberbio y les voy a dar la ansiada respuesta. Todo importa en el momento de definir la acción de compra, como decimos nosotros “ya nada puede quedar librado al azar”. 

Dentro de los pasos que no pueden faltar en un Plan de Marketing encontramos, en primer lugar, la definición de objetivos. Preguntas como ¿Por qué quieren mi producto? se convierten en la piedra angular para el inicio de la investigación. También es necesario identificar en esta fase el grado de involucramiento que tiene el consumidor en el acto de compra. 

Un segundo paso es evaluar cuidadosamente cuales han sido las herramientas de comunicación ya utilizadas. Muchas de ellas pueden haber fomentado el boca a boca con anterioridad. Evaluemos sus resultados entonces. 

Un tercer  paso es definir la estrategia. Hay que segmentar adecuadamente el mercado según los roles que cumplen los distintos agentes en el proceso decisorio. Un ejemplo de ello lo definimos en el presente trabajo cuando nos referimos al tipo de adoptantes que tiene nuestro producto (innovadores, primeros adoptantes, primera mayoría, segunda mayoría, rezagados). 

La cuarta fase es la investigación y aquí los objetivos son:  

·        Identificar a los principales grupos intervinientes.

·        Identificar el proceso de toma de decisiones de cada grupo.

·        Identificar los mecanismos de difusión dentro y entre grupos.

·        Identificar las palabras con las cuales se comunican (wording).  

La quinta fase es la etapa de implementación: ¿qué hacer?. Allí identificamos una treintena de mecanismos muy eficaces y novedosos para estimular el boca a boca. 

El paso cinco consiste en realizar un cronograma para el Plan. Se deben distinguir las fases principales y qué es lo que se espera de cada una de ellas. Recuerden que cada fase debe ser constantemente monitoreada para aplicar las medidas correctivas. Estamos trabajando sobre procesos sociales y es imposible medir todo desde el comienzo. Por ello el marketing boca a boca se despega de otras herramientas ya que permite, entre otras cosas por su baja inversión, que pueda ser modificado sobre la marcha.