El Marketing Boca a Boca - Investigar el boca a boca (II)

Y el boca a boca sigue dando que hablar, y en este caso no hay nada planificado. El marketing boca a boca busca darle consistencia a un hecho probado una y otra vez en la historia de la humanidad: la principal fuente de consumo se produce por el boca a boca. La semana anterior hablamos de los “agentes diseminadores” de la información. Identificamos a los expertos como los principales responsables de generar una reacción en cadena. Luego encontramos dos segmentos de mercado muy interesantes que la empresa no debe dejar de estudiar. 

Pero, ¿qué se dicen en el boca a boca? ¿Cómo saber cuales son las palabras mágicas que generan la acción de consumo? Y también saber cuáles son los principales mecanismos de defensa que utiliza un individuo que impiden la propagación del boca a boca. No hay otra manera de saber esto que realizar una investigación de mercado. Podemos tener la mejor buena voluntad y una enorme capacidad para conocer por qué me compran mis clientes y por qué no lo hacen los que no lo son. Bien. Pero difícilmente sepamos cuáles fueron las palabras exactas que estuvieron presentes en el acto de recomendación. Para ello, la investigación nos brinda una poderosa herramienta llamada grupos de discusión (o Focus Groups) donde se trata de relevar cuáles son las características principales de la comunicación entre pares. La investigación nos aproximará definitivamente hacia la realización de un plan realizado con criterio. 

Ya sabemos cuáles son los principales actores del boca a boca, ahora conocemos cuáles son los canales de comunicación utilizados, sólo nos falta saber cuáles serán los mecanismos concretos o tácticas para poner en marcha el plan. La idea es combinar el boca a boca con las técnicas tradicionales, ya que de esta manera el proceso será múltiple y la capacidad del boca a boca será verdaderamente explosiva. Cuéntele a sus colegas o amigos lo que sabe del marketing boca a boca, verá como se potencia su aprendizaje.