Las personas tenemos necesidades y deseos que generan un comportamiento de compra lo cual genera una demanda de bienes y servicios que es atendida por los agricultores, fabricantes, comerciantes tanto mayoristas como minoristas, profesionales, técnicos, personas que prestan servicios personales, agencias del gobierno y otras no gubernamentales que conforman las diferentes organizaciones empresariales.
Para detectar y analizar las necesidades de las persona y organizaciones, los oferentes de los diversos bienes y servicios, analizar el entorno en que giran sus actividades, hacer una evaluación de sus actividades internas, deben segmentar, e investigar el mercado y definir el nivel de posicionamiento que quieren para su oferta y con estos elementos, pueden toma las decisiones en cuanto a que tipo de productos con su respectivo nivel de servicio ofrecer, como lo va a distribuir, como lo va anunciar y finalmente a que precio lo va a ofrecer, como bases para establecer un plan de mercadeo.
El mercadeo en la actualidad no es una actividad aislada, integra todas las otras en la organización, para que se tenga una visión desde el punto de vista de la calidad total y de un completo servicio al cliente, en donde se fomente el trabajo en equipo, la mejora continua de los procesos empresariales, para elevar la productividad y la competitividad de la empresa.
En la cultura de la organización se deben fomentar los valores del servicio al cliente, la calidad, la colaboración y la educación como bases par establecer una misión desde el punto de la calidad total, con enfoque de mercadeo social en el que se armonizan los interese de los clientes, la organización, empleados, inversionistas, comunidad y gobierno.
La apertura y la globalización han permitido la expansión de los mercados en todos los países y en especial los tercermundistas y las antiguas economías socialistas que se rezagaron y perdieron competitividad por la corrupción de su sistema político administrativo, las diferencias culturales y raciales, el mal enfoque de sus líderes, la falta de investigación y desarrollo frente a los grandes cambios y avances del mundo occidental liderado por el grupo de los 7 y otos países industrialisados esto ha permitido que en países como la China, India, Pakistan, Polonia y otros de Europa oriental, y América Latina se constituyan en un mercado atractivo para las grandes multinacionales Gringas, Europeas y Japonesas para la expansión de sus negocios con las grandes utilidades que se generan en estas actividades económicas.
El crecimiento de la economía ya no se da solo alrededor de los servicios sino en torno a la industria del computador, software y las telecomunicaciones, usando la tecnología de la información sé rediseñan negocios para hacerlos más competitivos. Los cambios organizacionales dan grandes pasos mediante la tecnología de la información, esto implica muchos despidos, pero a la vez, la posibilidad de crear otras empresas y nuevos negocios más ágiles y flexibles que se adaptan a las necesidades de sus clientes.
La alta tecnología es una herramienta importante y estratégica para administrar la empresa, por ello es importante aprender a utilizarla por que ha invadido en forma positiva muchos aspectos de nuestros ambientes y vida diaria. La gran industria no podría operar hoy sin la tecnología y las comunicaciones, la pequeña empresa si no la implementa está expuesta a ser rezagada por la fuerte competencia. Hoy en el siglo xxi es imposible competir sin el apoyo de la información para la toma de decisiones, el control diario de la empresa y el análisis del entorno.
La empresa de hoy esta basada en la creatividad, la auto motivación, el compromiso y la responsabilidad para tomar decisiones, es decir el empoderamiento que permite la delegación total de funciones, tomar decisiones sin consultar la alta dirección, actuar y generar calidad de manera individual y en equipo. El empoderamiento trae de la mano la tecnología que debe empezar por la división de sistemas como requisito para poner en marcha cualquier cambio
La tecnología juega un papel importante en la competencia por obtener más clientes haciendo más ágiles los procesos de venta con la instalación de cajas registradoras más modernas, el código de barras, los pagos electrónicos, los sistemas de auto pago mediante el cual el cliente registra los productos que compra, Las nuevas tecnologías mediante las bases de datos permiten conocer información detallada de cada cliente buscan, realizar ventas más efectivas haciendo promociones dirigidas que lleguen en forma personalizada a su principales clientes.
Una empresa virtual difiere de otra en que implica el conocimiento de las características de la tecnología y su aplicación a los negocios además, debe conocer las características propias del negocio básico, debe cambiar la forma de promocionar y ofertar sus productos sin importar la ubicación geográfica de sus clientes y proveedores, puede realizar tareas mediante tele trabajo y utilizar el intercambio electrónico de documentos. si la empresa tiene éxito físicamente debe crecer y generar flujo de caja.
