1. 1 Marketing e Internet
2. 2 La Economía Digital
3. 3 Diseñar la nueva empresa digital
4. 4 La industria financiera en la era digital
5. 5 Las nuevas reglas de la competencia
6. 6 Surgimiento de la comunidad de negocios electrónicos
7. 7 El dieño de la empresa en una era de incertidumbre
8. 8 Organizaciones mas agiles e inteligentes
9. 9 Estructura global del aprendizaje en el ambito comercial
10. 10 Empoderamiento del cliente en la economía digital
11. 11 La nueva logística
12. 12 Conclusiones
13. 13 Bibliografía

10 - Empoderamiento del cliente en la economía digital

Monografía creado por José Ariel Giraldo López. Extraido de: http://www.gestiopolis.com/recursos2/documentos/fulldocs/mar/mktyne.htm

18 de Junio de 2006

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El empoderamiento significa dejar actuar con responsabilidad, es una herramienta que va de la mano con la tecnología. Cuando se habla de empoderamiento, no es solo un termino para describir la clase de poder que la gerencia otorga al trabajador; tanto individual, como empresarial, en la economía digital el consumidor es quien esta ganando un nuevo sentido de poder, dando a sus clientes la capacidad de dirigir las transacciones en sus propios términos, la tecnología pasa la balanza del poder del vendedor al comprador. Si una empresa necesita cambiar debe asumir el reto de caminar al mismo ritmo de la sistematización, o se cambia o se innova, nos ajustamos al ritmo de la época o la organización desaparece.

Muchos clientes están acostumbrados a hacer sus pedidos por correo o por teléfono, las compras por Internet se hacen en tiempo real, el cliente pide y paga por el mismo medio que utiliza para ver la oferta real de su producto, para los vendedores grandes o pequeños la Internet es un medio de distribución único y más allá de las oportunidades de marketing muchas empresas están tratando de ver como las nuevas tecnologías pueden brindarles un lado competitivo.
La empresa de hoy está basada en la creatividad, la automotivación, el compromiso y la responsabilidad para tomar decisiones, lo que significa empoderamiento que es imperativo en las empresas de hoy, la delegación de funciones permite tomar decisiones responsables sin consultar los altos directivos gerencia personalizada, es donde el personal crea un espacio electrónico para sí mismo. Una organización no puede introducir empowerment si no empieza por aplicarlo a su división de sistemas, no podemos hablar de cambio si todavía utilizamos tecnología del pasado, la tecnología se ubica ahora en el primer lugar y habilita a las organizaciones para construir estructuras de alto desempeño y calidad. Este tipo de gerencia pondrá de cabeza la mundo tradicional de compra y venta.

La noción de gerencia personalizada reconoce que un individuo puede adoptar un personaje diferente en momentos distintos, la gente podrá establecer un espacio electrónico para hacer su vida más sencilla, el control completo de sus comunicaciones lo tiene el consumidor, lo que se traduce en que nadie se puede comunicar con el si el no lo conciente. Este concepto reconoce y permite variables de independencia geográfica con ello podemos trabajar desde cualquier sitio si tenemos un dispositivos de acceso a información conectados en red. También se reconoce la independencia del medio de comunicación ya sea un teléfono, un PC, etc. Permaneciendo siempre activo las 24 hors del día, con lo que la tecnología se adapta a las necesidades del individuo

En los medios tradicionales el consumidor no se puede defender contra el bombardeo de mensajes comerciales, los vendedores tendrán que adaptarse, otra amenaza la constituyen los intermediarios con bases de datos en redes que pueden eliminar a facilitadores de negocios tradicionales como los minoristas y mayoristas. Para los fabricantes de productos la eliminación de los intermediarios crea retos significativos, pudiendo quedar relegada al rol de proveedor de mercancías.
Las oportunidades abundan para que los creadores de software que faciliten el empoderamiento para los clientes. Lo mismo es valido para proveedores de hardware. Esto es una gran promesa para todo, desde el desarrollo de sistemas de agente, par pagos y comercio electrónico, sistemas de protección de vida y de negociación. La gran oportunidad està en crear dispositivos que sean simples de usar y tengan un factor de energía personal. Para que el empoderamiento crezca se requiere de una gran masa de clientes y esto sucederá cuando aparezcan aparatos más amigables para el consumidor.

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Monografía de José Ariel Giraldo López. Extraido de: http://www.gestiopolis.com/recursos2/documentos/fulldocs/mar/mktyne.htm