La banca no había presentado cambios tan drásticos desde 1689, en 1694 se destinó para financiar la guerra, cuando Inglaterra llegó a su era industrial ninguna nación pudo competirle en esta etapa de civilización industrial o de revolución industrial (según Alvin Toffler la humanidad ha pasado por tres olas; la revolución agrícola, la revolución industrial y la revolución de la información) la banca se está transformando a un ritmo que no tiene precedente en la historia, los bancos que rehusen y no se adapten a los cambios sucumbirán. Los bancos tradicionales deben reinventarsen y orientar sus negocios al ciberespacio. (hacerles reingeniería de procesos para hacer cambios radicales en costos, incorporar nuevas tecnologías, replantear sus estrategia y ser más competitivos)
durante la década de los 90 los bancos venían haciendo lo que habín hechio siempre con mayores grados de complejidad, recibiendo depósitos, pagando cheques, haciendo préstamos, manteniendo seguro el dinero, ganando un interés, sin embargo los cambios del mundo económico, las expectativas de los clientes presentaron hechos nuevos como la competencia en un mercado del cliente, el mercado global y la competencia por los clientes y su dinero que en la nueva banca sin fronteras representa una perdida o una baja de competitividad, los bancos siguen manejando el dinero, los clientes van o no a la entidad, pero la nueva cultura exige que el banco agregue valor a la relación con el cliente brindándole beneficios a cada cliente,, ahora los cambios no implican horaio diurno o un canal; cajero electrónico, teléfono, computador personal, e incluso el televisor.
En la era digital la banca enfrenta amenazas como costos más bajos de un banco virtual frente a los tradicionales, en la actualidad un sitio Web permite el acceso de millones de personas al banco y ahora muchos de los jóvenes son más pudientes , más educados y mantienen un saldo en su cuenta que produce una demanda mayor de servicios financieros
Otro aspecto que se presenta en el mercado bancario es que los clientes además de los equipos electrónicos gustan ir a la oficina tradicional y hacer preguntas, gustan del trato amable y de la asesoría personal
Hoy en dia vemos nuevos participantes con empresas no bancarias que ofrecen tarjeta de crédito a sus clientes para compras en su propios establecimientos o que tienen su propia corporación financiera facilitando a los clientes la compra de bienes de alto costo como vehículos el acceso dejando a los bancos con una baja participación en los activos financieros. Las fusiones, adquisiciones y las alianzas estratégicas han permitido la ampliación de las actividades financieras de bancos con otros bancos o con proveedores de servicios informáticos lo que les permite procesar millones de transacciones comerciales a bajo costo.
El creciente número de compañías no bancarias sin legislación nos plantean preguntas serias sobre el impacto de la tecnología en la legislación y la regulación de estas actividades, sería bueno extender el modelo utilizado en la Unión Europea en el que la legislación financiera se aplica a los bancos de crédito, compañías de financiamiento comercial, corporaciones financieras y demás organizaciones financieras y no financieras que están en la industria de pagos.
La banca electrónica es atractiva, a los clientes les gusta hacer transacciones en un cajero electrónico, la banca telefónica ha sido de mucho éxito, las compras con tarjeta débito o crédito son muy populares y las tarjetas inteligentes se han venido popularizando, en general son de bajo costo para el usuario y en la Internet los costos son muy pequeños, sin embargo se espera que mas desarrollos en los computadores personales y los NC (network computer) que son más f´ciles de usar que los PC.
En cuanto al futuro de las tarjetas pocos banqueros están esperando una sociedad sin dinero efectivo, aunque algunos clientes prefieren su monederos electrónicos, las tarjetas gozan de mucha aceptación, la tarjeta inteligente está equipada con un chip o un minicomputador con todas las funciones de memoria y de procesamiento, ofreciendo mayor seguridad en la transacción, estas circulan por millones en USA Y Europa donde se han demostrado sus ventajas frente a otras tarjetas.
Como podemos ver todos los caminos conducen la cliente, los bancos están dirigiendo todas sus personas y los recursos financieros y tecnológicos para atraer y mantener a sus clientes, unos ofrecen servicios bancarios por Internet por una creciente cantidad de persona acuden a el, otros ofrecen el servicio personalizado en al oficina por que existen clientes que prefieren la interacción humana con los empleados del banco. Otros combinan las dos anteriores para ofrecer un paquete para atender diferentes clientes de diferente generación.
