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El País, evaluación del nuevo diseño de pago - Mal inicio = Frustrar a los más interesados

1 - Mal inicio = Frustrar a los más interesados

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Monografía creado por Eduardo Manchón. Extraido de: http://www.ainda.info/el_pais_evaluacion.html
30 de Noviembre de 1999
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El inicio del servicio de pago de ElPaís.es fue realmente problemático. Muchos usuarios no lograron acceder los primeros días y en muchos momentos no era posible darse de alta. Desconocemos si fue una incidencia puntual o generalizada, ni cuanto tiempo duró, pero las quejas han sido muy numerosas.

La lentitud de descarga por el excesivo peso de la home también influyó negativamente. Había mucha expectación para ver el nuevo diseño y es posible que esto saturara los servidores, pero El País debería haber previsto este fenómeno y aprovechar la multitud de visitas en su beneficio, no lo hizo y para muchos estuvo inaccesible.

Para evitar estos errores hubiera sido adecuado colgar de forma paralela a la vieja, la nueva versión. Esto hubiera permitido ver la reacción de los usuarios y chequear su funcionamiento, tal y como hizo Yahoo! en su último rediseño. En Internet hay que evitar la famosa frase "lo dejamos para la fase 2" porque si se defrauda a los usuarios iniciales, los más interesados, más fieles, los que iniciarán el boca a boca, se habrán tirado por tierra gran parte de las posibilidades.
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Autor y licencia de 'El País, evaluación del nuevo diseño de pago'


Monografía de Eduardo Manchón. Extraido de: http://www.ainda.info/el_pais_evaluacion.html CopyLeft
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