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El Protocolo Empresarial - Comunicación Oral y Escrita: Protocolo del Telèfono

4 - Comunicación Oral y Escrita: Protocolo del Telèfono

Monografía creado por Luciano Esteban Perrotti. Extraido de: http://www.gestiopolis.com/Canales4/mkt/ceremoproto.htm
19 de Junio de 2006
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El Correo Electrónico  

Configurar el correo con los datos personales y dirección de e-mail (por lo menos un alias o iniciales),

Firmar los mensajes SOLAMENTE con la información necesaria,

La firma no debería sobrepasar cuatro líneas:

1.       Nombre y Apellido

2.       Cargo

3.       E-mail y telèfono.

 

Evitar frases, fondos, marcos, archivos pesados, dibujos (todo aquello que resulta innecesario),

Siempre realiza una prueba antes de enviar un correo de importancia.    

El Telèfono

"Cinco reglas de Oro del Lenguaje Telefónico"

  • Sonría, (nombre de la empresa y personal),

  • Articule claramente,

  • Hable con lentitud,

  • Anote,

  • Haga preguntas: reformular y mencionar al interlocutor por su nombre.  

Algunos consejos  

  • No haga llamados de negocios a menos que tenga una buena razón (puede resultar una intromisión o interrupción), vaya directo al tema y sea breve,

  • Evite llamar a la casa lo que pueda ser resuelto en horario de trabajo,

  • No permanezca callado mientras le hablan,

  • No mascar, masticar, llevarse lapices, lapiceras, etc. a la boca, o hablar con 

  • otra persona,

  • Si su telèfono está desconectado y le hacen llegar un mensaje es su

  • obligación responder la llamada,

Cuando haya alguien en su oficina no reciba llamados a menos que sean urgentes, Evitar finalizar el llamado diciendo "Que tenga un Buen Día";  usar " Ha sido muy grato escucharte",  "Gracias por la información", Si un colega está hablando cuando entra a la oficina, salga, a menos que le diga que se quede.

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Opinar
11 opiniones

interesante

he tenido clases sobre como debo de diseñar un protocolo de negociacion desde el momento en que llega el cliente hasta que se retira y hasta despues de que se va y tengo contancto con el cliente para retroalimentacion,, es muy interesante conocedr este tipo de tips que nos ayudan a dar una buena imagen a nuestro cliente o posible futuro cliente, sobretodo por cortesia al ser los anfitriones. pero me gustaria que pusieran un ejemplo de como en realidad suceden las cosas al moemnto de iniciar la negociacion, por donde se debe comenzar que es lo primero con lo que se debe iniciar la conversacion el dialogo????
advertencia

yo quiero pero estoy en medallo
advertencia

quien quiera sexo gay estoy en popayan
advertencia

quien quiera sexo gay estoy en popayan
Psicóloga.

El tema resulta interesante y de gran aplicabilidad, sin embargo desearía que fuera má amplio.
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Autor y licencia de 'El Protocolo Empresarial'


Monografía de Luciano Esteban Perrotti. Extraido de: http://www.gestiopolis.com/Canales4/mkt/ceremoproto.htm CopyLeft
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