El reto del comercio electrónico - La Empresa Virtual

La nueva tecnología obliga a un replanteamiento de la cadena de valor. Las transacciones y comunicaciones se hacen digitales en las redes. Los sistemas se despliegan más allá de la organización y se dirigen a clientes, proveedores, otros socios e incluso a los competidores. Los intercambios físicos se hacen virtuales transformándose en partículas cargadas de los microprocesadores en una red.

El resultado de este cambio de lo físico a lo virtual aparte de la reducción en costos, el aceleramiento de las comunicaciones o el suministro a los participantes de información más oportuna, será que cuando el intercambio de información se hace electrónico se generan más cambios, ocurren en la naturaleza de la comunicación humana y organizacional. La cadena de valor se convierte en una red de valor, a medida que se hacen posibles nuevas relaciones. Y en vez de posibilitar valor agregado, la tecnología permite a la organización crear nuevas estructuras institucionales que puedan ser generadoras de valor.

Las nuevas tecnologías de información mejoran considerablemente la estructura y manera de operar de la empresa, permiten que progrese a todo nivel facilitándole los procesos y ganando tiempo y dinero en todas sus operaciones. Un caso típico de ello, son las empresas dedicadas a la banca, mediante recursos electrónicos conectan a sus clientes corporativos o particulares a sus bancos correspondientes a lo largo del mundo.